Regulamin
Spółka MERX TRADE, s.r.o.
IČO: 09594566 DIČ: CZ09594566
z siedzibą Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Republika Czeska, spółka wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Brnie, dział C 119557/KSBR (12.10.2020)
Sklep internetowy: hyvenutrition.com
E-mail: hello@hyvenutrition.eu
Telefon: + 420 607 577 903
Niniejszy regulamin spółki MERX TRADE, s.r.o. dotyczący sprzedaży towarów i usług obowiązuje dla sklepu internetowego znajdującego się na stronie internetowej hyvenutrition.com i składa się z następujących artykułów:
Artykuł 1. - Postanowienia ogólne
Artykuł 2. - Zamówienia, umowa kupna
Artykuł 3. - Cena towaru, warunki płatności i dostawa
Artykuł 4. - Zasady anulowania Zamówienia
Artykuł 5. - Odstąpienie od Umowy kupna zawartej za pomocą środków porozumiewania się na odległość
Artykuł 6. – Warunki transportu i dostawy
Artykuł 7. – Prawa z tytułu wadliwego wykonania
Artykuł 8. - Postanowienia końcowe
Artykuł 1.
Postanowienia ogólne
- Sprzedającym jest spółka handlowa MERX TRADE, s.r.o., IČO: 09594566, DIČ: CZ09594566; z siedzibą Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Republika Czeska, spółka wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Brnie, dział C 119557/KSBR; data założenia: 20.10.2020 (dalej zwana „Sprzedającym”).
- Sklep internetowy jest prowadzony przez Sprzedającego na stronie internetowej hyvenutrition.com (dalej zwanej „e-sklepem”), za pośrednictwem interfejsu internetowego sklepu (dalej zwanego „Interfejsem”).
Artykuł 2.
Zamówienia, umowa kupna
- Niniejszy regulamin określa wzajemne prawa i obowiązki stron umowy zawierających umowę kupna (dalej zwaną „Umową kupna”) zawartą między Sprzedającym a jakąkolwiek osobą fizyczną, która zamawia produkty lub usługi (dalej zwaną „Kupującym” lub „Ty”) za pośrednictwem e-sklepu Sprzedającego. Niniejszy regulamin wraz z Polityką ochrony danych osobowych stanowi integralną część umowy kupna, a poprzez zawarcie umowy kupna Kupujący potwierdza, że zapoznał się z tymi dokumentami. Niniejszy regulamin nie dotyczy osób fizycznych, które w ramach swojej działalności gospodarczej lub w ramach samodzielnego wykonywania zawodu zawierają umowę ze Sprzedającym.
- Korzystając ze sklepu internetowego, Kupujący akceptuje Politykę ochrony danych osobowych, która dotyczy wszystkich informacji przekazanych Sprzedającemu za pośrednictwem interfejsu i które mogą być podczas tego procesu gromadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami. Pełna treść polityki jest dostępna do wglądu TUTAJ .
- Kupujący, wysyłając zamówienie, potwierdza wszystkie poniższe fakty (a-d), a mianowicie, że Kupujący:
- (a) jest osobą pełnoletnią lub uzyskał zgodę opiekuna na złożenie zamówienia,
- (b) zapoznał się z niniejszym Regulaminem i wszystkimi dokumentami uzupełniającymi,
- (c) jest zdolny do zawarcia prawnie wiążącej umowy oraz
- (d) wyraża zgodę na gromadzenie i przetwarzanie danych osobowych w zakresie realizacji przedmiotu zawartej umowy kupna.
- Wszelka prezentacja towaru na interfejsie ma charakter wyłącznie informacyjny, a Sprzedający nie jest zobowiązany do zawarcia umowy kupna na ten towar. Postanowienie § 1732 ust. 1 lit. 2 czeskiego kodeksu cywilnego nie ma zastosowania.
- Kupujący wyraża zgodę na wykorzystanie środków porozumiewania się na odległość w związku z zawarciem umowy kupna, a Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za koszty poniesione przez Kupującego w związku z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość w związku z zawarciem umowy kupna (koszty połączenia internetowego, opłaty telefoniczne itp.).
