Termos e Condições
A sociedade MERX TRADE, s.r.o.
IČO: 09594566 DIČ: CZ09594566
com sede em Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, República Checa, sociedade registada no registo comercial mantido pelo Tribunal Regional de Brno, secção C 119557/KSBR (12.10.2020)
Loja online: hyvenutrition.com
E-mail: hello@hyvenutrition.eu
Telefone: + 420 607 577 903
Estes termos e condições da sociedade MERX TRADE, s.r.o. para a venda de produtos e serviços aplicam-se à loja online disponível no website hyvenutrition.com e são compostos pelos seguintes artigos:
Artigo 1. - Disposições gerais
Artigo 2. - Encomendas, contrato de compra e venda
Artigo 3. - Preço dos produtos, condições de pagamento e entrega
Artigo 4. - Regras de cancelamento da Encomenda
Artigo 5. - Resolução do Contrato de Compra e Venda celebrado através de meios de comunicação à distância
Artigo 6. – Condições de transporte e entrega
Artigo 7. – Direitos decorrentes de cumprimento defeituoso
Artigo 8. - Disposições finais
Artigo 1.
Disposições gerais
- O Vendedor é a sociedade comercial MERX TRADE, s.r.o., IČO: 09594566, DIČ: CZ09594566; com sede em Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, República Checa, sociedade registada no registo comercial mantido pelo Tribunal Regional de Brno, secção C 119557/KSBR; data de constituição: 20.10.2020 (doravante apenas "Vendedor").
- A loja online é operada pelo Vendedor no website hyvenutrition.com (doravante apenas «e-shop»), através da interface web da loja (doravante apenas "Interface").
Artigo 2.
Encomendas, contrato de compra e venda
- Estes termos e condições regulam os direitos e obrigações mútuos das partes contratantes que celebram o contrato de compra e venda (doravante apenas "Contrato de Compra e Venda") celebrado entre o Vendedor e qualquer pessoa singular que encomende produtos ou serviços (doravante apenas "Comprador" ou "Tu") através do e-shop do Vendedor. Estes termos e condições, em conjunto com a Política de Proteção de Dados Pessoais, fazem parte integrante do contrato de compra e venda, e ao celebrar o contrato de compra e venda o Comprador confirma que tomou conhecimento destes documentos. Estes termos e condições não se aplicam a pessoas singulares que, no âmbito da sua atividade empresarial ou no âmbito do exercício independente da sua profissão, celebrem um contrato com o Vendedor.
- Ao utilizar o e-shop, o Comprador aceita a Política de Proteção de Dados Pessoais, que se aplica a todas as informações fornecidas ao Vendedor através da interface e que podem ser recolhidas durante este processo nos termos da legislação aplicável. O texto integral da política pode ser consultado AQUI .
- Ao enviar a encomenda, o Comprador confirma todos os factos seguintes (a-d), ou seja, que o Comprador:
- (a) é maior de idade, ou obteve autorização do seu tutor para efetuar a encomenda,
- (b) tomou conhecimento destes Termos e Condições e de todos os documentos complementares,
- (c) tem capacidade para celebrar um acordo juridicamente vinculativo e
- (d) concorda com a recolha e o tratamento de dados pessoais na medida necessária ao cumprimento do objeto do contrato de compra e venda celebrado.
- Toda a apresentação de produtos na interface tem caráter meramente informativo e o Vendedor não é obrigado a celebrar um contrato de compra e venda relativo a esses produtos. Não se aplica o disposto no § 1732, n.º 1, alínea 2, do Código Civil checo.
- O Comprador concorda com a utilização de meios de comunicação à distância no âmbito da celebração do contrato de compra e venda, e o Vendedor não é responsável pelos custos incorridos pelo Comprador relacionados com a utilização de meios de comunicação à distância no âmbito da celebração do contrato de compra e venda (custos de ligação à internet, tarifas telefónicas, etc.).
