Termeni și condiții
Societatea MERX TRADE, s.r.o.
IČO: 09594566 DIČ: CZ09594566
cu sediul social în Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Republica Cehă, societate înregistrată în registrul comerțului ținut de Tribunalul Regional din Brno, secțiunea C 119557/KSBR (12.10.2020)
Magazin online: hyvenutrition.com
E-mail: hello@hyvenutrition.eu
Telefon: + 420 607 577 903
Acești termeni și condiții ai societății MERX TRADE, s.r.o. pentru vânzarea de produse și servicii se aplică magazinului online situat pe pagina web hyvenutrition.com și sunt alcătuiți din următoarele articole:
Articolul 1. - Dispoziții generale
Articolul 2. - Comenzi, contractul de vânzare-cumpărare
Articolul 3. - Prețul produselor, condiții de plată și livrare
Articolul 4. - Reguli de anulare a Comenzii
Articolul 5. - Retragerea din Contractul de vânzare-cumpărare încheiat prin mijloace de comunicare la distanță
Articolul 6. – Condiții de transport și livrare
Articolul 7. – Drepturile din răspunderea pentru vicii
Articolul 8. - Dispoziții finale
Articolul 1.
Dispoziții generale
- Vânzătorul este societatea comercială MERX TRADE, s.r.o., IČO: 09594566, DIČ: CZ09594566; cu sediul social în Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Republica Cehă, societate înregistrată în registrul comerțului ținut de Tribunalul Regional din Brno, secțiunea C 119557/KSBR; data înființării: 20.10.2020 (denumită în continuare „Vânzătorul”).
- Magazinul online este operat de Vânzător pe pagina web hyvenutrition.com (denumit în continuare „eshop”), prin intermediul interfeței web a magazinului (denumită în continuare „Interfața”).
Articolul 2.
Comenzi, contractul de vânzare-cumpărare
- Acești termeni și condiții reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale părților contractante care încheie contractul de vânzare-cumpărare (denumit în continuare „Contractul de vânzare-cumpărare”) între Vânzător și orice persoană fizică ce comandă produse sau servicii (denumită în continuare „Cumpărătorul”, respectiv „tu”) prin intermediul eshopului Vânzătorului. Acești termeni și condiții, împreună cu Politica de confidențialitate, constituie parte integrantă a contractului de vânzare-cumpărare, iar prin încheierea contractului de vânzare-cumpărare Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de aceste documente. Acești termeni și condiții nu se aplică persoanelor fizice care încheie contractul cu Vânzătorul în cadrul activității lor comerciale sau al exercitării independente a profesiei lor.
- Prin utilizarea eshopului, Cumpărătorul acceptă Politica de confidențialitate, care se aplică tuturor informațiilor furnizate Vânzătorului prin intermediul interfeței și care pot fi colectate în acest proces în conformitate cu legislația în vigoare. Textul integral al politicii poate fi consultat AICI .
- Prin trimiterea comenzii, Cumpărătorul confirmă toate următoarele fapte (a-d), respectiv că Cumpărătorul:
- (a) este o persoană majoră sau a obținut încuviințarea tutorelui pentru a plasa comanda,
- (b) cunoaște acești Termeni și toate documentele suplimentare,
- (c) are capacitatea de a încheia un acord obligatoriu din punct de vedere juridic și
- (d) este de acord cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal în măsura necesară executării obiectului contractului de vânzare-cumpărare încheiat.
- Orice prezentare a produselor pe interfață are caracter pur informativ, iar Vânzătorul nu este obligat să încheie contractul de vânzare-cumpărare pentru aceste produse. Dispoziția § 1732 alin. 1 lit. 2 din Codul civil nu se aplică.
- Cumpărătorul este de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță în legătură cu încheierea contractului de vânzare-cumpărare, iar Vânzătorul nu răspunde pentru costurile suportate de Cumpărător în legătură cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță pentru încheierea contractului de vânzare-cumpărare (costuri de conectare la internet, taxe telefonice etc.).
- Pentru a comanda produse, Cumpărătorul completează formularul de comandă din secțiunea „Coș”. Formularul de comandă conține în special informații referitoare la (a-d):
- (a) produsele comandate (Cumpărătorul adaugă produsele în „Coșul” electronic din Interfață și poate alege în „Coș” servicii suplimentare),
- (b) modalitatea de plată a prețului de achiziție,
- (c) modalitatea de livrare dorită și costurile aferente și
- (d) servicii suplimentare (dacă este cazul) și costurile aferente
(denumite în continuare „Comanda” sau „Plasarea Comenzii”).