- W celu zamówienia produktów Kupujący wypełnia formularz zamówienia w sekcji „Koszyk”. Formularz zamówienia zawiera przede wszystkim informacje dotyczące (a-d):
- (a) zamawianego towaru (Kupujący dodaje towar do elektronicznego „Koszyka” w Interfejsie i w „Koszyku” może wybrać usługi dodatkowe),
- (b) sposobu zapłaty ceny zakupu,
- (c) wymaganego sposobu dostawy wraz z powiązanymi kosztami oraz
- (d) usług dodatkowych (jeśli mają zastosowanie) i związanych z nimi kosztów
(dalej także „Zamówienie” lub „Złożenie Zamówienia”).
- Umowa kupna wchodzi w życie w chwili, gdy Kupujący otrzyma od Sprzedającego e-mail „Potwierdzenie Zamówienia” wraz z dokumentacją w trwałej formie. Dokumenty pomocnicze można obejrzeć na następujących stronach: Warunki umowne , Polityka ochrony danych osobowych
- Kupujący może również złożyć zamówienie e-mailem, telefonicznie lub w inny sposób porozumiewania się na odległość na warunkach określonych w Interfejsie (na stronie e-sklepu). Niezależnie od sposobu złożenia zamówienia, jest ono ważne dopiero po otrzymaniu przez Kupującego e-maila „Potwierdzenie Zamówienia”.
- Przed wysłaniem zamówienia Kupujący ma możliwość sprawdzenia i zmiany danych osobowych wprowadzonych do zamówienia, aby móc poprawić ewentualne błędy powstałe podczas wypełniania formularza zamówienia lub nawet nie wysyłać zamówienia. Kupujący wysyła Sprzedającemu zamówienie, klikając przycisk „Zamów i zapłać”. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za nieotrzymanie lub nieprzyjęcie zamówienia ani za otrzymanie nieprawidłowych informacji, niezależnie od tego, czy zostały podane celowo czy niecelowo.
- Kupujący jest uprawniony
- Wraz z zawarciem Umowy kupna powstaje po stronie Sprzedającego obowiązek przekazania towaru Kupującemu i umożliwienia mu nabycia prawa własności do towaru, a po stronie Kupującego powstaje obowiązek odebrania towaru i zapłacenia Sprzedającemu ceny zakupu.
Artykuł 3.
Cena towaru, warunki płatności i dostawa
- Interfejs udostępnia informacje o oferowanym towarze i usługach, w tym ceny poszczególnych produktów. Ceny podane są z VAT i wszystkimi powiązanymi opłatami. Cena towaru nie obejmuje ewentualnych opłat za transport, pobranie lub sposób płatności, których wysokość zależy od wyboru Kupującego i są podawane dopiero w ramach Koszyka.
- Ceny produktów są ważne w chwili wysłania zamówienia, z wyjątkiem anulowania przez Sprzedającego.
- Sposoby płatności i ich warunki są podane w sekcji „ Dostawa i Płatność ”. Sprzedający nie akceptuje żadnych innych metod płatności niż te wymienione w powyższej części i dostępne w sekcji „Koszyk” i nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody, które mogłyby wyniknąć z próby zapłaty przez Kupującego w inny sposób.
- Kupujący zapłaci Sprzedającemu cenę zakupu produktów wraz z kosztami transportu i pakowania w uzgodnionej wysokości, chyba że wyraźnie ustalono inaczej.
- W przypadku opóźnienia dostawy Kupujący zostanie o tym poinformowany e-mailem. W przeciwnym razie Kupujący otrzyma e-mail z potwierdzeniem, że jego zamówienie zostało wysłane.
- Kupujący przyjmuje do wiadomości fakt, że Sprzedający może ogłaszać akcje marketingowe, na przykład Prezent do zakupu. Zasady tych akcji można znaleźć w linku przy odpowiedniej oferowanej akcji. W takim przypadku zasady te stanowią integralną część regulaminu. Jeśli Sprzedający udzieli Kupującemu darmowego prezentu do zakupu, o ile w warunkach danej akcji nie ustalono inaczej, jego zwrot w przypadku odstąpienia od Umowy kupna (również częściowego) jest powiązany albo z konkretnym produktem, przy którego zwrocie Kupujący jest zobowiązany zwrócić także darmowy prezent; albo Kupujący jest zobowiązany zwrócić darmowy prezent, jeśli przy zamówieniu kilku produktów Kupujący odstąpi od zamówienia w takim zakresie, że nie zostanie spełniony warunek minimalnej wartości zakupu wymaganej do zatrzymania darmowego prezentu.
