Algemene voorwaarden
Het bedrijf MERX TRADE, s.r.o.
Ondernemingsnummer (IČO): 09594566, btw-nummer (DIČ): CZ09594566
met zetel te Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Tsjechië, ingeschreven in het handelsregister bij de Regionale Rechtbank te Brno, afdeling C, dossiernummer 119557/KSBR (12.10.2020)
Webshop: hyvenutrition.com
E-mail: hello@hyvenutrition.eu
Telefoon: + 420 607 577 903
Deze algemene voorwaarden van MERX TRADE, s.r.o. voor de verkoop van goederen en diensten gelden voor de webshop op de website hyvenutrition.com en bestaan uit de volgende artikelen:
Artikel 1. - Algemene bepalingen
Artikel 2. - Bestellingen, koopovereenkomst
Artikel 3. - Prijs van de goederen, betalingsvoorwaarden en levering
Artikel 4. - Regels voor annulering van de Bestelling
Artikel 5. - Herroeping van de Koopovereenkomst gesloten met gebruik van middelen voor communicatie op afstand
Artikel 6. – Vervoer- en leveringsvoorwaarden
Artikel 7. – Rechten uit gebrekkige nakoming
Artikel 8. - Slotbepalingen
Artikel 1.
Algemene bepalingen
- De Verkoper is de handelsvennootschap MERX TRADE, s.r.o., ondernemingsnummer (IČO): 09594566, btw-nummer (DIČ): CZ09594566; met zetel te Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Tsjechië, ingeschreven in het handelsregister bij de Regionale Rechtbank te Brno, afdeling C, dossiernummer 119557/KSBR; oprichtingsdatum: 20.10.2020 (hierna de “Verkoper”).
- De webshop wordt door de Verkoper geëxploiteerd op de website hyvenutrition.com (hierna de „webshop“), via de webinterface van de winkel (hierna de "Interface").
Artikel 2.
Bestellingen, koopovereenkomst
- Deze algemene voorwaarden regelen de wederzijdse rechten en plichten van de partijen die een koopovereenkomst sluiten (hierna de "Koopovereenkomst") tussen de Verkoper en elke natuurlijke persoon die producten of diensten bestelt (hierna de "Koper" of "U") via de webshop van de Verkoper. Deze algemene voorwaarden vormen samen met het Privacybeleid een integraal onderdeel van de koopovereenkomst, en door het sluiten van de koopovereenkomst bevestigt de Koper dat hij kennis heeft genomen van deze documenten. Deze algemene voorwaarden zijn niet van toepassing op natuurlijke personen die in het kader van hun bedrijfsactiviteit of de zelfstandige uitoefening van hun beroep een overeenkomst met de Verkoper sluiten.
- Door de webshop te gebruiken, aanvaardt de Koper het Privacybeleid, dat van toepassing is op alle informatie die via de Interface aan de Verkoper wordt verstrekt en die tijdens dit proces overeenkomstig de geldende wetgeving kan worden verzameld. De volledige tekst van het beleid is te raadplegen HIER .
- Door de bestelling te verzenden bevestigt de Koper alle volgende feiten (a-d), namelijk dat de Koper:
- (a) meerderjarig is, of toestemming heeft gekregen van een voogd om de bestelling te plaatsen,
- (b) bekend is met deze Voorwaarden en alle aanvullende documenten,
- (c) bekwaam is om een juridisch bindende overeenkomst te sluiten en
- (d) instemt met het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens voor zover dit nodig is voor de uitvoering van de gesloten koopovereenkomst.
- Alle presentatie van goederen op de Interface is uitsluitend informatief en de Verkoper is niet verplicht een koopovereenkomst voor deze goederen te sluiten. Artikel 1732, lid 1, onder 2, van het Burgerlijk Wetboek is niet van toepassing.