- Para encomendar produtos, o Comprador preenche o formulário de encomenda na secção "Carrinho". O formulário de encomenda contém, nomeadamente, informações relativas a (a-d):
- (a) aos produtos encomendados (o Comprador coloca os produtos no "Carrinho" eletrónico na Interface e, no «Carrinho», pode escolher serviços adicionais),
- (b) à forma de pagamento do preço de compra,
- (c) à forma de entrega pretendida e respetivos custos, e
- (d) a serviços adicionais (se aplicável) e respetivos custos
(doravante também "Encomenda" ou "Realização da Encomenda").
- O Contrato de Compra e Venda torna-se válido no momento em que o Comprador recebe do Vendedor o e-mail "Confirmação da Encomenda", juntamente com a documentação em formato duradouro. Podes consultar os documentos de apoio nas seguintes páginas: Termos e Condições , Política de Proteção de Dados Pessoais
- O Comprador pode também efetuar a encomenda por e-mail, por telefone ou através de outra forma de comunicação à distância, nas condições indicadas na Interface (no website do e-shop). Independentemente da forma como a encomenda foi feita, esta só é válida após a receção, pelo Comprador, do e-mail "Confirmação da Encomenda".
- Antes de enviar a encomenda, o Comprador tem a possibilidade de verificar e alterar os dados pessoais inseridos na encomenda, de modo a poder corrigir eventuais erros cometidos ao preencher o formulário de encomenda, ou mesmo não enviar a encomenda. O Comprador envia a encomenda ao Vendedor clicando no botão «Encomendar e pagar». O Vendedor não é responsável pela não receção ou não aceitação da encomenda, nem pela receção de informações incorretas, quer estas tenham sido fornecidas de forma intencional ou não.
- O Comprador tem o direito de
- Com a celebração do Contrato de Compra e Venda, surge para o Vendedor a obrigação de entregar os produtos ao Comprador e de lhe permitir adquirir o direito de propriedade sobre os produtos, e para o Comprador surge a obrigação de receber os produtos e de pagar ao Vendedor o preço de compra.
Artigo 3.
Preço dos produtos, condições de pagamento e entrega
- A Interface fornece informações sobre os produtos e serviços disponibilizados, incluindo os preços de cada produto. Os preços são indicados com IVA incluído e todas as taxas associadas. O preço dos produtos não inclui eventuais custos de transporte, de pagamento contra reembolso ou relativos à forma de pagamento, cujo valor depende da escolha do Comprador e é apresentado apenas no Carrinho.
- Os preços dos produtos são válidos no momento do envio da encomenda, salvo cancelamento por parte do Vendedor.
- As formas de pagamento e respetivas condições são indicadas na secção " Envio e Pagamento ". O Vendedor não aceita quaisquer outras formas de pagamento além das indicadas na secção acima e disponíveis no "Carrinho", e não é responsável por quaisquer danos que possam resultar de o Comprador tentar pagar de outra forma.
- O Comprador paga ao Vendedor o preço de compra dos produtos, juntamente com os custos de transporte e embalagem no valor acordado, salvo indicação expressa em contrário.
- Em caso de atraso na entrega, o Comprador será informado desse facto por e-mail. Caso contrário, o Comprador receberá um e-mail a confirmar que a sua encomenda foi enviada.
- O Comprador aceita que o Vendedor possa promover ações de marketing, por exemplo, uma Oferta na compra. As regras dessas ações encontram-se no link junto à respetiva ação. Nesse caso, essas regras fazem parte integrante dos termos e condições. Se o Vendedor oferecer ao Comprador uma oferta gratuita na compra, salvo indicação em contrário nas condições da respetiva ação, a sua devolução em caso de resolução do Contrato de Compra e Venda (mesmo que parcial) está associada a um produto específico, cuja devolução obriga o Comprador a devolver também a oferta gratuita; ou o Comprador é obrigado a devolver a oferta gratuita se, ao encomendar vários produtos, resolver a encomenda numa medida tal que deixe de estar cumprida a condição de valor mínimo de compra para poder ficar com a oferta gratuita.
- O Vendedor pode emitir aos Compradores os seguintes códigos de desconto (a-b):
- (a) O "Código de desconto de valor fixo" permite aos Compradores registados e com sessão iniciada aplicar um desconto de valor fixo ao efetuar a encomenda. Assim que o código estiver ativo, o preço de compra no carrinho será reduzido pelo valor fixo de desconto indicado. Caso o código seja aplicado na compra de vários artigos, o desconto será aplicado a cada artigo separadamente, na proporção do seu valor relativamente ao preço de compra dos produtos encomendados.
