Termini e condizioni
Società MERX TRADE, s.r.o.
IČO: 09594566 DIČ: CZ09594566
con sede legale in Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Repubblica Ceca, società iscritta nel registro delle imprese tenuto dal Tribunale Regionale di Brno, sezione C 119557/KSBR (12.10.2020)
Negozio online: hyvenutrition.com
E-mail: hello@hyvenutrition.eu
Telefono: + 420 607 577 903
Le presenti condizioni generali di vendita della società MERX TRADE, s.r.o. per la vendita di beni e servizi si applicano al negozio online situato sul sito web hyvenutrition.com e sono composte dai seguenti articoli:
Articolo 1. - Disposizioni generali
Articolo 2. - Ordini, contratto di vendita
Articolo 3. - Prezzo della merce, condizioni di pagamento e consegna
Articolo 4. - Politiche di annullamento dell'Ordine
Articolo 5. - Recesso dal Contratto di vendita concluso mediante mezzi di comunicazione a distanza
Articolo 6. – Condizioni di trasporto e consegna
Articolo 7. – Diritti derivanti da prestazione difettosa
Articolo 8. - Disposizioni finali
Articolo 1.
Disposizioni generali
- Il Venditore è la società commerciale MERX TRADE, s.r.o., IČO: 09594566, DIČ: CZ09594566; con sede legale in Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Repubblica Ceca, società iscritta nel registro delle imprese tenuto dal Tribunale Regionale di Brno, sezione C 119557/KSBR; data di costituzione: 20.10.2020 (di seguito il "Venditore").
- Il negozio online è gestito dal Venditore sul sito web hyvenutrition.com (di seguito il „e-shop“), tramite l'interfaccia web del negozio (di seguito l'"Interfaccia").
Articolo 2.
Ordini, contratto di vendita
- Le presenti condizioni generali disciplinano i reciproci diritti e obblighi delle parti contraenti che concludono il contratto di vendita (di seguito il "Contratto di vendita") stipulato tra il Venditore e qualsiasi persona fisica che ordini prodotti o servizi (di seguito l'"Acquirente" o "Tu") tramite l'e-shop del Venditore. Le presenti condizioni generali, insieme all'Informativa sulla privacy, costituiscono parte integrante del contratto di vendita, e concludendo il contratto di vendita l'Acquirente conferma di aver preso visione di questi documenti. Le presenti condizioni generali non si applicano alle persone fisiche che, nell'ambito della propria attività imprenditoriale o dell'esercizio autonomo della propria professione, concludono un contratto con il Venditore.
- Utilizzando l'e-shop, l'Acquirente accetta l'Informativa sulla privacy, che si applica a tutte le informazioni fornite al Venditore tramite l'interfaccia e che possono essere raccolte durante questo processo in conformità con le leggi vigenti. Il testo completo dell'informativa è consultabile QUI .
- Inviando l'ordine, l'Acquirente conferma tutti i seguenti fatti (a-d), ossia che l'Acquirente:
- (a) è una persona maggiorenne, oppure ha ottenuto l'autorizzazione del tutore per effettuare l'ordine,
- (b) è a conoscenza delle presenti Condizioni e di tutti i documenti supplementari,
- (c) ha la capacità di concludere un accordo giuridicamente vincolante e
- (d) acconsente alla raccolta e al trattamento dei dati personali nella misura necessaria all'adempimento dell'oggetto del contratto di vendita concluso.
- Qualsiasi presentazione della merce sull'interfaccia ha carattere puramente informativo e il Venditore non è obbligato a concludere il contratto di vendita per tale merce. La disposizione dell'articolo § 1732, comma 1, lettera 2 del Codice civile non si applica.
- L'Acquirente accetta l'uso di mezzi di comunicazione a distanza in relazione alla conclusione del contratto di vendita e il Venditore non è responsabile per i costi sostenuti dall'Acquirente in relazione all'uso di mezzi di comunicazione a distanza in relazione alla conclusione del contratto di vendita (costi di connessione a internet, tariffe telefoniche, ecc.).
