Uvjeti poslovanja
Društvo MERX TRADE, s.r.o.
IČO: 09594566 DIČ: CZ09594566
sa sjedištem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Česká republika, društvo upisano u trgovački registar koji vodi Krajský soud v Brně, oddíl C 119557/KSBR (12.10.2020)
Internetska trgovina: hyvenutrition.com
E-mail: hello@hyvenutrition.eu
Telefon: + 420 607 577 903
Ovi Opći uvjeti poslovanja društva MERX TRADE, s.r.o. za prodaju robe i usluga vrijede za internetsku trgovinu smještenu na web-stranici hyvenutrition.com i sastoje se od sljedećih članaka:
Članak 1. - Opće odredbe
Članak 2. - Narudžbe, kupoprodajni ugovor
Članak 3. - Cijena robe, uvjeti plaćanja i dostava
Članak 4. - Pravila otkazivanja Narudžbe
Članak 5. - Odustanak od Kupoprodajnog ugovora sklopljenog sredstvima daljinske komunikacije
Članak 6. – Uvjeti prijevoza i isporuke
Članak 7. – Prava iz neispravnog ispunjenja
Članak 8. - Završne odredbe
Članak 1.
Opće odredbe
- Prodavatelj je trgovačko društvo MERX TRADE, s.r.o., IČO: 09594566, DIČ: CZ09594566; sa sjedištem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Česká republika, društvo upisano u trgovački registar koji vodi Krajský soud v Brně, oddíl C 119557/KSBR; datum osnivanja: 20.10.2020 (dalje u tekstu “Prodavatelj”).
- Internetsku trgovinu vodi Prodavatelj na web-stranici hyvenutrition.com (dalje u tekstu „e-shop“), putem web sučelja trgovine (dalje u tekstu "Sučelje").
Članak 2.
Narudžbe, kupoprodajni ugovor
- Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju međusobna prava i obveze ugovornih strana koje sklapaju kupoprodajni ugovor (dalje u tekstu "Kupoprodajni ugovor") sklopljen između Prodavatelja i bilo koje fizičke osobe koja naruči proizvode ili usluge (dalje u tekstu "Kupac" odnosno "Vi") putem e-shopa Prodavatelja. Ovi Opći uvjeti poslovanja kao takvi zajedno s Pravilima o zaštiti osobnih podataka čine sastavni dio kupoprodajnog ugovora, a sklapanjem kupoprodajnog ugovora Kupac potvrđuje da se upoznao s tim dokumentima. Ovi Opći uvjeti poslovanja ne odnose se na fizičke osobe koje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili samostalnog obavljanja svog zanimanja sklapaju ugovor s Prodavateljem.
- Korištenjem e-shopa Kupac prihvaća Pravila o zaštiti osobnih podataka, koja se odnose na sve informacije unesene Prodavatelju putem sučelja i koje se tijekom tog procesa mogu prikupljati u skladu s važećim zakonima. Cjeloviti tekst pravila dostupan je na uvid OVDJE .
- Kupac slanjem narudžbe potvrđuje sve sljedeće činjenice (a-d), i to da Kupac:
- (a) je punoljetna osoba, ili je dobila dopuštenje skrbnika za podnošenje narudžbe,
- (b) je upoznat s ovim Uvjetima i svim dodatnim dokumentima,
- (c) je sposoban sklopiti pravno obvezujući sporazum i
- (d) suglasan je s prikupljanjem i obradom osobnih podataka u opsegu potrebnom za ispunjenje predmeta sklopljenog kupoprodajnog ugovora.
- Sva prezentacija robe na sučelju isključivo je informativnog karaktera i Prodavatelj nije obvezan sklopiti kupoprodajni ugovor za tu robu. Odredba § 1732 st. 1 t. 2 Građanskog zakonika se ne primjenjuje.
- Kupac je suglasan s korištenjem sredstava daljinske komunikacije u vezi sa sklapanjem kupoprodajnog ugovora, a Prodavatelj ne snosi odgovornost za troškove nastale Kupcu u vezi s korištenjem sredstava daljinske komunikacije u vezi sa sklapanjem kupoprodajnog ugovora (troškovi internetske veze, telefonski troškovi itd.).