- (b) O "Código de desconto percentual" permite aos Compradores registados e com sessão iniciada aplicar um desconto percentual ao efetuar a encomenda. Assim que o código de desconto estiver ativo, o preço dos produtos no carrinho será reduzido proporcionalmente à percentagem de desconto indicada.
O código de desconto é inserido no campo "Inserir novo código de desconto", na secção Carrinho. Os descontos concedidos pelo Vendedor ao Comprador não podem ser combinados entre si.
- O Comprador adquire o direito de propriedade sobre os produtos tanto através do pagamento integral do preço de compra dos produtos, como da sua receção junto do Vendedor ou, por acordo mútuo, de um terceiro.
Artigo 4.
Regras de cancelamento da Encomenda
- O Comprador pode cancelar a Encomenda mesmo após a sua aceitação pelo Vendedor, por telefone (+420 607 577 903) ou por e-mail enviado para hello@hyvenutrition.eu; até ao momento em que o Vendedor providencie o transporte para o Comprador. No cancelamento por escrito da encomenda, indica por favor o número da encomenda. O número da encomenda consta da confirmação da encomenda, enviada para o endereço de e-mail indicado após a aceitação da encomenda, e no histórico de encomendas no perfil de utilizador do Comprador (mais informações sobre os perfis de utilizador na Política de Proteção de Dados Pessoais). Se o Comprador cancelar a Encomenda depois de o Vendedor ter providenciado o transporte, o Vendedor recomenda ao Comprador que não receba a Encomenda, para que esta seja devolvida ao Vendedor.
O Vendedor reserva-se o direito de cancelar a Encomenda ou parte dela em qualquer um dos seguintes casos (a-e):
- (a) o produto deixou de ser fabricado ou fornecido;
- (b) o fornecedor alterou significativamente o preço;
- (c) em caso de erro manifesto no preço do produto (ou seja, o preço difere manifestamente do preço habitual para este tipo de produto). Constitui um erro manifesto no preço do produto, por exemplo, um preço 60% inferior ao preço habitual para este tipo de produto;
- (d) os dados de faturação fornecidos não estão corretos ou não podem ser verificados;
- (e) o Vendedor não realiza entregas para o endereço de entrega indicado;
- (f) o Comprador incumpriu no passado as obrigações decorrentes do contrato de compra e venda perante o Vendedor;
- (g) o Comprador não recebeu o produto entregue pela transportadora no prazo estabelecido para o efeito.
Caso ocorra tal situação, o Vendedor informará de imediato o Comprador para acordar os passos seguintes. Caso o Comprador já tenha pago o preço dos produtos antes do cancelamento da Encomenda, os valores relativos aos produtos não entregues (incluindo os custos de transporte) ser-lhe-ão devolvidos pela forma como o preço de compra foi pago, ou por outra forma acordada entre o Vendedor e o Comprador.
- O Vendedor reserva-se o direito de não aceitar a Encomenda ou de resolver o Contrato de Compra e Venda (Não é permitida a revenda comercial dos produtos oferecidos pela sociedade MERX TRADE, s.r.o. O Vendedor reserva-se o direito de não aceitar a encomenda ou de resolver o contrato de compra e venda caso tome conhecimento da intenção do Comprador de revender comercialmente os produtos.).
Artigo 5.
Resolução do Contrato de Compra e Venda celebrado através de meios de comunicação à distância
- O Comprador tem o direito de resolver, parcial ou totalmente, o contrato de compra e venda sem indicar motivo, no prazo de 30 dias a contar da receção dos produtos pelo Comprador ou por um terceiro por ele indicado (que não o transportador), ou, se o Comprador encomendar numa única encomenda vários produtos entregues separadamente, a contar da receção do último produto. O Comprador deve, dentro deste prazo, enviar ao Vendedor uma notificação de resolução do contrato. O Comprador deve depois devolver os produtos ao Vendedor sem atraso injustificado, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da resolução do contrato de compra e venda.