- Contractul de vânzare-cumpărare intră în vigoare în momentul în care Cumpărătorul primește de la Vânzător e-mailul „Confirmarea Comenzii”, împreună cu documentele justificative, pe un suport durabil. Documentele justificative pot fi consultate pe următoarele pagini: Termeni și condiții , Politica de confidențialitate
- Cumpărătorul poate plasa o comandă și prin e-mail, telefonic sau printr-un alt mijloc de comunicare la distanță, în condițiile prevăzute în Interfață (pe site-ul eshopului). Indiferent de modul în care a fost plasată comanda, aceasta este valabilă abia după ce Cumpărătorul primește e-mailul „Confirmarea Comenzii”.
- Înainte de trimiterea comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica și modifica datele personale introduse în comandă, astfel încât să poată corecta eventualele erori apărute la completarea formularului de comandă sau chiar să nu trimită comanda. Cumpărătorul trimite comanda Vânzătorului apăsând butonul „Comandă și plătește”. Vânzătorul nu răspunde pentru nereceptarea sau neacceptarea comenzii ori pentru primirea unor informații incorecte, furnizate fie intenționat, fie neintenționat.
- Cumpărătorul are dreptul
- Prin încheierea Contractului de vânzare-cumpărare, Vânzătorului îi revine obligația de a preda produsele Cumpărătorului și de a-i permite acestuia să dobândească dreptul de proprietate asupra produselor, iar Cumpărătorului îi revine obligația de a prelua produsele și de a plăti Vânzătorului prețul de achiziție.
Articolul 3.
Prețul produselor, condiții de plată și livrare
- Interfața oferă informații despre produsele și serviciile oferite, inclusiv prețurile fiecărui produs. Prețurile sunt indicate cu TVA inclus și toate taxele aferente. Prețul produselor nu include eventualele costuri de transport, ramburs sau modalitatea de plată, al căror cuantum depinde de alegerea Cumpărătorului și sunt afișate abia în cadrul Coșului.
- Prețurile produselor sunt valabile în momentul trimiterii comenzii, cu excepția anulării de către Vânzător.
- Modalitățile de plată și condițiile acestora sunt indicate în secțiunea „ Livrare și plată ”. Vânzătorul nu acceptă alte metode de plată decât cele indicate în secțiunea de mai sus și disponibile în secțiunea „Coș” și nu răspunde pentru eventualele prejudicii care ar putea rezulta din faptul că Cumpărătorul a încercat să plătească printr-o altă modalitate.
- Cumpărătorul plătește Vânzătorului prețul de achiziție al produselor, împreună cu costurile de transport și ambalare, la valoarea convenită, dacă nu se prevede expres altfel.
- În cazul întârzierii livrării, Cumpărătorul va fi informat despre acest fapt prin e-mail. În caz contrar, Cumpărătorul va primi un e-mail de confirmare că comanda sa a fost expediată.
- Cumpărătorul acceptă faptul că Vânzătorul poate organiza acțiuni de marketing, de exemplu Cadou la cumpărare. Regulile acestor acțiuni se găsesc în linkul aferent acțiunii respective. În acest caz, aceste reguli constituie parte integrantă a termenilor și condițiilor. Dacă Vânzătorul oferă Cumpărătorului un cadou gratuit la cumpărare, dacă nu se prevede altfel în condițiile acțiunii respective, returnarea acestuia în cazul retragerii (chiar și parțiale) din Contractul de vânzare-cumpărare este condiționată fie de produsul concret, la a cărui returnare Cumpărătorul este obligat să returneze și cadoul gratuit; fie Cumpărătorul este obligat să returneze cadoul gratuit dacă, în cazul comandării mai multor produse, Cumpărătorul se retrage din comandă într-o asemenea măsură încât nu mai este îndeplinită condiția valorii minime de achiziție pentru păstrarea cadoului gratuit.
- Vânzătorul poate emite Cumpărătorilor următoarele coduri de reducere (a-b):
- (a) „Codul de reducere valorică” îndreptățește Cumpărătorii înregistrați și autentificați să aplice o reducere de valoare fixă la plasarea comenzii. Odată ce codul este activ, în coș prețul de achiziție va fi redus cu valoarea fixă a reducerii introduse. În cazul aplicării codului la cumpărarea mai multor articole, reducerea se va aplica fiecărui articol separat, proporțional cu ponderea sa în prețul de achiziție al produselor comandate.