- Za naručivanje proizvoda Kupac ispunjava obrazac za narudžbu u odjeljku “Košarica”. Obrazac za narudžbu sadrži prvenstveno informacije koje se odnose na (a-d):
- (a) naručenu robu (Kupac stavlja robu u elektroničku "Košaricu" u Sučelju i u „Košarici“ može odabrati dodatne usluge),
- (b) način plaćanja kupoprodajne cijene,
- (c) traženi način dostave sa pripadajućim troškovima i
- (d) dodatnih usluga (ako su primjenjive) i pripadajućih troškova
(dalje u tekstu također "Narudžba" ili "Podnošenje Narudžbe").
- Kupoprodajni ugovor stupa na snagu u trenutku kada Kupac od Prodavatelja primi e-mail "Potvrda Narudžbe" zajedno s pratećom dokumentacijom u trajnom obliku. Prateće dokumente možete pogledati na sljedećim stranicama: Ugovorni uvjeti , Pravila o zaštiti osobnih podataka
- Kupac narudžbu može izvršiti i putem e-maila, telefonski ili drugim načinom daljinske komunikacije pod uvjetima navedenim u Sučelju (na web-stranici e-shopa). Bez obzira na način na koji je narudžba podnesena, ona je valjana tek nakon što Kupac primi e-mail "Potvrda Narudžbe".
- Prije slanja narudžbe Kupac ima mogućnost provjeriti i izmijeniti osobne podatke unesene u narudžbu kako bi mogao ispraviti eventualne pogreške nastale prilikom ispunjavanja obrasca za narudžbu, ili narudžbu uopće ne poslati. Kupac šalje narudžbu Prodavatelju klikom na gumb „Naruči i plati“. Prodavatelj ne snosi odgovornost za neprimitak ili neprihvaćanje narudžbe niti za primitak netočnih informacija, bilo namjerno ili nenamjerno pruženih.
- Kupac je ovlašten
- Sklapanjem Kupoprodajnog ugovora Prodavatelju nastaje obveza predati robu Kupcu i omogućiti mu stjecanje vlasničkog prava na robi, dok Kupcu nastaje obveza preuzeti robu i platiti Prodavatelju kupoprodajnu cijenu.
Članak 3.
Cijena robe, uvjeti plaćanja i dostava
- Sučelje pruža informacije o ponuđenoj robi i uslugama, uključujući cijene pojedinačnih proizvoda. Cijene su navedene s uključenim PDV-om i svim pripadajućim naknadama. Cijena robe ne uključuje eventualne naknade za dostavu, pouzeće ili način plaćanja, čija visina ovisi o odabiru Kupca i navode se tek u okviru Košarice.
- Cijene proizvoda vrijede u trenutku slanja narudžbe, osim u slučaju otkazivanja od strane Prodavatelja.
- Načini plaćanja i njihovi uvjeti navedeni su u odjeljku " Dostava i Plaćanje ". Prodavatelj ne prihvaća nijedan drugi način plaćanja osim onih navedenih u gore navedenom odjeljku i dostupnih u odjeljku “Košarica” te ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu koja bi mogla nastati ako bi Kupac pokušao platiti na drugi način.
- Kupac plaća Prodavatelju kupoprodajnu cijenu proizvoda zajedno s troškovima dostave i pakiranja u ugovorenom iznosu, osim ako je izričito drukčije navedeno.
- U slučaju kašnjenja isporuke, Kupac će o toj činjenici biti obaviješten e-mailom. U suprotnom, Kupac će primiti e-mail s potvrdom da je njegova narudžba poslana.
- Kupac prihvaća činjenicu da Prodavatelj može objavljivati marketinške akcije, primjerice Poklon uz kupnju. Pravila tih akcija dostupna su putem poveznice uz odgovarajuću akciju. U tom slučaju ta pravila čine sastavni dio Općih uvjeta poslovanja. Ako Prodavatelj Kupcu uz kupnju pruži besplatan poklon, osim ako nije drukčije navedeno u uvjetima odgovarajuće akcije, njegov povrat u slučaju odustanka od Kupoprodajnog ugovora (i djelomičnog) vezan je ili uz konkretan proizvod, uz čiji je povrat Kupac dužan vratiti i besplatan poklon; ili je Kupac dužan vratiti besplatan poklon ako pri narudžbi više proizvoda Kupac odustane od narudžbe u tolikoj mjeri da nije ispunjen uvjet minimalne vrijednosti kupnje za zadržavanje besplatnog poklona.