- Per ordinare i prodotti, l'Acquirente compila il modulo d'ordine nella sezione “Carrello”. Il modulo d'ordine contiene in particolare informazioni relative a (a-d):
- (a) la merce ordinata (l'Acquirente inserisce la merce nel "Carrello" elettronico nell'Interfaccia e nel „Carrello“ può scegliere servizi aggiuntivi),
- (b) il metodo di pagamento del prezzo di acquisto,
- (c) il metodo di consegna richiesto con i relativi costi e
- (d) i servizi aggiuntivi (se applicabili) e i relativi costi
(di seguito anche "Ordine" o "Invio dell'Ordine").
- Il Contratto di vendita entra in vigore nel momento in cui l'Acquirente riceve dal Venditore l'e-mail di "Conferma dell'Ordine" insieme alla documentazione su supporto durevole. I documenti di supporto sono consultabili alle seguenti pagine: Condizioni contrattuali , Informativa sulla privacy
- L'Acquirente può anche effettuare un ordine via e-mail, telefono o altro mezzo di comunicazione a distanza alle condizioni indicate nell'Interfaccia (sul sito web dell'e-shop). Indipendentemente dal modo in cui è stato effettuato l'ordine, esso è valido solo dopo che l'Acquirente ha ricevuto l'e-mail di "Conferma dell'Ordine".
- Prima di inviare l'ordine, l'Acquirente ha la possibilità di controllare e modificare i dati personali inseriti nell'ordine, in modo da poter correggere eventuali errori commessi durante la compilazione del modulo d'ordine, oppure di non inviare affatto l'ordine. L'Acquirente invia l'ordine al Venditore cliccando sul pulsante „Ordina e paga“. Il Venditore non è responsabile per il mancato ricevimento o la mancata accettazione dell'ordine, né per la ricezione di informazioni errate, fornite intenzionalmente o meno.
- L'Acquirente ha diritto
- Con la conclusione del Contratto di vendita, sorge in capo al Venditore l'obbligo di consegnare la merce all'Acquirente e di consentirgli di acquisire il diritto di proprietà sulla merce, mentre in capo all'Acquirente sorge l'obbligo di ricevere la merce e di pagare al Venditore il prezzo di acquisto.
Articolo 3.
Prezzo della merce, condizioni di pagamento e consegna
- L'Interfaccia fornisce informazioni sulla merce e sui servizi offerti, compresi i prezzi dei singoli prodotti. I prezzi sono indicati comprensivi di IVA e di tutte le spese correlate. Il prezzo della merce non include eventuali spese di spedizione, contrassegno o metodo di pagamento, il cui importo dipende dalla scelta dell'Acquirente e viene indicato solo nel Carrello.
- I prezzi dei prodotti sono validi al momento dell'invio dell'ordine, salvo annullamento da parte del Venditore.
- Le modalità di pagamento e le relative condizioni sono indicate nella sezione " Spedizione e Pagamento ". Il Venditore non accetta metodi di pagamento diversi da quelli indicati nella sezione sopra citata e disponibili nella sezione "Carrello" e non è responsabile per eventuali danni derivanti dal tentativo dell'Acquirente di pagare in altro modo.
- L'Acquirente paga al Venditore il prezzo di acquisto dei prodotti insieme ai costi di spedizione e imballaggio nell'importo concordato, salvo diversa indicazione esplicita.
- In caso di ritardo nella consegna, l'Acquirente ne sarà informato via e-mail. In caso contrario, l'Acquirente riceverà un'e-mail con la conferma che il suo ordine è stato spedito.
- L'Acquirente accetta il fatto che il Venditore possa promuovere azioni di marketing, ad esempio un Omaggio per l'acquisto. Le regole di tali azioni sono disponibili nel link relativo alla rispettiva promozione. In tal caso, tali regole costituiscono parte integrante delle condizioni generali. Se il Venditore fornisce all'Acquirente un omaggio gratuito con l'acquisto, salvo diversa indicazione nelle condizioni della rispettiva azione, la sua restituzione in caso di recesso dal Contratto di vendita (anche parziale) è vincolata o a uno specifico prodotto, per la cui restituzione l'Acquirente è tenuto a restituire anche l'omaggio gratuito; oppure l'Acquirente è tenuto a restituire l'omaggio gratuito se, in caso di ordine di più prodotti, l'Acquirente recede dall'ordine in misura tale che non sia più soddisfatta la condizione del valore minimo di acquisto per il mantenimento dell'omaggio gratuito.