- Para resolver o contrato de compra e venda, o Comprador pode utilizar o modelo fornecido pelo Vendedor, que constitui um anexo a estes termos e condições (ver anexo I). Recomendamos que a resolução seja feita através do envio de uma notificação inequívoca para o endereço de e-mail hello@hyvenutrition.eu do vendedor.
- O Vendedor devolve ao Comprador os valores pagos no prazo de 14 dias a contar da resolução do contrato de compra e venda pelo Comprador, não antes de o Comprador comprovar ao Vendedor que enviou de volta os produtos, consoante o que ocorrer primeiro.
- Na devolução de produtos encomendados com um código de desconto, é devolvido ao Comprador apenas o valor pago pelo artigo devolvido.
- Além da devolução do preço de compra, o Comprador tem direito, em caso de resolução total do contrato, à devolução dos custos associados à entrega dos produtos, no valor máximo correspondente ao transporte mais económico oferecido pelo Vendedor. Os custos associados à devolução dos produtos são suportados pelo Comprador.
- O Comprador toma conhecimento de que não é possível resolver o Contrato de Compra e Venda nos casos previstos na legislação aplicável, nomeadamente no disposto no § 1837 do Código Civil checo, em especial nos seguintes casos (a-d):
- (a) do contrato de compra e venda relativo ao fornecimento de produtos que tenham sido personalizados de acordo com os desejos do Comprador;
- (b) do contrato de compra e venda relativo ao fornecimento de produtos perecíveis, bem como de produtos que, após a entrega, tenham sido irreversivelmente misturados com outros produtos;
- (c) do contrato de compra e venda relativo ao fornecimento de produtos em embalagem fechada que o consumidor tenha retirado e que, por motivos de higiene, não possam ser devolvidos;
- (d) do contrato de compra e venda relativo ao fornecimento de produtos digitais, caso tenha sido iniciado o acesso ao produto digital.
- A resolução do contrato de compra e venda pode ser recusada caso os produtos tenham sido adquiridos por um empresário ou pessoa coletiva. Nesses casos, aplicam-se as disposições correspondentes do Código Civil checo.
- O Comprador toma conhecimento de que, se o produto devolvido estiver danificado, tiver sido utilizado para além da sua finalidade ou parcialmente consumido, ou se o seu valor tiver sido de outra forma reduzido em resultado de uma manipulação do produto que exceda o necessário para tomar conhecimento da natureza, das características e do funcionamento do produto, surge para o Vendedor, face ao Comprador, o direito a uma indemnização pelos danos daí resultantes. O Comprador toma conhecimento de que o valor da indemnização será determinado pelo Vendedor tendo em conta o estado do produto devolvido e que, caso o produto seja considerado pelo Vendedor como não comercializável, o Vendedor pode compensar unilateralmente o direito à indemnização contra o Comprador.
- Além da resolução do Contrato de Compra e Venda sem indicação de motivo (nos termos deste artigo dos termos e condições acima), o Comprador pode também resolver o Contrato de Compra e Venda caso o Vendedor esteja em mora na entrega do bem, se o Vendedor não cumprir a sua obrigação mesmo no prazo adicional razoável concedido pelo Comprador. O Comprador só pode resolver o contrato sem prazo adicional caso o Vendedor tenha recusado cumprir, ou caso o cumprimento num momento determinado seja necessário tendo em conta as circunstâncias da celebração do Contrato de Compra e Venda, ou caso o Comprador tenha comunicado ao Vendedor, antes da celebração do Contrato de Compra e Venda, que a entrega num determinado momento é necessária.
Artigo 6.
Condições de transporte e entrega
- As formas de entrega e as respetivas condições são indicadas na secção "Envio e Pagamento" na Interface. O Vendedor assegura a entrega no território da União Europeia. Os custos de transporte podem variar consoante a forma de transporte. O Comprador escolhe a forma de entrega específica, com a lista de preços atual disponível na secção "Carrinho".