- (b) „Codul de reducere procentuală” îndreptățește Cumpărătorii înregistrați și autentificați să aplice o reducere procentuală la plasarea comenzii. Odată ce codul de reducere este activ, în coș prețul produselor va fi redus proporțional cu procentul de reducere introdus.
Codul de reducere se introduce în câmpul „Introdu un nou cod de reducere”, în secțiunea Coș. Reducerile acordate de Vânzător Cumpărătorului nu pot fi combinate între ele.
- Cumpărătorul dobândește dreptul de proprietate asupra produselor atât prin plata integrală a prețului de achiziție al produselor, cât și prin preluarea acestora de la Vânzător sau, prin acordul reciproc, de la o terță persoană.
Articolul 4.
Reguli de anulare a Comenzii
- Cumpărătorul poate anula Comanda chiar și după acceptarea acesteia de către Vânzător, telefonic (+420 607 577 903) sau prin e-mail trimis la adresa hello@hyvenutrition.eu, până în momentul în care Vânzătorul asigură transportul către Cumpărător. Te rugăm ca în anularea scrisă a comenzii să indici numărul comenzii. Numărul comenzii este indicat în confirmarea comenzii, trimisă la adresa de e-mail indicată după primirea comenzii, și în lista comenzilor din profilul de utilizator al Cumpărătorului (mai multe despre profilurile de utilizator în Politica de confidențialitate). Dacă Cumpărătorul anulează Comanda după ce Vânzătorul a asigurat transportul, Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să nu preia Comanda, pentru ca aceasta să fie returnată Vânzătorului.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda sau o parte a acesteia în oricare dintre următoarele cazuri (a-e):
- (a) produsul nu se mai fabrică sau nu se mai livrează;
- (b) furnizorul a modificat semnificativ prețul;
- (c) în cazul unei erori evidente în prețul produsului (adică prețul diferă vizibil de prețul obișnuit pentru acest tip de produs). O eroare evidentă în prețul produsului este de exemplu un preț cu 60 % mai mic decât prețul obișnuit pentru acest tip de produs;
- (d) datele de facturare furnizate nu sunt corecte sau nu pot fi verificate;
- (e) Vânzătorul nu livrează la adresa de livrare indicată;
- (f) Cumpărătorul și-a încălcat în trecut obligațiile care decurg din contractul de vânzare-cumpărare față de Vânzător;
- (g) Cumpărătorul nu a preluat produsul livrat de transportator în termenul stabilit pentru aceasta.
Dacă apare o astfel de situație, Vânzătorul va informa fără întârziere Cumpărătorul, în vederea unui acord privind demersurile ulterioare. În cazul în care Cumpărătorul a achitat deja prețul produsului înainte de anularea Comenzii, sumele plătite pentru produsele nelivrate (inclusiv costurile de transport) îi vor fi restituite în modalitatea în care a fost achitat prețul de achiziție, respectiv în modalitatea convenită între Vânzător și Cumpărător.
- Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta Comanda sau de a se retrage din Contractul de vânzare-cumpărare (Revânzarea comercială a produselor oferite de societatea MERX TRADE, s.r.o. nu este permisă. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta comanda sau de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare, dacă află despre intenția Cumpărătorului de a revinde produsele comercial.).
Articolul 5.
Retragerea din Contractul de vânzare-cumpărare încheiat prin mijloace de comunicare la distanță
- Cumpărătorul are dreptul să se retragă parțial sau integral din contractul de vânzare-cumpărare, fără a indica motivul, în termen de 30 de zile de la preluarea produsului de către Cumpărător sau de către o terță persoană desemnată de Cumpărător (alta decât transportatorul), respectiv de la preluarea ultimei bucăți de produs, dacă Cumpărătorul comandă în cadrul unei singure comenzi mai multe bucăți de produse care se livrează separat. Cumpărătorul trebuie să trimită Vânzătorului, în acest termen, o notificare de retragere din contract. Cumpărătorul va returna apoi produsul Vânzătorului fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la retragerea din contractul de vânzare-cumpărare.