- Sprzedający może wydawać Kupującym następujące kody rabatowe (a-b):
- (a) „Kod rabatu kwotowego” uprawnia zarejestrowanych i zalogowanych Kupujących do skorzystania z rabatu w stałej wysokości przy składaniu zamówienia. Po aktywowaniu kodu cena zakupu w koszyku zostanie obniżona o podaną stałą kwotę rabatu. W przypadku zastosowania kodu przy zakupie kilku pozycji rabat zostanie zastosowany do każdej pozycji osobno, proporcjonalnie do jej udziału w cenie zakupu zamówionego towaru.
- (b) „Kod rabatu procentowego” uprawnia zarejestrowanych i zalogowanych Kupujących do skorzystania z rabatu procentowego przy składaniu zamówienia. Po aktywowaniu kodu rabatowego cena towaru w koszyku zostanie obniżona proporcjonalnie do podanego procentu rabatu.
Kod rabatowy wpisuje się w polu „Wpisz nowy kod rabatowy” w sekcji Koszyk. Rabatów udzielonych przez Sprzedającego Kupującemu nie można łączyć ze sobą.
- Kupujący nabywa prawo własności do towaru zarówno poprzez zapłatę całej ceny zakupu towaru, jak i poprzez jego odebranie od Sprzedającego lub na podstawie wzajemnego porozumienia od osoby trzeciej.
Artykuł 4.
Zasady anulowania Zamówienia
- Kupujący może anulować Zamówienie zarówno przed, jak i po jego akceptacji przez Sprzedającego, telefonicznie (+420 607 577 903) lub e-mailem wysłanym na adres hello@hyvenutrition.eu; i to aż do momentu, gdy Sprzedający zorganizuje transport do Kupującego. W pisemnym anulowaniu zamówienia prosimy podać numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się w potwierdzeniu zamówienia, wysłanym na podany adres e-mail po przyjęciu zamówienia, oraz w przeglądzie zamówień w profilu użytkownika Kupującego (więcej o profilach użytkownika w Polityce ochrony danych osobowych). Jeśli Kupujący anuluje Zamówienie po zorganizowaniu transportu przez Sprzedającego, Sprzedający zaleca Kupującemu nieodbieranie Zamówienia, aby zostało ono dostarczone z powrotem do Sprzedającego.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia lub jego części w każdym z następujących przypadków (a-e):
- (a) towar nie jest już produkowany lub dostarczany;
- (b) dostawca znacząco zmienił cenę;
- (c) w przypadku oczywistego błędu w cenie towaru (tj. cena wyraźnie różni się od ceny zwykle stosowanej dla tego typu towaru). Oczywistym błędem w cenie towaru jest np. cena o 60 % niższa niż cena zwykle stosowana dla tego rodzaju towaru;
- (d) podane dane do faktury są nieprawidłowe lub nie można ich zweryfikować;
- (e) Sprzedający nie dostarcza na podany adres dostawy;
- (f) Kupujący w przeszłości naruszył swoje obowiązki wynikające z umowy kupna wobec Sprzedającego;
- (g) Kupujący nie odebrał towaru dostarczonego przez przewoźnika w wyznaczonym do tego terminie.
Jeśli taka sytuacja wystąpi, Sprzedający niezwłocznie poinformuje Kupującego w celu uzgodnienia dalszego postępowania. Jeśli Kupujący przed anulowaniem Zamówienia zapłacił już cenę towaru, środki pieniężne za niedostarczony towar (włącznie z kosztami transportu) zostaną mu zwrócone w sposób, w jaki została zapłacona cena zakupu, ewentualnie w sposób uzgodniony między Sprzedającym a Kupującym.
- Sprzedający zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia Zamówienia lub odstąpienia od Umowy kupna (Komercyjna sprzedaż towaru oferowanego przez spółkę MERX TRADE, s.r.o. nie jest dozwolona. Sprzedający zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia zamówienia lub odstąpienia od umowy kupna, jeśli dowie się o zamiarze Kupującego dalszej komercyjnej sprzedaży towaru.).
Artykuł 5.
Odstąpienie od Umowy kupna zawartej za pomocą środków porozumiewania się na odległość
- Kupujący jest uprawniony do częściowego lub całkowitego odstąpienia od umowy kupna bez podania przyczyny w terminie 30 dni od odebrania towaru przez Kupującego lub osobę trzecią wyznaczoną przez Kupującego (inną niż przewoźnik), ewentualnie od odebrania ostatniej sztuki towaru, jeśli Kupujący zamówił w ramach jednego zamówienia kilka sztuk towaru dostarczanych osobno. Kupujący musi w tym terminie wysłać Sprzedającemu oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Kupujący następnie zwraca towar Sprzedającemu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy kupna.