- Prodavatelj Kupcima može izdati sljedeće kodove za popust (a-b):
- (a) "Kod fiksnog popusta" ovlašćuje registrirane i prijavljene Kupce na primjenu popusta u fiksnom iznosu prilikom podnošenja narudžbe. Čim je kod aktivan, u košarici će kupoprodajna cijena biti umanjena za zadani fiksni iznos popusta. U slučaju primjene koda pri kupnji više stavki, popust će se primijeniti na svaku stavku zasebno i razmjerno njezinom udjelu u kupoprodajnoj cijeni naručene robe.
- (b) "Kod postotnog popusta" ovlašćuje registrirane i prijavljene Kupce na primjenu postotnog popusta prilikom podnošenja narudžbe. Čim je kod za popust aktivan, u košarici će cijena robe biti umanjena razmjerno zadanom postotku popusta.
Kod za popust unosi se u polje "Unesi novi kod za popust," u odjeljku Košarica. Popusti koje Prodavatelj pruži Kupcu ne mogu se međusobno kombinirati.
- Kupac stječe vlasničko pravo na robi kako plaćanjem cjelokupne kupoprodajne cijene robe, tako i njezinim preuzimanjem od Prodavatelja ili, prema uzajamnom dogovoru, od treće osobe.
Članak 4.
Pravila otkazivanja Narudžbe
- Kupac može otkazati Narudžbu i nakon njezina prihvaćanja od strane Prodavatelja, i to telefonski (+420 607 577 903) ili e-mailom poslanim na adresu hello@hyvenutrition.eu; i to sve do trenutka dok Prodavatelj ne organizira dostavu Kupcu. U pisanom otkazivanju narudžbe navedite, molimo, broj narudžbe. Broj narudžbe naveden je u potvrdi narudžbe, poslanoj na navedenu e-mail adresu nakon primitka narudžbe, te u pregledu narudžbi u korisničkom profilu Kupca (više o korisničkim profilima vidi Pravila o zaštiti osobnih podataka). Ako Kupac otkaže Narudžbu nakon što je Prodavatelj organizirao dostavu, Prodavatelj preporučuje Kupcu da ne preuzme Narudžbu, kako bi bila vraćena Prodavatelju.
Prodavatelj zadržava pravo otkazati Narudžbu ili njezin dio u bilo kojem od sljedećih slučajeva (a-e):
- (a) roba se više ne proizvodi ili ne isporučuje;
- (b) dobavljač je znatno promijenio cijenu;
- (c) u slučaju očite pogreške u cijeni robe (tj. cijena se očito razlikuje od uobičajene cijene za tu vrstu robe). Očitom pogreškom u cijeni robe smatra se npr. cijena koja je 60 % niža od uobičajene cijene za tu vrstu robe;
- (d) dostavljeni podaci za fakturiranje nisu točni ili se ne mogu provjeriti;
- (e) Prodavatelj ne dostavlja na navedenu adresu dostave;
- (f) Kupac je u prošlosti prekršio svoje obveze koje proizlaze iz kupoprodajnog ugovora prema Prodavatelju;
- (g) Kupac nije preuzeo robu koju je dostavio prijevoznik u za to određenom roku.
Ako nastane takva situacija, Prodavatelj će odmah obavijestiti Kupca radi dogovora o daljnjem postupku. Ako je Kupac prije otkazivanja Narudžbe već platio cijenu robe, novčana sredstva za neisporučenu robu (uključujući troškove dostave) bit će mu vraćena na način na koji je kupoprodajna cijena plaćena, odnosno na način oko kojeg se Prodavatelj i Kupac dogovore.
- Prodavatelj zadržava pravo ne prihvatiti Narudžbu ili odustati od Kupoprodajnog ugovora (Komercijalna preprodaja robe koju nudi društvo MERX TRADE, s.r.o. nije dopuštena. Prodavatelj zadržava pravo ne prihvatiti narudžbu ili odustati od kupoprodajnog ugovora ako sazna o namjeri Kupca da robu dalje komercijalno preprodaje.).
Članak 5.