- Pentru retragerea din contractul de vânzare-cumpărare, Cumpărătorul poate folosi modelul pus la dispoziție de Vânzător, care face parte din acești termeni și condiții (a se vedea anexa I). Recomandăm ca retragerea să se facă astfel încât Cumpărătorul să trimită o notificare clară la adresa de e-mail hello@hyvenutrition.eu a vânzătorului.
- Vânzătorul va restitui Cumpărătorului sumele de bani în termen de 14 zile de la retragerea Cumpărătorului din contractul de vânzare-cumpărare, dar nu mai devreme decât dovedirea de către Cumpărător, față de Vânzător, că a expediat produsul înapoi, în funcție de ce se întâmplă mai întâi.
- La returnarea produsului comandat cu ajutorul unui cod de reducere, Cumpărătorului i se restituie doar suma plătită efectiv pentru articolul de produs returnat.
- Pe lângă restituirea prețului de achiziție, Cumpărătorul are dreptul, în cazul retragerii integrale din contract, la restituirea costurilor legate de livrarea produsului, însă cel mult la valoarea celei mai ieftine modalități de transport oferite de Vânzător. Costurile legate de returnarea produsului sunt suportate de Cumpărător.
- Cumpărătorul ia cunoștință de faptul că nu se poate retrage din Contractul de vânzare-cumpărare în cazurile prevăzute de reglementările legale în vigoare, printre altele în dispoziția § 1837 din Codul civil, în special în cazurile (a-d):
- (a) al contractului de vânzare-cumpărare având ca obiect livrarea unui produs care a fost personalizat conform dorinței Cumpărătorului;
- (b) al contractului de vânzare-cumpărare având ca obiect livrarea unui produs perisabil, precum și a unui produs care, după livrare, a fost amestecat ireversibil cu alt produs;
- (c) al contractului de vânzare-cumpărare având ca obiect livrarea unui produs în ambalaj sigilat, pe care consumatorul l-a desfăcut și care, din motive de igienă, nu mai poate fi returnat;
- (d) al contractului de vânzare-cumpărare având ca obiect livrarea de produse digitale, dacă a fost inițiat accesul la produsul digital.
- Retragerea din contractul de vânzare-cumpărare poate fi refuzată în cazul în care produsul a fost achiziționat de un întreprinzător sau de o persoană juridică. În astfel de cazuri se aplică dispozițiile corespunzătoare ale Codului civil.
- Cumpărătorul ia cunoștință de faptul că, dacă produsul returnat este deteriorat, folosit peste limitele destinației sale sau chiar parțial consumat, ori dacă valoarea sa a fost redusă în alt mod ca urmare a manipulării produsului altfel decât este necesar pentru a lua cunoștință de natura, caracteristicile și funcționalitatea produsului, Vânzătorul dobândește față de Cumpărător dreptul la despăgubiri pentru prejudiciul astfel cauzat. Cumpărătorul ia cunoștință de faptul că valoarea despăgubirii va fi stabilită de Vânzător ținând cont de starea produsului returnat, iar în cazul în care produsul este considerat de Vânzător ca fiind nevandabil, dreptul la despăgubire poate fi compensat unilateral de Vânzător față de Cumpărător.
- Pe lângă retragerea din Contractul de vânzare-cumpărare fără indicarea motivului (conform acestui articol din termenii și condiții de mai sus), Cumpărătorul se poate retrage din Contractul de vânzare-cumpărare și în cazul în care Vânzătorul este în întârziere cu predarea bunului, dacă Vânzătorul nu își îndeplinește obligația nici în termenul suplimentar rezonabil acordat de Cumpărător. Cumpărătorul se poate retrage din contract fără un termen suplimentar doar în cazul în care Vânzătorul a refuzat să execute contractul sau dacă executarea la un anumit moment este necesară având în vedere circumstanțele de la încheierea Contractului de vânzare-cumpărare, ori Cumpărătorul a comunicat Vânzătorului, înainte de încheierea Contractului de vânzare-cumpărare, că livrarea la un anumit moment este necesară.
Articolul 6.
Condiții de transport și livrare
- Modalitățile de livrare și condițiile acestora sunt indicate în secțiunea „Livrare și plată” din Interfață. Livrarea este asigurată de Vânzător pe teritoriul Uniunii Europene. Costurile de transport pot varia în funcție de modalitatea de transport. Cumpărătorul alege modalitatea concretă de livrare, cu prețul curent disponibil în secțiunea „Coș”.