- Do odstąpienia od umowy kupna Kupujący może wykorzystać wzór udostępniony przez Sprzedającego, który stanowi załącznik do niniejszego regulaminu (patrz załącznik I). Zalecamy dokonanie odstąpienia poprzez wysłanie przez Kupującego jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail hello@hyvenutrition.eu Sprzedającego.
- Sprzedający zwróci Kupującemu środki pieniężne w ciągu 14 dni od odstąpienia Kupującego od umowy kupna, nie wcześniej jednak niż Kupujący wykaże Sprzedającemu, że odesłał towar z powrotem, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Przy zwrocie towaru zamówionego za pomocą kodu rabatowego Kupującemu zwracana jest wyłącznie kwota zapłacona za zwracaną pozycję towaru.
- Oprócz zwrotu ceny zakupu, Kupującemu w przypadku całkowitego odstąpienia od umowy przysługuje prawo do zwrotu kosztów związanych z dostawą towaru, maksymalnie jednak w wysokości ceny najtańszego transportu oferowanego przez Sprzedającego. Koszty związane ze zwrotem towaru ponosi Kupujący.
- Kupujący przyjmuje do wiadomości, że nie można odstąpić od Umowy kupna w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, między innymi w postanowieniu § 1837 czeskiego kodeksu cywilnego, w szczególności w przypadkach (a-d):
- (a) od umowy kupna na dostawę towaru, który został dostosowany według życzenia Kupującego;
- (b) od umowy kupna na dostawę towaru, który ulega szybkiemu zepsuciu, jak również towaru, który po dostarczeniu został nieodwracalnie zmieszany z innym towarem;
- (c) od umowy kupna na dostawę towaru w zamkniętym opakowaniu, które konsument wyjął i ze względów higienicznych nie można go zwrócić;
- (d) od umowy kupna na dostawę produktów cyfrowych, jeśli rozpoczął się dostęp do produktu cyfrowego.
- Odstąpienie od umowy kupna może zostać odrzucone w przypadku, gdy towar zakupił przedsiębiorca lub osoba prawna. W takich przypadkach zastosowanie mają odpowiednie postanowienia kodeksu cywilnego.
- Kupujący przyjmuje do wiadomości, że jeśli zwrócony towar zostanie uszkodzony, użyty w sposób wykraczający poza jego przeznaczenie lub częściowo zużyty, albo jego wartość zostanie w inny sposób obniżona w wyniku obchodzenia się z towarem w sposób inny niż niezbędny do zapoznania się z charakterem, właściwościami i funkcjonalnością towaru, Sprzedającemu przysługuje wobec Kupującego prawo do odszkodowania za powstałą w ten sposób szkodę. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że wysokość odszkodowania zostanie ustalona przez Sprzedającego z uwzględnieniem stanu zwróconego towaru, a w przypadku, gdy towar zostanie przez Sprzedającego oceniony jako niesprzedawalny, roszczenie o odszkodowanie może zostać przez Sprzedającego jednostronnie potrącone wobec Kupującego.
- Oprócz odstąpienia od Umowy kupna bez podania przyczyny (zgodnie z niniejszym artykułem regulaminu powyżej), Kupujący może odstąpić od Umowy kupna również w przypadku, gdy Sprzedający pozostaje w zwłoce z wydaniem rzeczy, jeśli Sprzedający nie wypełni swojego obowiązku nawet w dodatkowym rozsądnym terminie wyznaczonym mu przez Kupującego. Kupujący może odstąpić od umowy bez dodatkowego terminu tylko w przypadku, gdy Sprzedający odmówił wykonania świadczenia lub wykonanie w określonym czasie jest niezbędne ze względu na okoliczności towarzyszące zawarciu Umowy kupna, albo Kupujący poinformował Sprzedającego przed zawarciem Umowy kupna, że dostawa w określonym czasie jest niezbędna.
Artykuł 6.
Warunki transportu i dostawy
- Sposoby dostawy i ich warunki są podane w sekcji „Dostawa i Płatność” w Interfejsie. Dostawę zapewnia Sprzedający na terytorium Unii Europejskiej. Koszty transportu mogą się różnić w zależności od sposobu dostawy. Konkretny sposób dostawy wybiera Kupujący, zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym w sekcji „Koszyk”.