- Caso tenha sido entregue ao Comprador um produto do Vendedor que o Comprador não encomendou, o Vendedor recomenda ao Comprador que, sem atraso injustificado após a entrega do produto, contacte o serviço de apoio ao cliente do Vendedor, por e-mail ou por telefone.
- Ao receber os produtos do transportador, o Comprador deve verificar o estado e a qualidade dos produtos, em especial a integridade das embalagens dos produtos. Caso tenha sido entregue ao Comprador uma encomenda por parte do transportador que apresente sinais de dano ou defeito, o Vendedor recomenda ao Comprador que contacte o serviço de apoio ao cliente do Vendedor, por e-mail ou por telefone. Em caso de deteção de danos na encomenda, o Vendedor recomenda que o Comprador elabore um registo sobre a extensão e a natureza dos danos no produto, cuja exatidão seja confirmada pelo transportador. Em caso de receção de uma encomenda danificada, o assunto será tratado com o transportador.
- Se, por motivos da parte do Comprador, for necessário entregar os Produtos repetidamente, o Comprador compromete-se a pagar ao Vendedor todos os custos associados a essa entrega repetida.
- Após a receção da encomenda, o Comprador verifica os produtos e comunica por escrito eventuais defeitos no prazo de 24 horas a contar da receção, se possível incluindo documentação fotográfica ou de vídeo, para o endereço de e-mail: hello@hyvenutrition.eu. O Comprador é obrigado a prestar toda a colaboração ao Vendedor, de modo a que o Vendedor possa exercer os seus direitos perante o transportador decorrentes do contrato do Vendedor com o transportador e de outras condições relativas ao transporte dos produtos. A forma de descrever o defeito e outras informações necessárias constam do artigo seguinte, Direitos decorrentes de cumprimento defeituoso.
Artigo 7.
Direitos decorrentes de cumprimento defeituoso
- As disposições deste artigo aplicam-se ao Comprador que seja consumidor. Os direitos decorrentes de cumprimento defeituoso, caso o Comprador seja consumidor, regem-se ainda pelo Código Civil checo e pela lei de proteção do consumidor. Caso os produtos sejam adquiridos por uma pessoa singular no âmbito da sua atividade empresarial, a reclamação rege-se pelas disposições correspondentes do Código Civil checo em vigor.
- O Vendedor é responsável perante o Comprador por os produtos não apresentarem defeitos no momento da receção. O Vendedor garante ao Comprador que, no momento da receção dos produtos pelo Comprador (a-e):
- (a) os produtos têm as características acordadas entre as partes; na falta desse acordo, os produtos têm as características descritas pelo Vendedor ou pelo fabricante, ou aquelas que o Comprador esperava tendo em conta a natureza dos produtos e com base na publicidade do Vendedor ou do fabricante;
- (b) os produtos são adequados à finalidade declarada pelo Vendedor ou à finalidade para a qual os produtos são habitualmente utilizados;
- (c) os produtos correspondem, em qualidade e acabamento, à amostra ou modelo acordado, caso a qualidade ou o acabamento tenham sido determinados de acordo com a amostra ou modelo acordado;
- (d) a quantidade, o tamanho ou o peso dos produtos correspondem à Encomenda;
- (e) os produtos cumprem os requisitos da legislação aplicável
- As disposições acima não se aplicam a defeitos de produtos vendidos a um preço mais baixo em consequência do defeito, ao desgaste normal dos produtos causado pela sua utilização habitual, no caso de produtos usados, a defeitos correspondentes ao grau de desgaste que os produtos apresentavam no momento da receção pelo Comprador, a rasgões ou danos ocorridos no momento da receção pelo Comprador, ou caso tal resulte da natureza dos produtos.
- O direito decorrente de cumprimento defeituoso não se aplica a defeitos causados pelo Comprador, nomeadamente resultantes de uma utilização contrária às instruções de utilização, nem a defeitos resultantes de danos mecânicos ou de fenómenos naturais. A reclamação pode, portanto, ser apresentada relativamente a defeitos causados por um defeito do material ou por uma tecnologia de fabrico incorreta.
- O Vendedor não é responsável por danos causados pelo funcionamento dos produtos.