- În cazul în care Cumpărătorului i-a fost livrat un produs al Vânzătorului pe care Cumpărătorul nu l-a comandat, Vânzătorul recomandă Cumpărătorului ca, fără întârziere nejustificată după livrarea produsului, să contacteze serviciul de relații cu clienții al Vânzătorului, prin e-mail sau telefonic.
- La preluarea produsului de la transportator, Cumpărătorul este obligat să verifice starea și calitatea produsului, în special integritatea ambalajelor produsului. În cazul în care Cumpărătorului i-a fost livrat un colet de către transportator care prezintă semne de deteriorare sau defecte, Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să contacteze serviciul de relații cu clienții al Vânzătorului, prin e-mail sau telefonic. În cazul constatării deteriorării coletului, Vânzătorul recomandă ca Cumpărătorul să întocmească un proces-verbal privind întinderea și natura deteriorării produsului, a cărui exactitate va fi confirmată de transportator. În cazul preluării unui colet deteriorat, situația va fi soluționată cu transportatorul.
- Dacă, din motive care țin de Cumpărător, este necesară livrarea repetată a Produsului, Cumpărătorul se obligă să plătească Vânzătorului toate costurile legate de o astfel de livrare repetată.
- După preluarea coletului, Cumpărătorul verifică produsul, iar eventualele defecte le semnalează în scris în termen de 24 de ore de la preluare, dacă este posibil, inclusiv cu documentare foto sau video, la adresa de e-mail: hello@hyvenutrition.eu. Cumpărătorul este obligat să acorde Vânzătorului toată colaborarea necesară, astfel încât Vânzătorul să își poată exercita drepturile față de transportator, care decurg din contractul Vânzătorului cu transportatorul și din celelalte condiții referitoare la transportul produsului. Modul de descriere a defectului și alte informații necesare sunt indicate în articolul următor, Drepturile din răspunderea pentru vicii.
Articolul 7.
Drepturile din răspunderea pentru vicii
- Dispozițiile acestui articol se aplică Cumpărătorului care are calitatea de consumator. Drepturile din răspunderea pentru vicii, în cazul în care Cumpărătorul este consumator, se supun în continuare Codului civil și legii privind protecția consumatorului. În cazul achiziționării produselor de către o persoană fizică în cadrul activității sale comerciale, reclamația se soluționează conform dispozițiilor corespunzătoare ale Codului civil, în vigoare.
- Vânzătorul răspunde față de Cumpărător pentru faptul că produsul, la preluare, nu prezintă vicii. Vânzătorul garantează Cumpărătorului că, la momentul preluării produsului de către Cumpărător (a-e):
- (a) produsul are caracteristicile pe care părțile le-au convenit; în lipsa unei astfel de convenții, produsul are caracteristicile descrise de Vânzător sau de producător, ori pe cele la care Cumpărătorul se putea aștepta ținând cont de natura produsului și pe baza publicității Vânzătorului sau a producătorului;
- (b) produsul este adecvat scopului declarat de Vânzător sau scopului pentru care este utilizat în mod obișnuit un astfel de produs;
- (c) produsul corespunde ca și calitate și execuție eșantionului sau modelului convenit, dacă acestea au fost stabilite conform unui eșantion sau model convenit;
- (d) cantitatea, mărimea sau greutatea produsului corespund Comenzii;
- (e) produsul respectă cerințele actelor normative
- Dispozițiile de mai sus nu se aplică viciului produsului vândut la un preț mai mic din cauza acestui viciu, uzurii obișnuite a produsului cauzate de utilizarea sa obișnuită, la produsele second-hand, viciului care corespunde gradului de uzură pe care produsul îl avea la preluarea de către Cumpărător, ruperii sau deteriorării la preluarea de către Cumpărător, sau dacă acest lucru rezultă din natura produsului.
- Dreptul din răspunderea pentru vicii nu se aplică viciilor cauzate de Cumpărător, în special celor apărute ca urmare a utilizării contrare instrucțiunilor de utilizare, viciilor cauzate de deteriorare mecanică sau de elemente naturale. Reclamația poate fi așadar exercitată pentru viciile cauzate de defecte de material sau de o tehnologie de fabricație necorespunzătoare.
- Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de funcționarea produsului.