- De Koper stemt in met het gebruik van communicatiemiddelen op afstand in verband met het sluiten van de koopovereenkomst, en de Verkoper is niet aansprakelijk voor kosten die de Koper maakt in verband met het gebruik van communicatiemiddelen op afstand bij het sluiten van de koopovereenkomst (kosten voor internetverbinding, telefoonkosten enz.).
- Om producten te bestellen, vult de Koper het bestelformulier in de sectie “Winkelwagen” in. Het bestelformulier bevat met name informatie over (a-d):
- (a) de bestelde goederen (de Koper voegt de goederen toe aan de elektronische "Winkelwagen" in de Interface en kan in de „Winkelwagen“ aanvullende diensten kiezen),
- (b) de wijze van betaling van de koopprijs,
- (c) de gewenste leveringswijze met de bijbehorende kosten en
- (d) aanvullende diensten (indien van toepassing) en de bijbehorende kosten
(hierna ook de "Bestelling" of "Plaatsing van de Bestelling").
- De koopovereenkomst wordt van kracht op het moment dat de Koper van de Verkoper de e-mail "Bevestiging van de Bestelling" ontvangt, samen met de onderliggende documenten in duurzame vorm. De onderliggende documenten kunt u raadplegen op de volgende pagina's: Algemene voorwaarden , Privacybeleid
- De Koper kan de bestelling ook per e-mail, telefonisch of via een andere vorm van communicatie op afstand plaatsen, onder de voorwaarden vermeld in de Interface (op de website van de webshop). Ongeacht de wijze waarop de bestelling is geplaatst, is deze pas geldig nadat de Koper de e-mail "Bevestiging van de Bestelling" heeft ontvangen.
- Voordat de bestelling wordt verzonden, heeft de Koper de mogelijkheid om de in de bestelling ingevoerde persoonsgegevens te controleren en te wijzigen, zodat eventuele fouten bij het invullen van het bestelformulier kunnen worden gecorrigeerd, of om de bestelling niet te verzenden. De Koper verzendt de bestelling naar de Verkoper door op de knop „Bestellen en betalen“ te klikken. De Verkoper is niet aansprakelijk voor het niet ontvangen of niet aanvaarden van de bestelling, of voor het ontvangen van onjuiste informatie, ongeacht of deze opzettelijk of onopzettelijk is verstrekt.
- De Koper is gerechtigd
- Door het sluiten van de Koopovereenkomst ontstaat voor de Verkoper de verplichting om de goederen aan de Koper te overhandigen en hem in staat te stellen de eigendom van de goederen te verkrijgen; voor de Koper ontstaat de verplichting om de goederen in ontvangst te nemen en de koopprijs aan de Verkoper te betalen.
Artikel 3.
Prijs van de goederen, betalingsvoorwaarden en levering
- De Interface geeft informatie over de aangeboden goederen en diensten, inclusief de prijzen van de afzonderlijke producten. De prijzen zijn inclusief btw en alle bijkomende kosten. De prijs van de goederen omvat niet eventuele kosten voor verzending, rembourskosten of betaalmethode, waarvan de hoogte afhankelijk is van de keuze van de Koper en die pas in de Winkelwagen worden vermeld.
- De productprijzen zijn geldig op het moment van verzending van de bestelling, behalve in geval van annulering door de Verkoper.
- De betaalmethoden en de bijbehorende voorwaarden staan vermeld in de sectie " Verzending en Betaling ". De Verkoper aanvaardt geen andere betaalmethoden dan die welke in bovengenoemde sectie zijn vermeld en beschikbaar zijn in de sectie “Winkelwagen”, en is niet aansprakelijk voor eventuele schade die zou kunnen ontstaan doordat de Koper op een andere manier probeert te betalen.
- De Koper betaalt de Verkoper de koopprijs van de producten samen met de kosten voor verzending en verpakking ten bedrage van het overeengekomen bedrag, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- In geval van vertraging in de levering wordt de Koper hierover per e-mail geïnformeerd. Anders ontvangt de Koper een e-mail met de bevestiging dat zijn bestelling is verzonden.