- Se o defeito se manifestar no prazo de um ano a contar da receção, presume-se que o bem já era defeituoso no momento da receção, salvo se a natureza do bem ou do defeito o excluir. Este prazo não decorre durante o período em que o Comprador não possa utilizar os produtos, caso tenha comunicado o defeito de forma justificada.
- O Comprador tem o direito de exercer o direito de responsabilidade por defeitos de bens de consumo no prazo de 2 anos a contar da receção dos produtos; este prazo pode ser prolongado por declaração no certificado de garantia. Em caso de prolongamento do prazo de garantia, o Vendedor determina as condições e o âmbito da garantia prolongada no certificado de garantia. Caso não exista certificado de garantia, serve para o mesmo efeito o documento fiscal (fatura).
- Considera-se momento da apresentação da reclamação o momento em que a ocorrência do defeito foi comunicada ao Vendedor pelo Comprador.
- Em caso de reclamação injustificada, o Comprador compromete-se a pagar ao Vendedor os custos razoavelmente incorridos associados ao processo de reclamação que excedam a forma habitual de resolução (nomeadamente custos com peritagens próprias, custos com representação legal, etc.). O direito do Comprador ao reembolso dos custos associados a um processo de reclamação bem-sucedido rege-se pelas disposições correspondentes do Código Civil checo.
- Sobre as ofertas concedidas gratuitamente não podem ser exercidos quaisquer direitos do Comprador, incluindo os direitos decorrentes de cumprimento defeituoso. Esses produtos cumprem as condições de um contrato de doação e regem-se pela legislação aplicável a contratos de doação. O contrato de doação é celebrado entre o Vendedor e o Comprador com a condição resolutiva de que, caso o Comprador resolva o Contrato de Compra e Venda no prazo de 14 dias nos termos do § 1829, n.º 1, do Código Civil checo, ou caso a Encomenda seja cancelada nos termos destes termos e condições, o Comprador é obrigado a devolver as ofertas recebidas juntamente com os produtos adquiridos ao Vendedor. Caso contrário, o Vendedor tem o direito de compensar unilateralmente o valor da oferta não devolvida contra o direito do Comprador à devolução do preço de compra.
- Se o produto apresentar um defeito, o Comprador pode exigir a sua eliminação. À sua escolha, pode exigir o fornecimento de um novo produto sem defeito ou a reparação do produto, a menos que a forma escolhida de eliminação do defeito seja impossível ou desproporcionadamente onerosa em comparação com a outra; tal será avaliado, em especial, tendo em conta a importância do defeito, o valor que o produto teria sem o defeito, e se o defeito pode ser eliminado pela outra forma sem dificuldades significativas para o Comprador. O Vendedor pode recusar-se a eliminar o defeito caso tal seja impossível ou desproporcionadamente oneroso, em especial tendo em conta a importância do defeito e o valor que o produto teria sem o defeito.
- O Comprador pode exigir um desconto razoável ou resolver o Contrato de Compra e Venda, se
- a) o Vendedor se recusou a eliminar o defeito ou não o eliminou nos termos do § 2170, n.os 1 e 2, do Código Civil checo,
- b) o defeito se manifestar repetidamente,
- c) o defeito constituir um incumprimento essencial do Contrato de Compra e Venda, ou
- d) resultar da declaração do Vendedor ou das circunstâncias que o defeito não será eliminado num prazo razoável ou sem dificuldades significativas para o Comprador.
- Em caso de reclamação de produtos adquiridos junto da MERX TRADE, s.r.o., recomenda-se ao Comprador que siga as instruções indicadas abaixo:
- Envia um e-mail com o nome do produto, o número da encomenda e uma descrição detalhada do motivo da reclamação para hello@hyvenutrition.eu. Recomendamos que anexes uma fotografia do eventual defeito ou da encomenda danificada.
- O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar-te com os passos seguintes da reclamação, que, tendo em conta a natureza da reclamação, podem incluir também o reenvio para o endereço de devoluções, que te será eventualmente comunicado pelo serviço de apoio ao cliente.