- Dacă un viciu se manifestă în decursul unui an de la preluare, se consideră că produsul era deja viciat la preluare, cu excepția cazului în care acest lucru este exclus de natura produsului sau a viciului. Acest termen nu curge pe perioada în care Cumpărătorul nu poate folosi produsul, în cazul în care a reclamat viciul în mod justificat.
- Cumpărătorul are dreptul să exercite dreptul care decurge din răspunderea pentru viciile produselor de consum în termen de 2 ani de la preluarea produsului; acest termen poate fi prelungit printr-o declarație în certificatul de garanție. În cazul prelungirii perioadei de garanție, Vânzătorul stabilește condițiile și întinderea garanției prelungite în certificatul de garanție. În cazul în care certificatul de garanție nu există, în același scop este utilizat documentul fiscal (factura).
- Momentul exercitării reclamației este momentul în care Vânzătorului i-a fost comunicată apariția viciului de către Cumpărător.
- În cazul unei reclamații neîntemeiate, Cumpărătorul se obligă să restituie Vânzătorului cheltuielile efectuate în mod rezonabil în legătură cu procedura de reclamație, peste modul obișnuit de soluționare (în special cheltuielile pentru o expertiză proprie, cheltuielile pentru reprezentare juridică etc.). Dreptul Cumpărătorului la rambursarea cheltuielilor legate de soluționarea cu succes a reclamației se supune dispozițiilor corespunzătoare ale Codului civil.
- Asupra cadourilor oferite gratuit nu se pot exercita drepturi ale Cumpărătorului, inclusiv drepturile din răspunderea pentru vicii. Astfel de produse îndeplinesc condițiile contractului de donație și se supun reglementărilor legale în vigoare pentru contractul de donație. Contractul de donație se încheie între Vânzător și Cumpărător sub condiție rezolutorie, în sensul că, dacă Cumpărătorul se retrage din Contractul de vânzare-cumpărare în termenul de 14 zile conform § 1829 alin. 1 din Codul civil, respectiv dacă are loc anularea Comenzii conform acestor termeni și condiții, Cumpărătorul este obligat să returneze cadourile primite împreună cu produsul achiziționat către Vânzător. În caz contrar, Vânzătorul are dreptul de a compensa unilateral valoarea cadoului nereturnat cu dreptul Cumpărătorului la restituirea prețului de achiziție.
- Dacă produsul are un viciu, Cumpărătorul poate solicita înlăturarea acestuia. În funcție de alegerea sa, poate solicita livrarea unui produs nou fără vicii sau repararea produsului, cu excepția cazului în care modalitatea aleasă de înlăturare a viciului este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă, disproporționat de costisitoare; acest lucru se apreciază în special ținând cont de importanța viciului, de valoarea pe care produsul ar avea-o fără viciu și de posibilitatea de a înlătura viciul prin cealaltă modalitate fără dificultăți semnificative pentru Cumpărător. Vânzătorul poate refuza înlăturarea viciului dacă acest lucru este imposibil sau disproporționat de costisitor, în special ținând cont de importanța viciului și de valoarea pe care produsul ar avea-o fără viciu.
- Cumpărătorul poate solicita o reducere rezonabilă de preț sau se poate retrage din Contractul de vânzare-cumpărare, dacă
- a) Vânzătorul a refuzat să înlăture viciul sau nu l-a înlăturat în conformitate cu § 2170 alin. 1 și 2 din Codul civil,
- b) viciul se manifestă în mod repetat,
- c) viciul reprezintă o încălcare substanțială a Contractului de vânzare-cumpărare, sau
- d) din declarația Vânzătorului sau din circumstanțe reiese evident că viciul nu va fi înlăturat într-un termen rezonabil sau fără dificultăți semnificative pentru Cumpărător.
- În cazul reclamării unui produs achiziționat de la MERX TRADE, s.r.o., Cumpărătorului i se recomandă să procedeze conform instrucțiunilor de mai jos:
- Trimite un e-mail cu denumirea produsului, numărul comenzii și o descriere detaliată a motivului reclamației la hello@hyvenutrition.eu. Recomandăm să atașezi o fotografie a eventualului viciu sau a coletului deteriorat.
- Serviciul nostru de relații cu clienții te va ajuta cu plăcere cu pașii următori ai reclamației, care, ținând cont de natura reclamației, pot include și retrimiterea la adresa de retururi, care îți va fi comunicată eventual de serviciul de relații cu clienții.