Odustanak od Kupoprodajnog ugovora sklopljenog sredstvima daljinske komunikacije
- Kupac ima pravo djelomično ili u potpunosti odustati od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga u roku od 30 dana od preuzimanja robe od strane Kupca ili treće osobe koju je odredio Kupac (osim prijevoznika), odnosno od preuzimanja posljednjeg komada robe, ako Kupac u okviru jedne narudžbe naruči više komada robe koji se isporučuju zasebno. Kupac je u tom roku dužan poslati Prodavatelju obavijest o odustanku od ugovora. Kupac potom vraća robu Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od odustanka od kupoprodajnog ugovora.
- Za odustanak od kupoprodajnog ugovora Kupac može iskoristiti obrazac koji pruža Prodavatelj, a koji čini prilog ovih Općih uvjeta poslovanja (vidi prilog I). Preporučujemo da odustanak provedete tako da Kupac pošalje jednoznačnu obavijest na e-mail adresu hello@hyvenutrition.eu prodavatelja.
- Prodavatelj će Kupcu vratiti novčana sredstva u roku od 14 dana od odustanka Kupca od kupoprodajnog ugovora, ne prije nego što Kupac Prodavatelju dokaže da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
- Pri povratu robe naručene uz pomoć koda za popust, Kupcu se vraća samo iznos plaćen za vraćenu stavku robe.
- Osim povrata kupoprodajne cijene, Kupac u slučaju potpunog odustanka od ugovora ima pravo na povrat troškova povezanih s isporukom robe, najviše međutim do cijene najjeftinije dostave koju nudi Prodavatelj. Troškove povezane s povratom robe snosi Kupac.
- Kupac uzima na znanje da nije moguće odustati od Kupoprodajnog ugovora u slučajevima navedenim u važećim pravnim propisima, između ostalog u odredbi § 1837 Građanskog zakonika, posebice u slučajevima (a-d):
- (a) od kupoprodajnog ugovora o isporuci robe koja je izrađena prema željama Kupca;
- (b) od kupoprodajnog ugovora o isporuci robe koja podliježe brzom kvarenju, kao i robe koja je nakon isporuke nepovratno pomiješana s drugom robom;
- (c) od kupoprodajnog ugovora o isporuci robe u zatvorenoj ambalaži, koju je potrošač otvorio i koja se iz higijenskih razloga ne može vratiti;
- (d) od kupoprodajnog ugovora o isporuci digitalnih proizvoda, ako je započet pristup digitalnom proizvodu.
- Odustanak od kupoprodajnog ugovora može se odbiti u slučaju da je robu kupio poduzetnik ili pravna osoba. U takvim se slučajevima primjenjuju odgovarajuće odredbe Građanskog zakonika.
- Kupac uzima na znanje da, ako vraćena roba bude oštećena, korištena izvan svoje namjene ili i djelomično potrošena, odnosno ako joj je vrijednost na drugi način smanjena zbog postupanja s robom drukčije nego što je nužno da bi se upoznao s prirodom, svojstvima i funkcionalnošću robe, Prodavatelju prema Kupcu nastaje pravo na naknadu time nastale štete. Kupac uzima na znanje da će visinu naknade štete Prodavatelj odrediti s obzirom na stanje vraćene robe, a u slučaju da Prodavatelj robu ocijeni neprodajnom, tražbina za naknadu štete može biti jednostrano prebijena od strane Prodavatelja s Kupcem.
- Osim odustanka od Kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga (prema ovom članku Općih uvjeta poslovanja gore), Kupac može odustati od Kupoprodajnog ugovora i u slučaju da je Prodavatelj u zakašnjenju s predajom stvari, ako Prodavatelj ne ispuni svoju obvezu ni u dodatnom razumnom roku koji mu je Kupac odredio. Kupac može odustati od ugovora bez dodatnog roka samo u slučaju da je Prodavatelj odbio ispuniti obvezu ili je ispunjenje u određenom trenutku nužno s obzirom na okolnosti pri sklapanju Kupoprodajnog ugovora, odnosno da je Kupac Prodavatelju prije sklapanja Kupoprodajnog ugovora priopćio da je isporuka u određeno vrijeme nužna.
Članak 6.
Uvjeti prijevoza i isporuke
- Načini dostave i njihovi uvjeti navedeni su u odjeljku "Dostava i Plaćanje" u Sučelju. Dostavu osigurava Prodavatelj na području Europske unije. Troškovi dostave mogu se razlikovati ovisno o načinu dostave. Konkretan način dostave bira Kupac uz važeći cjenik dostupan u odjeljku "Košarica".