- De Koper aanvaardt dat de Verkoper marketingacties kan uitschrijven, bijvoorbeeld een Cadeau bij aankoop. De regels van deze acties zijn te vinden via de link bij de betreffende actie. In dat geval vormen deze regels een integraal onderdeel van de algemene voorwaarden. Indien de Verkoper de Koper een gratis cadeau bij de aankoop verstrekt, is de teruggave hiervan bij herroeping van de Koopovereenkomst (ook gedeeltelijk), tenzij in de voorwaarden van de betreffende actie anders is bepaald, gekoppeld aan hetzij het specifieke product waarbij de Koper bij teruggave ook het gratis cadeau moet terugsturen; hetzij is de Koper verplicht het gratis cadeau terug te sturen indien hij bij een bestelling van meerdere producten de bestelling in zodanige mate herroept dat niet langer wordt voldaan aan de voorwaarde van de minimale aankoopwaarde om het gratis cadeau te mogen behouden.
- De Verkoper kan de Koper de volgende kortingscodes verstrekken (a-b):
- (a) “Vastewaardekortingscode” geeft geregistreerde en ingelogde Kopers het recht om bij het plaatsen van een bestelling een korting met een vast bedrag toe te passen. Zodra de code actief is, wordt in de winkelwagen de koopprijs verlaagd met het opgegeven vaste kortingsbedrag. Bij toepassing van de code op de aankoop van meerdere artikelen wordt de korting afzonderlijk toegepast op elk artikel, in verhouding tot de waarde ervan ten opzichte van de koopprijs van de bestelde goederen.
- (b) “Percentagekortingscode” geeft geregistreerde en ingelogde Kopers het recht om bij het plaatsen van een bestelling een procentuele korting toe te passen. Zodra de kortingscode actief is, wordt in de winkelwagen de prijs van de goederen verlaagd naar rato van het opgegeven kortingspercentage.
De kortingscode wordt ingevoerd in het veld "Nieuwe kortingscode invoeren," in de sectie Winkelwagen. Kortingen die door de Verkoper aan de Koper worden verstrekt, kunnen niet met elkaar worden gecombineerd.
- De Koper verkrijgt de eigendom van de goederen zowel door volledige betaling van de koopprijs van de goederen als door de overname ervan van de Verkoper of, in onderling overleg, van een derde partij.
Artikel 4.
Regels voor annulering van de Bestelling
- De Koper kan de Bestelling zowel vóór als na aanvaarding ervan door de Verkoper annuleren, telefonisch (+420 607 577 903) of per e-mail naar hello@hyvenutrition.eu; en dit tot het moment waarop de Verkoper de verzending naar de Koper heeft geregeld. Vermeld bij een schriftelijke annulering van de bestelling het bestelnummer. Het bestelnummer staat vermeld in de bevestiging van de bestelling die na ontvangst van de bestelling naar het opgegeven e-mailadres wordt gestuurd, en in het overzicht van bestellingen in het gebruikersprofiel van de Koper (meer over gebruikersprofielen, zie het Privacybeleid). Indien de Koper de Bestelling annuleert nadat de Verkoper de verzending heeft geregeld, adviseert de Verkoper de Koper de Bestelling niet in ontvangst te nemen, zodat deze aan de Verkoper wordt geretourneerd.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de Bestelling of een deel ervan te annuleren in elk van de volgende gevallen (a-e):
- (a) de goederen worden niet meer geproduceerd of geleverd;
- (b) de leverancier heeft de prijs aanzienlijk gewijzigd;
- (c) in geval van een kennelijke fout in de prijs van de goederen (d.w.z. de prijs wijkt duidelijk af van de gebruikelijke prijs voor dit type goederen). Een kennelijke fout in de prijs van de goederen is bijvoorbeeld een prijs die 60% lager is dan de gebruikelijke prijs voor dit soort goederen;
- (d) de verstrekte factuurgegevens zijn onjuist of kunnen niet worden geverifieerd;
- (e) de Verkoper levert niet op het opgegeven afleveradres;
- (f) de Koper heeft in het verleden zijn verplichtingen uit de koopovereenkomst jegens de Verkoper geschonden;
- (g) de Koper heeft de door de vervoerder geleverde goederen niet binnen de daarvoor gestelde termijn in ontvangst genomen.