- Împreună cu produsul, trimite toate elementele care pot fi relevante pentru defectul reclamat, indică o descriere exactă a defectului, eventual dovada unui defect care apare neregulat, datele de contact (telefon, adresă de e-mail), specificarea drepturilor pe care dorești să le exerciți în legătură cu reclamația, documentul de vânzare (copie) și/sau certificatul de garanție.
- Cumpărătorul poate alege dacă încheie o asigurare pentru cazul pierderii, furtului sau distrugerii coletului. Societatea MERX TRADE, s. r. o. nu suportă niciun cost și niciun taxă poștală/de transport, nu răspunde pentru nelivrarea coletului și nu preia coletele trimise ramburs.
Recomandările de mai sus nu afectează posibilitățile și drepturile Cumpărătorului conform legislației în vigoare și au ca scop asigurarea și facilitarea unei soluționări comode și cât mai rapide a reclamației.
- Vânzătorul este obligat să elibereze Cumpărătorului, la exercitarea reclamației, o confirmare scrisă, în care să indice data la care Cumpărătorul a exercitat reclamația, care este conținutul acesteia, ce modalitate de soluționare a reclamației solicită Cumpărătorul și datele de contact ale Cumpărătorului, în scopul furnizării informațiilor privind soluționarea reclamației.
- Reclamația și înlăturarea viciilor vor fi soluționate, iar Cumpărătorul trebuie să fie informat despre soluționare cel târziu în 30 de zile de la data exercitării reclamației, dacă Vânzătorul și Cumpărătorul nu convin asupra unui termen mai lung. În cazul nerespectării termenului de 30 de zile, Cumpărătorul are dreptul să solicite o reducere rezonabilă din prețul de achiziție sau să se retragă din contractul de vânzare-cumpărare.
- Vânzătorul este obligat să elibereze Cumpărătorului o confirmare privind data și modalitatea de soluționare a reclamației, inclusiv confirmarea efectuării reparației și durata acesteia, respectiv o motivare scrisă a respingerii reclamației.
Articolul 8.
Dispoziții finale
- Nulitatea unei dispoziții din acești termeni și condiții, din Contractul de vânzare-cumpărare sau din orice altă înțelegere contractuală între părți nu afectează valabilitatea și eficacitatea celorlalte dispoziții.
- Acești termeni și condiții nu se aplică în cazurile în care persoana care intenționează să cumpere produse de la Vânzător este persoană juridică sau persoană care comandă produse în cadrul activității sale comerciale sau al exercitării independente a profesiei.
- Modelul de notificare de retragere din contractul de vânzare-cumpărare constituie anexă la acest contract (a se vedea anexa I).
- Contractul de vânzare-cumpărare și toate documentele aferente sunt întocmite în limba cehă, Contractul de vânzare-cumpărare se încheie în limba cehă și se supune legislației cehe.
- Toate aspectele nemenționate aici se supun Codului civil și legii privind protecția consumatorului, în vigoare.
- În cazul în care între noi și consumator apare un litigiu de consum din contractul de vânzare-cumpărare sau din contractul de prestare de servicii, care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorul poate depune o cerere de soluționare extrajudiciară a unui astfel de litigiu la entitatea desemnată pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum, care este
Inspecția Comercială Cehă
Inspectoratul Central – secția ADR
Štěpánská 44
110 00 Praga 1
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
Acești termeni intră în vigoare la data de 01.01.2023. Modificarea termenilor și condițiilor este rezervată.
ANEXA I
Retragerea din contractul de vânzare-cumpărare
Vânzător: MERX TRADE, s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Republica Cehă, IČO: 09594566, DIČ: CZ09594566
Adresa de corespondență: MERX TRADE, s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Republica Cehă Email: hello@hyvenutrition.eu. Telefon: +420 607 577 903.
ATENȚIE! Această adresă servește doar în cazul în care Cumpărătorul insistă să trimită notificarea de retragere prin poștă în loc de e-mail, nu este adresa pentru returnarea produsului. Adresa pentru returnarea produsului îți va fi comunicată de serviciul nostru de relații cu clienții.
Cumpărător
Nume, prenume:
Adresa:
Prin prezenta, Cumpărătorul notifică Vânzătorului că se retrage din contractul de vânzare-cumpărare pentru acest produs:
____________________________________________________________________________
Data primirii produsului:
Numărul comenzii:
Data: Semnătura Cumpărătorului