- U slučaju da je Kupcu isporučena roba Prodavatelja koju Kupac nije naručio, Prodavatelj preporučuje Kupcu da bez nepotrebnog odgađanja nakon isporuke robe kontaktira korisničku službu Prodavatelja, primjerice e-mailom ili telefonski.
- Prilikom preuzimanja robe od prijevoznika Kupac je dužan provjeriti stanje i kvalitetu robe, prije svega neoštećenost ambalaže robe. U slučaju da je Kupcu isporučena pošiljka od prijevoznika koja pokazuje znakove oštećenja ili nedostataka, Prodavatelj preporučuje Kupcu da kontaktira korisničku službu Prodavatelja, primjerice e-mailom ili telefonski. U slučaju utvrđivanja oštećenja pošiljke, Prodavatelj preporučuje da Kupac sastavi zapisnik o opsegu i naravi oštećenja robe, čiju će točnost potvrditi prijevoznik. U slučaju preuzimanja oštećene pošiljke, stvar će se rješavati s prijevoznikom.
- Ako je zbog razloga na strani Kupca potrebno Robu dostavljati ponovno, Kupac se obvezuje nadoknaditi Prodavatelju sve troškove povezane s takvom ponovljenom dostavom.
- Nakon preuzimanja pošiljke Kupac provjerava robu i eventualne nedostatke pisano prijavljuje u roku od 24 sata od preuzimanja, po mogućnosti uz foto ili video dokumentaciju, na e-mail adresu: hello@hyvenutrition.eu. Kupac je dužan pružiti Prodavatelju svu potrebnu suradnju kako bi Prodavatelj mogao ostvariti svoja prava prema prijevozniku koja proizlaze iz ugovora Prodavatelja s prijevoznikom i drugih uvjeta vezanih uz prijevoz robe. Način opisa nedostatka i druge potrebne informacije navedeni su u sljedećem članku Prava iz neispravnog ispunjenja.
Članak 7.
Prava iz neispravnog ispunjenja
- Odredbe ovog članka odnose se na Kupca koji je potrošač. Prava iz neispravnog ispunjenja u slučaju da je Kupac potrošač dalje se uređuju Građanskim zakonikom i zakonom o zaštiti potrošača. U slučaju kupnje proizvoda od strane fizičke osobe u okviru njezine poslovne djelatnosti, reklamacija se uređuje odgovarajućim odredbama Građanskog zakonika u važećem tekstu.
- Prodavatelj odgovara Kupcu za to da roba prilikom preuzimanja nema nedostataka. Prodavatelj jamči Kupcu da u trenutku preuzimanja robe od strane Kupca (a-e):
- (a) roba ima svojstva koja su strane ugovorile; ako takav dogovor nedostaje, roba ima svojstva koja je opisao Prodavatelj ili proizvođač, ili ona koja je Kupac očekivao s obzirom na narav robe i na temelju oglašavanja Prodavatelja ili proizvođača;
- (b) roba odgovara namjeni koju je naveo Prodavatelj ili namjeni za koju se roba obično koristi;
- (c) roba kvalitetom i izradom odgovara ugovorenom uzorku ili predlošku, ako su kvaliteta ili izrada bili određeni prema ugovorenom uzorku ili predlošku;
- (d) količina, veličina ili masa robe odgovara Narudžbi;
- (e) roba odgovara zahtjevima pravnih propisa
- Gore navedene odredbe ne odnose se na nedostatak robe koja se prodaje po nižoj cijeni zbog tog nedostatka, na uobičajenu istrošenost robe uzrokovanu njezinim redovitim korištenjem, kod rabljene robe na nedostatak koji odgovara stupnju istrošenosti koju je roba imala u trenutku preuzimanja od strane Kupca, na poderotinu ili oštećenje pri preuzimanju od strane Kupca, odnosno ako to proizlazi iz naravi robe.
- Pravo iz neispravnog ispunjenja ne odnosi se na nedostatke uzrokovane od strane Kupca, posebice nastale zbog korištenja suprotnog uputama za uporabu, nedostatke nastale mehaničkim oštećenjem ili prirodnim nepogodama. Reklamacija se stoga može podnijeti za nedostatke uzrokovane greškom materijala ili neispravnom proizvodnom tehnologijom.