- Il Venditore può rilasciare agli Acquirenti i seguenti codici sconto (a-b):
- (a) Il "Codice sconto di valore" autorizza gli Acquirenti registrati e connessi ad applicare uno sconto di valore fisso al momento dell'ordine. Una volta attivato il codice, nel carrello il prezzo di acquisto sarà ridotto dell'importo fisso di sconto indicato. In caso di applicazione del codice all'acquisto di più articoli, lo sconto sarà applicato a ciascun articolo separatamente e in proporzione al suo valore rispetto al prezzo di acquisto della merce ordinata.
- (b) Il "Codice sconto percentuale" autorizza gli Acquirenti registrati e connessi ad applicare uno sconto percentuale al momento dell'ordine. Una volta attivato il codice sconto, nel carrello il prezzo della merce sarà ridotto in proporzione alla percentuale di sconto indicata.
Il codice sconto va inserito nel campo "Inserisci un nuovo codice sconto," nella sezione Carrello. Gli sconti concessi dal Venditore all'Acquirente non sono cumulabili tra loro.
- L'Acquirente acquisisce il diritto di proprietà sulla merce sia pagando l'intero prezzo di acquisto della merce, sia ricevendola dal Venditore o, previo accordo reciproco, da una terza persona.
Articolo 4.
Politiche di annullamento dell'Ordine
- L'Acquirente può annullare l'Ordine anche dopo la sua accettazione da parte del Venditore, telefonicamente (+420 607 577 903) o via e-mail all'indirizzo hello@hyvenutrition.eu; e ciò fino al momento in cui il Venditore organizza il trasporto verso l'Acquirente. Nella comunicazione scritta di annullamento dell'ordine, si prega di indicare il numero dell'ordine. Il numero dell'ordine è riportato nella conferma dell'ordine, inviata all'indirizzo e-mail indicato dopo la ricezione dell'ordine, e nell'elenco degli ordini nel profilo utente dell'Acquirente (per maggiori informazioni sui profili utente, vedi l'Informativa sulla privacy). Se l'Acquirente annulla l'Ordine dopo che il Venditore ha organizzato il trasporto, il Venditore consiglia all'Acquirente di non ritirare l'Ordine, in modo che venga restituito al Venditore.
Il Venditore si riserva il diritto di annullare l'Ordine o parte di esso in uno qualsiasi dei seguenti casi (a-e):
- (a) la merce non è più prodotta o disponibile;
- (b) il fornitore ha modificato significativamente il prezzo;
- (c) in caso di errore evidente nel prezzo della merce (cioè il prezzo differisce in modo evidente dal prezzo abituale per questo tipo di merce). Un errore evidente nel prezzo della merce è ad esempio un prezzo inferiore del 60% rispetto al prezzo abituale per questo tipo di merce;
- (d) i dati di fatturazione forniti non sono corretti o non possono essere verificati;
- (e) il Venditore non effettua consegne all'indirizzo di consegna indicato;
- (f) l'Acquirente ha violato in passato i propri obblighi derivanti dal contratto di vendita nei confronti del Venditore;
- (g) l'Acquirente non ha ritirato la merce consegnata dal corriere entro il termine stabilito.
Se si verifica tale situazione, il Venditore informerà immediatamente l'Acquirente al fine di concordare l'ulteriore procedura. Nel caso in cui l'Acquirente abbia già pagato il prezzo della merce prima dell'annullamento dell'Ordine, i fondi relativi alla merce non consegnata (comprese le spese di trasporto) gli saranno restituiti con le stesse modalità con cui è stato pagato il prezzo di acquisto, oppure secondo le modalità concordate tra il Venditore e l'Acquirente.
- Il Venditore si riserva il diritto di non accettare l'Ordine o di recedere dal Contratto di vendita (La vendita commerciale della merce offerta dalla società MERX TRADE, s.r.o. non è consentita. Il Venditore si riserva il diritto di non accettare l'ordine o di recedere dal contratto di vendita se viene a conoscenza dell'intenzione dell'Acquirente di rivendere la merce a fini commerciali.).
Articolo 5.