- Junto com o produto, envia todos os elementos que possam estar relacionados com o defeito reclamado: indica uma descrição exata do defeito, eventualmente um comprovativo de um defeito que ocorra de forma irregular, dados de contacto (telefone, endereço de e-mail), especificação dos direitos que pretendes exercer em relação à reclamação, comprovativo de compra (cópia) e/ou certificado de garantia.
- O Comprador pode escolher se contrata um seguro para os casos de perda, furto ou destruição da encomenda. A sociedade MERX TRADE, s. r. o. não reembolsa quaisquer custos nem portes/transporte, não é responsável pela não entrega da encomenda e não aceita encomendas enviadas contra reembolso.
As recomendações acima não afetam as possibilidades e os direitos do Comprador nos termos da legislação em vigor aplicável, e têm por objetivo assegurar e permitir uma resolução confortável e o mais rápida possível da reclamação.
- O Vendedor é obrigado a entregar ao Comprador, no momento da apresentação da reclamação, uma confirmação por escrito na qual indique a data em que o Comprador apresentou a reclamação, o seu conteúdo, a forma de resolução da reclamação pretendida pelo Comprador e os dados de contacto do Comprador para efeitos de comunicação de informações sobre a resolução da reclamação.
- A reclamação e a eliminação dos defeitos serão resolvidas, e o Comprador deve ser informado da resolução o mais tardar no prazo de 30 dias a contar da data de apresentação da reclamação, salvo se o Vendedor e o Comprador acordarem um prazo mais longo. Em caso de incumprimento do prazo de 30 dias, o Comprador tem o direito de exigir um desconto razoável sobre o preço de compra ou de resolver o contrato de compra e venda.
- O Vendedor é obrigado a entregar ao Comprador uma confirmação da data e da forma de resolução da reclamação, incluindo a confirmação da realização da reparação e a respetiva duração, ou, se for o caso, a justificação por escrito da rejeição da reclamação.
Artigo 8.
Disposições finais
- A invalidade de alguma disposição destes termos e condições, do Contrato de Compra e Venda ou de qualquer outro acordo contratual entre as partes não afeta a validade e a eficácia das restantes disposições.
- Estes termos e condições não se aplicam aos casos em que a pessoa que pretende comprar produtos ao Vendedor seja uma pessoa coletiva ou uma pessoa que encomende produtos no âmbito da sua atividade empresarial ou do exercício independente de uma profissão.
- O modelo de notificação de resolução do contrato de compra e venda constitui um anexo a este contrato (ver anexo I).
- O Contrato de Compra e Venda e toda a documentação são elaborados em checo, o Contrato de Compra e Venda é celebrado em língua checa e rege-se pelo direito checo.
- Todas as questões aqui não mencionadas regem-se pelo Código Civil checo e pela lei de proteção do consumidor em vigor.
- Caso surja entre nós e o consumidor um litígio de consumo resultante do contrato de compra e venda ou do contrato de prestação de serviços, que não seja possível resolver por acordo mútuo, o consumidor pode apresentar um pedido de resolução extrajudicial desse litígio junto da entidade de resolução extrajudicial de litígios de consumo designada, que é a
Inspeção Comercial Checa (Česká obchodní inspekce)
Inspetorado Central – departamento ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
Email: adr@coi.cz
Website: adr.coi.cz
Estes termos entram em vigor em 01.01.2023. São reservadas alterações aos termos e condições.
ANEXO I
Resolução do contrato de compra e venda
Vendedor: MERX TRADE, s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno, República Checa, IČO: 09594566, DIČ: CZ09594566
Endereço de correspondência: MERX TRADE, s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno, República Checa Email: hello@hyvenutrition.eu. Número de telefone: +420 607 577 903.
ATENÇÃO! Este endereço serve apenas para o caso de o Comprador insistir em enviar a notificação de resolução por correio em vez de e-mail; não se trata do endereço para devolução dos produtos. O endereço para devolução dos produtos ser-te-á comunicado pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Comprador
Nome, apelido:
Endereço:
O Comprador notifica, pelo presente, o Vendedor de que resolve o contrato de compra e venda relativo aos seguintes produtos:
____________________________________________________________________________
Data de receção dos produtos:
Número da encomenda:
Data: Assinatura do Comprador