Indien een dergelijke situatie zich voordoet, zal de Verkoper de Koper onverwijld informeren om een verdere procedure overeen te komen. Indien de Koper de prijs van de goederen al heeft betaald vóór annulering van de Bestelling, worden de gelden voor de niet-geleverde goederen (inclusief verzendkosten) terugbetaald op de wijze waarop de koopprijs is betaald, of op een wijze waarover de Verkoper en de Koper overeenstemming bereiken.
- De Verkoper behoudt zich het recht voor de Bestelling niet te aanvaarden of de Koopovereenkomst te herroepen (Commerciële doorverkoop van door MERX TRADE, s.r.o. aangeboden goederen is niet toegestaan. De Verkoper behoudt zich het recht voor de bestelling niet te aanvaarden of de koopovereenkomst te herroepen indien hij kennisneemt van het voornemen van de Koper om de goederen commercieel door te verkopen.).
Artikel 5.
Herroeping van de Koopovereenkomst gesloten met gebruik van middelen voor communicatie op afstand
- De Koper heeft het recht om zonder opgave van redenen geheel of gedeeltelijk te herroepen van de koopovereenkomst binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van de goederen door de Koper of door een door de Koper aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), respectievelijk na ontvangst van het laatste stuk goederen, indien de Koper binnen één bestelling meerdere stuks goederen bestelt die afzonderlijk worden geleverd. De Koper moet binnen deze termijn een kennisgeving van herroeping van de overeenkomst naar de Verkoper sturen. De Koper stuurt de goederen vervolgens zonder onnodige vertraging terug naar de Verkoper, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping van de koopovereenkomst.
- Voor herroeping van de koopovereenkomst kan de Koper gebruikmaken van het door de Verkoper verstrekte modelformulier, dat als bijlage bij deze algemene voorwaarden is gevoegd (zie bijlage I). Wij raden aan de herroeping te doen door een ondubbelzinnige kennisgeving te sturen naar het e-mailadres hello@hyvenutrition.eu van de verkoper.
- De Verkoper betaalt de Koper de gelden terug binnen 14 dagen na de herroeping van de koopovereenkomst door de Koper, doch niet eerder dan wanneer de Koper aan de Verkoper aantoont dat hij de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
- Bij het retourneren van goederen die met een kortingscode zijn besteld, wordt aan de Koper alleen het bedrag terugbetaald dat voor het geretourneerde artikel is betaald.
- Naast de terugbetaling van de koopprijs heeft de Koper bij volledige herroeping van de overeenkomst recht op terugbetaling van de kosten voor de levering van de goederen, maximaal echter tot de prijs van de goedkoopste door de Verkoper aangeboden verzendwijze. De kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor rekening van de Koper.
- De Koper neemt er kennis van dat herroeping van de Koopovereenkomst niet mogelijk is in de gevallen die zijn opgenomen in de geldende wetgeving, onder andere in artikel 1837 van het Burgerlijk Wetboek, met name in de gevallen (a-d):
- (a) van de koopovereenkomst voor de levering van goederen die op verzoek van de Koper zijn aangepast;
- (b) van de koopovereenkomst voor de levering van goederen die snel bederven, evenals goederen die na levering onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd;
- (c) van de koopovereenkomst voor de levering van goederen in gesloten verpakking, die de consument heeft geopend en die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd;
- (d) van de koopovereenkomst voor de levering van digitale producten, indien de toegang tot het digitale product reeds is gestart.
- Herroeping van de koopovereenkomst kan worden geweigerd indien de goederen zijn gekocht door een ondernemer of rechtspersoon. In dergelijke gevallen zijn de relevante bepalingen van het Burgerlijk Wetboek van toepassing.