- Prodavatelj ne snosi odgovornost za štete uzrokovane funkcijom robe.
- Ako se nedostatak pojavi u razdoblju od jedne godine od preuzimanja, smatra se da je stvar bila neispravna već pri preuzimanju, osim ako to isključuje narav stvari ili nedostatka. To razdoblje ne teče za vrijeme u kojem Kupac ne može robu koristiti, u slučaju da je nedostatak opravdano prigovorio.
- Kupac ima pravo ostvariti pravo iz odgovornosti za nedostatke potrošne robe u roku od 2 godine od preuzimanja robe; taj se rok može produljiti izjavom u jamstvenom listu. U slučaju produljenja jamstvenog roka, Prodavatelj će odrediti uvjete i opseg produljenog jamstva u jamstvenom listu. Ako jamstveni list ne postoji, istoj svrsi služi porezni dokument (račun).
- Trenutkom podnošenja reklamacije smatra se trenutak kada je Prodavatelju od strane Kupca prijavljena pojava nedostatka.
- U slučaju neopravdane reklamacije Kupac se obvezuje nadoknaditi Prodavatelju svrhovito nastale troškove povezane s postupkom rješavanja reklamacije iznad okvira uobičajenog načina rješavanja (posebice troškove vlastitog vještačenja, troškove pravnog zastupanja itd.). Pravo Kupca na naknadu troškova povezanih s uspješnim postupkom rješavanja reklamacije uređuje se odgovarajućim odredbama Građanskog zakonika.
- Na poklone koji se pružaju besplatno ne mogu se primjenjivati nikakva prava Kupca, uključujući prava iz neispravnog ispunjenja. Takva roba ispunjava uvjete ugovora o darovanju i uređuje se važećim pravnim propisima za ugovor o darovanju. Ugovor o darovanju sklopljen je između Prodavatelja i Kupca s raskidnim uvjetom da, ako dođe do odustanka od Kupoprodajnog ugovora od strane Kupca u roku od 14 dana prema § 1829 st. 1 Građanskog zakonika, odnosno do otkazivanja Narudžbe prema ovim Općim uvjetima poslovanja, Kupac je dužan vratiti pružene poklone zajedno s kupljenom robom Prodavatelju. U suprotnom, Prodavatelj je ovlašten jednostrano prebiti vrijednost nevraćenog poklona s pravom Kupca na povrat kupoprodajne cijene.
- Ako roba ima nedostatak, Kupac može zahtijevati njegovo uklanjanje. Prema vlastitom izboru može zahtijevati isporuku nove robe bez nedostatka ili popravak robe, osim ako je odabrani način uklanjanja nedostatka nemoguć ili u usporedbi s drugim nerazmjerno skup; to se ocjenjuje posebice s obzirom na značaj nedostatka, vrijednost koju bi roba imala bez nedostatka, te na to može li se drugim načinom nedostatak ukloniti bez znatnih poteškoća za Kupca. Prodavatelj može odbiti uklanjanje nedostatka ako je to nemoguće ili nerazmjerno skupo, posebice s obzirom na značaj nedostatka i vrijednost koju bi roba imala bez nedostatka.
- Kupac može zahtijevati razmjeran popust ili odustati od Kupoprodajnog ugovora, ako
- a) Prodavatelj je odbio ukloniti nedostatak ili ga nije uklonio u skladu s § 2170 st. 1 i 2 Građanskog zakonika,
- b) se nedostatak pojavi ponovljeno,
- c) je nedostatak bitna povreda Kupoprodajnog ugovora, ili
- d) je iz izjave Prodavatelja ili iz okolnosti očito da nedostatak neće biti uklonjen u razumnom roku ili bez znatnih poteškoća za Kupca.
- U slučaju reklamacije robe kupljene kod MERX TRADE, s.r.o. Kupcu se preporučuje postupiti prema uputama navedenim niže:
- Pošaljite e-mail s nazivom proizvoda, brojem narudžbe i detaljnim opisom razloga reklamacije na hello@hyvenutrition.eu. Preporučujemo priložiti fotografiju eventualnog nedostatka ili oštećene pošiljke.
- Naša korisnička služba rado će vam pomoći s daljnjim koracima reklamacije, koji, s obzirom na narav reklamacije, mogu uključivati i slanje natrag na adresu za povrate, koja će vam eventualno biti priopćena od strane korisničke službe.