Recesso dal Contratto di vendita concluso mediante mezzi di comunicazione a distanza
- L'Acquirente ha il diritto di recedere parzialmente o totalmente dal contratto di vendita senza indicarne il motivo entro un termine di 30 giorni dal ricevimento della merce da parte dell'Acquirente o di una terza persona da lui designata (diversa dal corriere), oppure dal ricevimento dell'ultimo pezzo di merce, qualora l'Acquirente ordini nell'ambito di un unico ordine più pezzi di merce consegnati separatamente. Entro tale termine, l'Acquirente deve inviare al Venditore la comunicazione di recesso dal contratto. L'Acquirente restituisce quindi la merce al Venditore senza indebito ritardo, al più tardi entro 14 giorni dal recesso dal contratto di vendita.
- Per recedere dal contratto di vendita, l'Acquirente può utilizzare il modulo fornito dal Venditore, che costituisce allegato delle presenti condizioni generali (vedi allegato I). Si consiglia di effettuare il recesso inviando una comunicazione inequivocabile all'indirizzo e-mail hello@hyvenutrition.eu del venditore.
- Il Venditore restituisce all'Acquirente le somme di denaro entro 14 giorni dal recesso dell'Acquirente dal contratto di vendita, non prima che l'Acquirente dimostri al Venditore di aver rispedito la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
- In caso di restituzione della merce ordinata tramite un codice sconto, all'Acquirente viene restituito solo l'importo pagato per l'articolo di merce restituito.
- Oltre alla restituzione del prezzo di acquisto, in caso di recesso totale dal contratto l'Acquirente ha diritto al rimborso dei costi connessi alla consegna della merce, al massimo però fino all'importo del metodo di spedizione più economico offerto dal Venditore. I costi connessi alla restituzione della merce sono a carico dell'Acquirente.
- L'Acquirente prende atto che non è possibile recedere dal Contratto di vendita nei casi previsti dalle norme di legge vigenti, tra cui in particolare la disposizione del § 1837 del Codice civile, in particolare nei casi (a-d):
- (a) dal contratto di vendita per la fornitura di merce personalizzata secondo le richieste dell'Acquirente;
- (b) dal contratto di vendita per la fornitura di merce deperibile, così come merce che dopo la consegna è stata mescolata in modo irreversibile con altra merce;
- (c) dal contratto di vendita per la fornitura di merce in confezione sigillata, che il consumatore ha rimosso e che per motivi igienici non può essere restituita;
- (d) dal contratto di vendita per la fornitura di prodotti digitali, se è stato avviato l'accesso al prodotto digitale.
- Il recesso dal contratto di vendita può essere rifiutato nel caso in cui la merce sia stata acquistata da un imprenditore o da una persona giuridica. In tali casi si applicano le pertinenti disposizioni del Codice civile.
- L'Acquirente prende atto che, se la merce restituita risulta danneggiata, utilizzata oltre la sua destinazione d'uso o anche parzialmente consumata, oppure se il suo valore è stato altrimenti ridotto a seguito di un trattamento della merce diverso da quello necessario per prenderne conoscenza della natura, delle caratteristiche e della funzionalità, sorge in capo al Venditore nei confronti dell'Acquirente il diritto al risarcimento del danno così causato. L'Acquirente prende atto che l'importo del risarcimento sarà determinato dal Venditore in base allo stato della merce restituita, e nel caso in cui la merce venga valutata dal Venditore come non rivendibile, il diritto al risarcimento del danno potrà essere unilateralmente compensato dal Venditore nei confronti dell'Acquirente.
- Oltre al recesso dal Contratto di vendita senza indicazione del motivo (secondo il presente articolo delle condizioni generali sopra riportato), l'Acquirente può recedere dal Contratto di vendita anche nel caso in cui il Venditore sia in ritardo nella consegna della cosa, se il Venditore non adempie al proprio obbligo nemmeno entro un ulteriore termine ragionevole concessogli dall'Acquirente. L'Acquirente può recedere dal contratto senza ulteriore termine solo nel caso in cui il Venditore abbia rifiutato di adempiere, oppure se l'adempimento in un momento determinato è necessario in considerazione delle circostanze al momento della conclusione del Contratto di vendita, oppure se l'Acquirente ha comunicato al Venditore, prima della conclusione del Contratto di vendita, che la consegna in un determinato momento è necessaria.
Articolo 6.
Condizioni di trasporto e consegna
- Le modalità di consegna e le relative condizioni sono indicate nella sezione "Spedizione e Pagamento" nell'Interfaccia. La consegna è garantita dal Venditore nel territorio dell'Unione Europea. I costi di trasporto possono variare in base al metodo di spedizione. Il metodo di consegna specifico viene scelto dall'Acquirente in base al listino prezzi aggiornato disponibile nella sezione "Carrello".