- De Koper neemt er kennis van dat indien de geretourneerde goederen beschadigd zijn, gebruikt zijn op een manier die verder gaat dan het beoogde doel, of gedeeltelijk zijn verbruikt, of indien de waarde ervan op een andere manier is verminderd doordat de goederen anders zijn behandeld dan noodzakelijk was om kennis te nemen van de aard, eigenschappen en werking van de goederen, de Verkoper jegens de Koper het recht verkrijgt op vergoeding van de daardoor ontstane schade. De Koper neemt er kennis van dat de hoogte van de schadevergoeding door de Verkoper wordt vastgesteld met inachtneming van de staat van de geretourneerde goederen, en indien de goederen door de Verkoper als onverkoopbaar worden beoordeeld, kan de vordering tot schadevergoeding door de Verkoper eenzijdig worden verrekend met de Koper.
- Naast herroeping van de Koopovereenkomst zonder opgave van redenen (overeenkomstig dit artikel van de algemene voorwaarden hierboven), kan de Koper de Koopovereenkomst ook herroepen indien de Verkoper in gebreke blijft met de overhandiging van de zaak en zijn verplichting evenmin nakomt binnen een aanvullende redelijke termijn die de Koper hem heeft gesteld. De Koper kan de overeenkomst zonder aanvullende termijn herroepen alleen indien de Verkoper heeft geweigerd te presteren, of indien nakoming op een bepaald tijdstip noodzakelijk is gezien de omstandigheden bij het sluiten van de Koopovereenkomst, of indien de Koper de Verkoper vóór het sluiten van de Koopovereenkomst heeft meegedeeld dat levering op een bepaald tijdstip noodzakelijk is.
Artikel 6.
Vervoer- en leveringsvoorwaarden
- De leveringswijzen en de bijbehorende voorwaarden staan vermeld in de sectie "Verzending en Betaling" in de Interface. De Verkoper verzorgt levering binnen het grondgebied van de Europese Unie. De verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van de gekozen verzendwijze. De Koper kiest de specifieke leveringswijze met de actuele prijslijst die beschikbaar is in de sectie "Winkelwagen".
- Indien aan de Koper goederen van de Verkoper zijn geleverd die de Koper niet heeft besteld, adviseert de Verkoper de Koper om zonder onnodige vertraging na levering van de goederen contact op te nemen met de klantenservice van de Verkoper, per e-mail of telefonisch.
- Bij ontvangst van de goederen van de vervoerder is de Koper verplicht de toestand en de kwaliteit van de goederen te controleren, in het bijzonder de intactheid van de verpakking van de goederen. Indien aan de Koper een zending van de vervoerder is geleverd die tekenen van beschadiging of gebreken vertoont, adviseert de Verkoper de Koper contact op te nemen met de klantenservice van de Verkoper, per e-mail of telefonisch. Bij vaststelling van schade aan de zending adviseert de Verkoper de Koper een verslag op te stellen van de omvang en aard van de schade aan de goederen, waarvan de juistheid door de vervoerder wordt bevestigd. Bij ontvangst van een beschadigde zending wordt de kwestie met de vervoerder afgehandeld.
- Indien de Goederen om redenen aan de zijde van de Koper herhaaldelijk moeten worden bezorgd, verbindt de Koper zich ertoe de Verkoper alle kosten in verband met deze herhaalde bezorging te vergoeden.
- Na ontvangst van de zending controleert de Koper de goederen en meldt eventuele gebreken schriftelijk binnen 24 uur na ontvangst, indien mogelijk met foto- of videodocumentatie, aan het e-mailadres: hello@hyvenutrition.eu. De Koper is verplicht alle medewerking te verlenen aan de Verkoper, zodat de Verkoper zijn rechten jegens de vervoerder kan doen gelden die voortvloeien uit de overeenkomst van de Verkoper met de vervoerder en de overige voorwaarden met betrekking tot het vervoer van de goederen. De wijze van beschrijving van het gebrek en overige benodigde informatie staan vermeld in het volgende artikel Rechten uit gebrekkige nakoming.