- Zajedno s robom pošaljite sve podatke koji se mogu odnositi na reklamirani nedostatak, navedite točan opis nedostatka, eventualno dokaz o povremeno pojavljujućem nedostatku, kontaktne podatke (telefon, e-mail adresu), specifikaciju prava koja želite ostvariti u vezi s reklamacijom, prodajni dokument (kopiju) i/ili jamstveni list.
- Kupac može odabrati hoće li sklopiti osiguranje za slučaj gubitka, krađe ili uništenja pošiljke. Društvo MERX TRADE, s. r. o. ne nadoknađuje nikakve troškove ni poštarinu/prijevoz, ne jamči za neisporuku pošiljke i ne preuzima pošiljke poslane pouzećem.
Gore navedene preporuke ne utječu na mogućnosti i prava Kupca prema važećim zakonima u važećem tekstu, a njihova je svrha osigurati i omogućiti udobno i što je moguće brže rješavanje reklamacije.
- Prodavatelj je dužan Kupcu prilikom podnošenja reklamacije izdati pisanu potvrdu, u kojoj navodi datum kada je Kupac podnio reklamaciju, njezin sadržaj, koji način rješavanja reklamacije Kupac zahtijeva te kontaktne podatke Kupca radi pružanja informacije o rješavanju reklamacije.
- Reklamacija i uklanjanje nedostataka bit će riješeni, a Kupac o rješenju mora biti obaviješten najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije, osim ako se Prodavatelj i Kupac ne dogovore o dužem roku. U slučaju nepoštivanja roka od 30 dana, Kupac ima pravo zahtijevati razmjeran popust od kupoprodajne cijene ili odustati od kupoprodajnog ugovora.
- Prodavatelj je dužan izdati Kupcu potvrdu o datumu i načinu rješavanja reklamacije, uključujući potvrdu o izvršenom popravku i trajanju popravka, odnosno pisano obrazloženje odbijanja reklamacije.
Članak 8.
Završne odredbe
- Ništetnošću neke odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja, Kupoprodajnog ugovora ili bilo kojeg drugog ugovornog dogovora između strana ne dovodi se u pitanje valjanost i učinkovitost preostalih odredbi.
- Ovi Opći uvjeti poslovanja ne odnose se na slučajeve kada je osoba koja namjerava kupiti proizvode od Prodavatelja pravna osoba ili osoba koja naručuje robu u okviru svoje poslovne djelatnosti ili samostalnog obavljanja zanimanja.
- Obrazac obavijesti o odustanku od kupoprodajnog ugovora čini prilog ovog ugovora (vidi prilog I).
- Kupoprodajni ugovor i sva prateća dokumentacija sastavljeni su na češkom jeziku, Kupoprodajni ugovor sklopljen je na češkom jeziku i uređuje se češkim pravom.
- Sva pitanja koja ovdje nisu spomenuta uređuju se Građanskim zakonikom i zakonom o zaštiti potrošača u važećem tekstu.
- U slučaju da između nas i potrošača dođe do potrošačkog spora iz kupoprodajnog ugovora ili ugovora o pružanju usluga, koji se ne uspije riješiti uzajamnim dogovorom, potrošač može podnijeti prijedlog za izvansudsko rješavanje takvog spora određenom subjektu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova, a to je
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
Ovi Uvjeti stupaju na snagu dana 01.01.2023. Zadržava se pravo na izmjene Općih uvjeta poslovanja.
PRILOG I
Odustanak od kupoprodajnog ugovora
Prodavatelj: MERX TRADE, s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Česká republika, IČO: 09594566, DIČ: CZ09594566
Adresa za dopisivanje: MERX TRADE, s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Česká republika Email: hello@hyvenutrition.eu. Telefonski broj: +420 607 577 903.
POZOR! Ova adresa služi samo u slučaju da Kupac inzistira na slanju obavijesti o odustanku poštom umjesto e-mailom, ne radi se o adresi za povrat robe. Adresu za povrat robe priopćit će vam naša korisnička služba.
Kupac
Ime, prezime:
Adresa:
Kupac ovime obavještava Prodavatelja da odustaje od kupoprodajnog ugovora za sljedeću robu:
____________________________________________________________________________
Datum primitka robe:
Broj narudžbe:
Datum: Potpis Kupca