- Nel caso in cui all'Acquirente sia stata consegnata merce del Venditore che l'Acquirente non ha ordinato, il Venditore consiglia all'Acquirente di contattare senza indebito ritardo, dopo la consegna della merce, il servizio clienti del Venditore, ad esempio via e-mail o telefono.
- Al momento del ricevimento della merce dal corriere, l'Acquirente è tenuto a controllare lo stato e la qualità della merce, in particolare l'integrità degli imballaggi della merce. Nel caso in cui all'Acquirente sia stata consegnata dal corriere una spedizione che presenta segni di danneggiamento o difetti, il Venditore consiglia all'Acquirente di contattare il servizio clienti del Venditore, ad esempio via e-mail o telefono. In caso di riscontro di danneggiamento della spedizione, il Venditore consiglia all'Acquirente di redigere un verbale sull'entità e la natura del danneggiamento della merce, la cui correttezza sarà confermata dal corriere. In caso di ricevimento di una spedizione danneggiata, la questione sarà risolta con il corriere.
- Se, per motivi imputabili all'Acquirente, è necessario consegnare ripetutamente la Merce, l'Acquirente si impegna a rimborsare al Venditore tutti i costi connessi a tale consegna ripetuta.
- Dopo il ricevimento della spedizione, l'Acquirente controlla la merce e segnala per iscritto eventuali difetti entro 24 ore dal ricevimento, se possibile corredati di documentazione fotografica o video, all'indirizzo e-mail: hello@hyvenutrition.eu. L'Acquirente è tenuto a fornire al Venditore tutta la collaborazione necessaria affinché il Venditore possa far valere i propri diritti nei confronti del corriere derivanti dal contratto tra il Venditore e il corriere e dalle altre condizioni relative al trasporto della merce. Le modalità di descrizione del difetto e le altre informazioni necessarie sono indicate nel successivo articolo relativo ai Diritti derivanti da prestazione difettosa.
Articolo 7.
Diritti derivanti da prestazione difettosa
- Le disposizioni del presente articolo si applicano all'Acquirente che sia un consumatore. I diritti derivanti da prestazione difettosa, nel caso in cui l'Acquirente sia un consumatore, sono ulteriormente disciplinati dal Codice civile e dalla legge sulla tutela dei consumatori. In caso di acquisto di prodotti da parte di una persona fisica nell'ambito della propria attività imprenditoriale, il reclamo è disciplinato dalle pertinenti disposizioni del Codice civile in vigore.
- Il Venditore risponde nei confronti dell'Acquirente del fatto che la merce, al momento della consegna, non presenta difetti. Il Venditore garantisce all'Acquirente che, al momento della consegna della merce all'Acquirente (a-e):
- (a) la merce possiede le caratteristiche concordate dalle parti; in assenza di tale accordo, la merce possiede le caratteristiche descritte dal Venditore o dal produttore, oppure quelle che l'Acquirente si aspettava in considerazione della natura della merce e sulla base della pubblicità del Venditore o del produttore;
- (b) la merce è idonea allo scopo dichiarato dal Venditore o allo scopo per cui tale merce viene solitamente utilizzata;
- (c) la merce corrisponde per qualità ed esecuzione al campione o modello concordato, se la qualità o l'esecuzione sono state determinate in base a un campione o modello concordato;
- (d) la quantità, le dimensioni o il peso della merce corrispondono all'Ordine;
- (e) la merce è conforme ai requisiti delle norme di legge
- Le disposizioni sopra indicate non si applicano ai difetti della merce venduta a un prezzo inferiore a causa del difetto, all'usura normale della merce dovuta al suo uso abituale, per la merce usata al difetto corrispondente al grado di usura che la merce presentava al momento della consegna all'Acquirente, a strappi o danni verificatisi al momento della consegna all'Acquirente, o se ciò deriva dalla natura della merce.
- Il diritto derivante da prestazione difettosa non si applica ai difetti causati dall'Acquirente, in particolare quelli derivanti dall'uso non conforme alle istruzioni per l'uso, difetti causati da danni meccanici o da eventi naturali. Il reclamo può quindi essere fatto valere per i difetti causati da difetti del materiale o da una tecnologia di produzione non corretta.