Artikel 7.
Rechten uit gebrekkige nakoming
- De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op de Koper die consument is. De rechten uit gebrekkige nakoming, indien de Koper consument is, worden verder geregeld door het Burgerlijk Wetboek en de wet op de consumentenbescherming. Bij aankoop van producten door een natuurlijke persoon in het kader van diens onderneming worden klachten geregeld door de relevante bepalingen van het Burgerlijk Wetboek zoals van kracht.
- De Verkoper staat er jegens de Koper voor in dat de goederen bij ontvangst geen gebreken vertonen. De Verkoper garandeert de Koper dat op het moment van ontvangst van de goederen door de Koper (a-e):
- (a) de goederen de eigenschappen bezitten die de partijen zijn overeengekomen; ontbreekt een dergelijke afspraak, dan bezitten de goederen de eigenschappen die door de Verkoper of de fabrikant zijn beschreven, of die de Koper mocht verwachten gezien de aard van de goederen en op basis van de reclame van de Verkoper of de fabrikant;
- (b) de goederen geschikt zijn voor het door de Verkoper aangegeven doel of voor het doel waarvoor dergelijke goederen gewoonlijk worden gebruikt;
- (c) de goederen qua kwaliteit en uitvoering overeenkomen met het overeengekomen monster of model, indien de kwaliteit of uitvoering is bepaald aan de hand van een overeengekomen monster of model;
- (d) de hoeveelheid, grootte of het gewicht van de goederen overeenkomt met de Bestelling;
- (e) de goederen voldoen aan de eisen van de wettelijke voorschriften
- De hierboven genoemde bepalingen zijn niet van toepassing op een gebrek aan goederen die vanwege dit gebrek tegen een lagere prijs zijn verkocht, op normale slijtage van de goederen als gevolg van gebruikelijk gebruik, bij gebruikte goederen op een gebrek dat overeenkomt met de mate van slijtage die de goederen hadden op het moment van ontvangst door de Koper, op scheuren of beschadiging bij ontvangst door de Koper, of indien dit voortvloeit uit de aard van de goederen.
- Het recht uit gebrekkige nakoming is niet van toepassing op gebreken veroorzaakt door de Koper, met name ontstaan door gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing, gebreken ontstaan door mechanische beschadiging of natuurgeweld. Een klacht kan dus worden ingediend voor gebreken die zijn veroorzaakt door materiaalfouten of onjuiste productietechnologie.
- De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door de werking van de goederen.
- Indien een gebrek zich manifesteert binnen een jaar na ontvangst, wordt aangenomen dat de zaak reeds bij ontvangst gebrekkig was, tenzij de aard van de zaak of het gebrek dit uitsluit. Deze termijn loopt niet gedurende de periode waarin de Koper de goederen niet kan gebruiken, indien hij het gebrek terecht heeft gemeld.
- De Koper heeft het recht om aanspraak te maken op aansprakelijkheid voor gebreken aan consumptiegoederen binnen een termijn van 2 jaar na ontvangst van de goederen; deze termijn kan worden verlengd door een verklaring in het garantiebewijs. Bij verlenging van de garantietermijn bepaalt de Verkoper de voorwaarden en omvang van de verlengde garantie in het garantiebewijs. Indien er geen garantiebewijs bestaat, dient het belastingdocument (factuur) hetzelfde doel.
- Het moment van indiening van de klacht is het moment waarop de Verkoper door de Koper op de hoogte is gesteld van het optreden van het gebrek.
- Bij een ongegronde klacht verbindt de Koper zich ertoe de Verkoper de redelijkerwijs gemaakte kosten in verband met de klachtenprocedure te vergoeden, voor zover deze de gebruikelijke wijze van afhandeling te boven gaan (met name kosten voor een eigen deskundigenrapport, kosten voor juridische vertegenwoordiging enz.). Het recht van de Koper op vergoeding van kosten in verband met een succesvolle klachtenprocedure wordt geregeld door de relevante bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.