- Il Venditore non è responsabile per i danni causati dal funzionamento della merce.
- Se un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che la cosa fosse già difettosa al momento della consegna, salvo che ciò sia escluso dalla natura della cosa o del difetto. Questo periodo non decorre per il tempo in cui l'Acquirente non può utilizzare la merce, nel caso in cui abbia legittimamente segnalato il difetto.
- L'Acquirente ha il diritto di far valere il diritto di responsabilità per i difetti della merce di consumo entro 2 anni dalla consegna della merce; questo termine può essere prolungato con una dichiarazione nel certificato di garanzia. In caso di proroga del periodo di garanzia, il Venditore stabilisce le condizioni e la portata della garanzia prolungata nel certificato di garanzia. Nel caso in cui il certificato di garanzia non esista, allo stesso scopo serve il documento fiscale (fattura).
- Il momento in cui viene presentato il reclamo è il momento in cui il Venditore viene informato dall'Acquirente del verificarsi del difetto.
- In caso di reclamo infondato, l'Acquirente si impegna a rimborsare al Venditore i costi ragionevolmente sostenuti in relazione alla procedura di reclamo che eccedono la normale modalità di gestione (in particolare i costi per una perizia propria, i costi per la rappresentanza legale, ecc.). Il diritto dell'Acquirente al rimborso dei costi connessi a una procedura di reclamo andata a buon fine è disciplinato dalle pertinenti disposizioni del Codice civile.
- Per i regali forniti gratuitamente non è possibile far valere alcun diritto dell'Acquirente, compresi i diritti derivanti da prestazione difettosa. Tale merce soddisfa le condizioni del contratto di donazione ed è disciplinata dalle norme di legge vigenti per il contratto di donazione. Il contratto di donazione tra il Venditore e l'Acquirente è concluso con la condizione risolutiva che, qualora l'Acquirente receda dal Contratto di vendita entro il termine di 14 giorni ai sensi del § 1829, comma 1, del Codice civile, oppure in caso di annullamento dell'Ordine secondo le presenti condizioni generali, l'Acquirente è tenuto a restituire i regali ricevuti insieme alla merce acquistata al Venditore. In caso contrario, il Venditore ha il diritto di compensare unilateralmente il valore del regalo non restituito con il diritto dell'Acquirente alla restituzione del prezzo di acquisto.
- Se la merce presenta un difetto, l'Acquirente può richiederne l'eliminazione. A propria scelta, può richiedere la consegna di merce nuova priva di difetti oppure la riparazione della merce, a meno che il metodo di eliminazione del difetto scelto sia impossibile o sproporzionatamente costoso rispetto all'altro; ciò va valutato in particolare tenendo conto dell'importanza del difetto, del valore che la merce avrebbe senza il difetto, e se il difetto può essere eliminato con l'altro metodo senza notevoli difficoltà per l'Acquirente. Il Venditore può rifiutarsi di eliminare il difetto se ciò è impossibile o sproporzionatamente costoso, in particolare in considerazione dell'importanza del difetto e del valore che la merce avrebbe senza il difetto.
- L'Acquirente può richiedere una riduzione adeguata del prezzo o recedere dal Contratto di vendita, se
- a) il Venditore ha rifiutato di eliminare il difetto o non lo ha eliminato in conformità al § 2170, commi 1 e 2, del Codice civile,
- b) il difetto si ripresenta ripetutamente,
- c) il difetto costituisce una violazione sostanziale del Contratto di vendita, oppure
- d) risulta dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze che il difetto non sarà eliminato entro un termine ragionevole o senza notevoli difficoltà per l'Acquirente.
- In caso di reclamo per merce acquistata presso MERX TRADE, s.r.o., si consiglia all'Acquirente di seguire le istruzioni indicate di seguito:
- Invia un'e-mail con il nome del prodotto, il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del motivo del reclamo a hello@hyvenutrition.eu. Ti consigliamo di allegare una fotografia dell'eventuale difetto o della spedizione danneggiata.
- Il nostro servizio clienti ti aiuterà volentieri con gli ulteriori passaggi del reclamo, che, a seconda della natura del reclamo, possono includere anche la spedizione di ritorno all'indirizzo dei resi, che ti sarà eventualmente comunicato dal servizio clienti.
- Insieme alla merce, invia tutta la documentazione relativa al difetto oggetto del reclamo, indica una descrizione precisa del difetto, eventualmente una prova del difetto che si manifesta in modo irregolare, i dati di contatto (telefono, indirizzo e-mail), la specificazione dei diritti che vuoi far valere in relazione al reclamo, il documento di vendita (copia) e/o il certificato di garanzia.
- L'Acquirente può scegliere se stipulare un'assicurazione per il caso di smarrimento, furto o distruzione della spedizione. La società MERX TRADE, s. r. o. non rimborsa alcun costo né le spese postali/di trasporto, non risponde per la mancata consegna della spedizione e non accetta spedizioni inviate in contrassegno.
Le raccomandazioni sopra indicate non pregiudicano le possibilità e i diritti dell'Acquirente ai sensi delle leggi vigenti e hanno lo scopo di garantire e consentire una gestione comoda e il più rapida possibile del reclamo.
- Il Venditore è tenuto a rilasciare all'Acquirente, al momento della presentazione del reclamo, una conferma scritta in cui indica la data in cui l'Acquirente ha presentato il reclamo, il suo contenuto, quale modalità di gestione del reclamo l'Acquirente richiede e i dati di contatto dell'Acquirente ai fini della comunicazione di informazioni sulla gestione del reclamo.
- Il reclamo e l'eliminazione dei difetti saranno gestiti e l'Acquirente dovrà essere informato dell'esito al più tardi entro 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo, salvo che il Venditore e l'Acquirente concordino un termine più lungo. In caso di mancato rispetto del termine di 30 giorni, l'Acquirente ha il diritto di richiedere una riduzione adeguata del prezzo di acquisto o di recedere dal contratto di vendita.
- Il Venditore è tenuto a rilasciare all'Acquirente una conferma della data e della modalità di gestione del reclamo, compresa la conferma dell'esecuzione della riparazione e della sua durata, oppure una motivazione scritta del rigetto del reclamo.
Articolo 8.
Disposizioni finali
- L'invalidità di una qualsiasi disposizione delle presenti condizioni generali, del Contratto di vendita o di qualsiasi altro accordo contrattuale tra le parti non pregiudica la validità e l'efficacia delle restanti disposizioni.
- Le presenti condizioni generali non si applicano ai casi in cui la persona che intende acquistare prodotti dal Venditore sia una persona giuridica o una persona che ordina merce nell'ambito della propria attività imprenditoriale o dell'esercizio autonomo della propria professione.
- Il modello di comunicazione di recesso dal contratto di vendita costituisce allegato al presente contratto (vedi allegato I).
- Il Contratto di vendita e tutta la documentazione sono redatti in lingua ceca, il Contratto di vendita è concluso in lingua ceca ed è disciplinato dal diritto ceco.
- Tutte le questioni non menzionate nel presente documento sono disciplinate dal Codice civile e dalla legge sulla tutela dei consumatori in vigore.
- Nel caso in cui sorga tra noi e il consumatore una controversia di consumo derivante dal contratto di vendita o dal contratto di fornitura di servizi, che non si riesca a risolvere tramite accordo reciproco, il consumatore può presentare una proposta di risoluzione extragiudiziale di tale controversia all'organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori designato, che è
Česká obchodní inspekce
Ispettorato centrale – sezione ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
Le presenti condizioni entrano in vigore il 01.01.2023. Sono riservate modifiche alle condizioni generali.
ALLEGATO I
Recesso dal contratto di vendita
Venditore: MERX TRADE, s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Repubblica Ceca, IČO: 09594566, DIČ: CZ09594566
Indirizzo di corrispondenza: MERX TRADE, s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Repubblica Ceca Email: hello@hyvenutrition.eu. Numero di telefono: +420 607 577 903.
ATTENZIONE! Questo indirizzo serve solo nel caso in cui l'Acquirente insista per l'invio della comunicazione di recesso per posta anziché via e-mail, non si tratta dell'indirizzo per la restituzione della merce. L'indirizzo per la restituzione della merce ti sarà comunicato dal nostro servizio clienti.
Acquirente
Nome, cognome:
Indirizzo:
Con la presente l'Acquirente comunica al Venditore di recedere dal contratto di vendita relativo alla seguente merce:
____________________________________________________________________________
Data di ricevimento della merce:
Numero dell'ordine:
Data: Firma dell'Acquirente