- Op gratis verstrekte cadeaus kunnen geen rechten van de Koper worden uitgeoefend, met inbegrip van rechten uit gebrekkige nakoming. Dergelijke goederen voldoen aan de voorwaarden van een schenkingsovereenkomst en worden geregeld door de geldende wetgeving voor schenkingsovereenkomsten. De schenkingsovereenkomst wordt tussen de Verkoper en de Koper gesloten onder de ontbindende voorwaarde dat, indien de Koper de Koopovereenkomst herroept binnen de termijn van 14 dagen overeenkomstig artikel 1829, lid 1, van het Burgerlijk Wetboek, of indien de Bestelling wordt geannuleerd overeenkomstig deze algemene voorwaarden, de Koper verplicht is de verstrekte cadeaus samen met de gekochte goederen aan de Verkoper te retourneren. In het andere geval is de Verkoper gerechtigd de waarde van het niet-geretourneerde cadeau eenzijdig te verrekenen met de aanspraak van de Koper op terugbetaling van de koopprijs.
- Indien de goederen een gebrek vertonen, kan de Koper verlangen dat dit wordt verholpen. Naar keuze kan hij levering van nieuwe goederen zonder gebrek of reparatie van de goederen verlangen, tenzij de gekozen wijze van verhelpen onmogelijk is of in vergelijking met de andere wijze onevenredig kostbaar; dit wordt met name beoordeeld met inachtneming van het belang van het gebrek, de waarde die de goederen zonder gebrek zouden hebben, en of het gebrek op de andere wijze zonder aanzienlijke moeite voor de Koper kan worden verholpen. De Verkoper kan weigeren het gebrek te verhelpen indien dit onmogelijk of onevenredig kostbaar is, met name gezien het belang van het gebrek en de waarde die de goederen zonder gebrek zouden hebben.
- De Koper kan een redelijke korting verlangen of de Koopovereenkomst herroepen, indien
- a) de Verkoper heeft geweigerd het gebrek te verhelpen of dit niet heeft verholpen in overeenstemming met artikel 2170, lid 1 en 2, van het Burgerlijk Wetboek,
- b) het gebrek zich herhaaldelijk voordoet,
- c) het gebrek een wezenlijke schending van de Koopovereenkomst is, of
- d) uit de verklaring van de Verkoper of uit de omstandigheden blijkt dat het gebrek niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke moeite voor de Koper zal worden verholpen.
- Bij een klacht over goederen die bij MERX TRADE, s.r.o. zijn gekocht, wordt de Koper geadviseerd de onderstaande instructies te volgen:
- Stuur een e-mail met de productnaam, het bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van de reden van de klacht naar hello@hyvenutrition.eu. We raden aan een foto van het eventuele gebrek of de beschadigde zending bij te voegen.
- Onze klantenservice helpt u graag verder met de volgende stappen van de klacht, die, afhankelijk van de aard van de klacht, ook het terugsturen naar een retouradres kunnen omvatten, dat u eventueel door de klantenservice wordt meegedeeld.
- Stuur samen met de goederen alle relevante zaken met betrekking tot het gereclameerde gebrek mee, geef een nauwkeurige beschrijving van het gebrek, eventueel bewijs van een onregelmatig optredend gebrek, contactgegevens (telefoon, e-mailadres), specificatie van de rechten die u in verband met de klacht wilt uitoefenen, aankoopbewijs (kopie) en/of garantiebewijs.
- De Koper kan zelf kiezen of hij een verzekering afsluit voor het geval van verlies, diefstal of vernietiging van de zending. MERX TRADE, s. r. o. vergoedt geen kosten of portokosten/verzendkosten, is niet aansprakelijk voor het niet bezorgen van de zending en neemt geen rembourszendingen in ontvangst.
Bovenstaande aanbevelingen doen geen afbreuk aan de mogelijkheden en rechten van de Koper krachtens de geldende wetgeving zoals van kracht, en hebben tot doel een comfortabele en zo snel mogelijke afhandeling van de klacht te waarborgen en mogelijk te maken.
- De Verkoper is verplicht bij het indienen van een klacht een schriftelijke bevestiging aan de Koper af te geven, waarin de datum wordt vermeld waarop de Koper de klacht heeft ingediend, wat de inhoud ervan is, welke wijze van afhandeling van de klacht de Koper verlangt, en de contactgegevens van de Koper voor het verstrekken van informatie over de afhandeling van de klacht.
- De klacht en het verhelpen van de gebreken worden afgehandeld, en de Koper moet uiterlijk binnen 30 dagen na de datum van indiening van de klacht over de afhandeling worden geïnformeerd, tenzij de Verkoper en de Koper een langere termijn overeenkomen. Bij niet-naleving van de termijn van 30 dagen heeft de Koper het recht een redelijke korting op de koopprijs te verlangen of de koopovereenkomst te herroepen.
- De Verkoper is verplicht de Koper een bevestiging af te geven van de datum en wijze van afhandeling van de klacht, met inbegrip van een bevestiging van de uitgevoerde reparatie en de duur ervan, of eventueel een schriftelijke motivering van de afwijzing van de klacht.
Artikel 8.
Slotbepalingen
- De ongeldigheid van een bepaling van deze algemene voorwaarden, de Koopovereenkomst of enige andere contractuele afspraak tussen de partijen doet geen afbreuk aan de geldigheid en werking van de overige bepalingen.
- Deze algemene voorwaarden zijn niet van toepassing op gevallen waarin de persoon die producten van de Verkoper wil kopen een rechtspersoon is, of een persoon die goederen bestelt in het kader van zijn bedrijfsactiviteit of de zelfstandige uitoefening van zijn beroep.
- Het modelformulier voor kennisgeving van herroeping van de koopovereenkomst is als bijlage bij deze overeenkomst gevoegd (zie bijlage I).
- De koopovereenkomst en alle onderliggende documenten zijn opgesteld in het Tsjechisch, de koopovereenkomst wordt gesloten in de Tsjechische taal en wordt beheerst door Tsjechisch recht.
- Alle hier niet genoemde vraagstukken worden geregeld door het Burgerlijk Wetboek en de wet op de consumentenbescherming zoals van kracht.
- Indien tussen ons en de consument een consumentengeschil ontstaat uit de koopovereenkomst of uit een overeenkomst voor het verlenen van diensten, dat niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument een verzoek tot buitengerechtelijke beslechting van dit geschil indienen bij de daarvoor aangewezen instantie voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen, namelijk
Tsjechische Handelsinspectie (Česká obchodní inspekce)
Centrale inspectie – afdeling ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
E-mail: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
Deze voorwaarden treden in werking op 01.01.2023. Wijzigingen van de algemene voorwaarden voorbehouden.
BIJLAGE I
Herroeping van de koopovereenkomst
Verkoper: MERX TRADE, s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Tsjechië, ondernemingsnummer (IČO): 09594566, btw-nummer (DIČ): CZ09594566
Correspondentieadres: MERX TRADE, s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Tsjechië E-mail: hello@hyvenutrition.eu. Telefoonnummer: +420 607 577 903.
LET OP! Dit adres dient uitsluitend voor het geval de Koper erop staat de kennisgeving van herroeping per post te sturen in plaats van per e-mail; dit is niet het adres voor het retourneren van goederen. Het adres voor het retourneren van goederen wordt u meegedeeld door onze klantenservice.
Koper
Voornaam, achternaam:
Adres:
De Koper deelt hiermee de Verkoper mee dat hij de koopovereenkomst voor de volgende goederen herroept:
____________________________________________________________________________
Datum van ontvangst van de goederen:
Bestelnummer:
Datum: Handtekening van de Koper