- W przypadku, gdy Kupującemu dostarczono towar Sprzedającego, którego Kupujący nie zamówił, Sprzedający zaleca Kupującemu, aby bez zbędnej zwłoki po dostarczeniu towaru skontaktował się z obsługą klienta Sprzedającego, ewentualnie e-mailem lub telefonicznie.
- Przy odbiorze towaru od przewoźnika Kupujący jest zobowiązany sprawdzić stan i jakość towaru, przede wszystkim nienaruszalność opakowań towaru. W przypadku, gdy przesyłka dostarczona Kupującemu przez przewoźnika wykazuje oznaki uszkodzenia lub wad, Sprzedający zaleca Kupującemu, aby skontaktował się z obsługą klienta Sprzedającego, ewentualnie e-mailem lub telefonicznie. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Sprzedający zaleca, aby Kupujący sporządził protokół dotyczący zakresu i charakteru uszkodzenia towaru, którego poprawność potwierdzi przewoźnik. W przypadku odebrania uszkodzonej przesyłki sprawa zostanie rozwiązana z przewoźnikiem.
- Jeśli z przyczyn leżących po stronie Kupującego konieczne jest wielokrotne dostarczanie Towaru, Kupujący zobowiązuje się zwrócić Sprzedającemu wszystkie koszty związane z takim wielokrotnym dostarczaniem.
- Po odebraniu przesyłki Kupujący sprawdza towar i ewentualne wady zgłasza pisemnie w ciągu 24 godzin od odebrania, w miarę możliwości wraz z dokumentacją fotograficzną lub wideo, na adres e-mail: hello@hyvenutrition.eu. Kupujący jest zobowiązany zapewnić Sprzedającemu wszelką współpracę, aby Sprzedający mógł dochodzić swoich praw wobec przewoźnika wynikających z umowy Sprzedającego z przewoźnikiem oraz innych warunków dotyczących transportu towaru. Sposób opisu wady i inne potrzebne informacje są podane w kolejnym artykule Prawa z tytułu wadliwego wykonania.
Artykuł 7.
Prawa z tytułu wadliwego wykonania
- Postanowienia niniejszego artykułu dotyczą Kupującego będącego konsumentem. Prawa z tytułu wadliwego wykonania w przypadku, gdy Kupujący jest konsumentem, podlegają dalej kodeksowi cywilnemu i ustawie o ochronie konsumentów. W przypadku zakupu produktów przez osobę fizyczną w ramach jej działalności gospodarczej reklamacje podlegają odpowiednim postanowieniom obowiązującego kodeksu cywilnego.
- Sprzedający odpowiada wobec Kupującego za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad. Sprzedający gwarantuje Kupującemu, że w chwili odbioru towaru przez Kupującego (a-e):
- (a) towar posiada właściwości, które strony uzgodniły; w przypadku braku takiego uzgodnienia towar posiada właściwości opisane przez Sprzedającego lub producenta, lub te, których Kupujący oczekiwał ze względu na charakter towaru i na podstawie reklamy Sprzedającego lub producenta;
- (b) towar nadaje się do celu zadeklarowanego przez Sprzedającego lub do celu, do którego towar zwykle się używa;
- (c) towar odpowiada jakością i wykonaniem uzgodnionej próbce lub wzorowi, jeśli jakość lub wykonanie zostały określone według uzgodnionej próbki lub wzoru;
- (d) ilość, rozmiar lub masa towaru odpowiada Zamówieniu;
- (e) towar odpowiada wymaganiom przepisów prawa
- Powyższe postanowienia nie dotyczą wady towaru sprzedawanego po niższej cenie z powodu tej wady, zwykłego zużycia towaru wynikającego z jego normalnego użytkowania, w przypadku towaru używanego – wady odpowiadającej stopniowi zużycia, jaki towar miał w chwili odbioru przez Kupującego, rozdarcia lub uszkodzenia przy odbiorze przez Kupującego, lub jeśli wynika to z charakteru towaru.
- Prawo z tytułu wadliwego wykonania nie dotyczy wad spowodowanych przez Kupującego, w szczególności powstałych w wyniku użytkowania niezgodnego z instrukcją użytkowania, wad powstałych w wyniku uszkodzenia mechanicznego lub żywiołów. Reklamację można zatem zgłaszać w przypadku wad spowodowanych wadą materiału lub nieprawidłową technologią produkcji.
- Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane działaniem towaru.
- Jeśli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, przyjmuje się, że rzecz była wadliwa już w chwili odbioru, chyba że wyklucza to charakter rzeczy lub wady. Okres ten nie biegnie przez czas, w którym Kupujący nie może korzystać z towaru, jeśli zgłosił wadę zasadnie.
- Kupujący jest uprawniony do dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady towaru konsumpcyjnego w terminie 2 lat od odbioru towaru; termin ten może zostać przedłużony poprzez oświadczenie w karcie gwarancyjnej. W przypadku przedłużenia okresu gwarancji Sprzedający określi warunki i zakres przedłużonej gwarancji w karcie gwarancyjnej. Jeśli karta gwarancyjna nie istnieje, temu samemu celowi służy dokument podatkowy (faktura).
- Momentem zgłoszenia reklamacji jest moment, w którym Sprzedającemu zgłoszono wystąpienie wady przez Kupującego.
- W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Kupujący zobowiązuje się zwrócić Sprzedającemu celowo poniesione koszty związane z postępowaniem reklamacyjnym wykraczające poza zwykły sposób załatwienia sprawy (w szczególności koszty własnej opinii biegłego, koszty zastępstwa prawnego itp.). Roszczenie Kupującego o zwrot kosztów związanych z pomyślnie zakończonym postępowaniem reklamacyjnym podlega odpowiednim postanowieniom kodeksu cywilnego.
- W odniesieniu do prezentów udzielanych bezpłatnie nie można dochodzić żadnych praw Kupującego, w tym praw z tytułu wadliwego wykonania. Taki towar spełnia warunki umowy darowizny i podlega obowiązującym przepisom prawa dotyczącym umowy darowizny. Umowa darowizny zostaje zawarta między Sprzedającym a Kupującym z warunkiem rozwiązującym, że jeśli dojdzie do odstąpienia od Umowy kupna przez Kupującego w terminie 14 dni zgodnie z § 1829 ust. 1 czeskiego kodeksu cywilnego, ewentualnie do anulowania Zamówienia zgodnie z niniejszym regulaminem, Kupujący jest zobowiązany zwrócić otrzymane prezenty razem z zakupionym towarem Sprzedającemu. W przeciwnym razie Sprzedający jest uprawniony jednostronnie potrącić wartość niezwróconego prezentu wobec roszczenia Kupującego o zwrot ceny zakupu.
- Jeśli towar ma wadę, Kupujący może żądać jej usunięcia. Według swojego wyboru może żądać dostarczenia nowego towaru bez wady lub naprawy towaru, chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub w porównaniu z drugim nieproporcjonalnie kosztowny; ocenia się to zwłaszcza z uwzględnieniem znaczenia wady, wartości, jaką towar miałby bez wady, oraz tego, czy wada może zostać usunięta w inny sposób bez znacznych trudności dla Kupującego. Sprzedający może odmówić usunięcia wady, jeśli jest to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne, zwłaszcza ze względu na znaczenie wady i wartość, jaką towar miałby bez wady.
- Kupujący może żądać odpowiedniego rabatu lub odstąpić od Umowy kupna, jeśli
- a) Sprzedający odmówił usunięcia wady lub jej nie usunął zgodnie z § 2170 ust. 1 i 2 czeskiego kodeksu cywilnego,
- b) wada ujawnia się wielokrotnie,
- c) wada stanowi istotne naruszenie Umowy kupna, lub
- d) z oświadczenia Sprzedającego lub okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez znacznych trudności dla Kupującego.
- W przypadku reklamacji towaru zakupionego u MERX TRADE, s.r.o. Kupującemu zaleca się postępować zgodnie z instrukcjami podanymi poniżej:
- Wyślij e-mail z nazwą produktu, numerem zamówienia i szczegółowym opisem powodu reklamacji na adres hello@hyvenutrition.eu. Zalecamy dołączenie zdjęcia ewentualnej wady lub uszkodzonej przesyłki.
- Nasza obsługa klienta chętnie pomoże w kolejnych krokach reklamacji, które w zależności od charakteru reklamacji mogą obejmować również odesłanie towaru na adres zwrotów, który zostanie ewentualnie przekazany przez obsługę klienta.
- Razem z towarem prześlij wszystkie dokumenty, które mogą dotyczyć reklamowanej wady, podaj dokładny opis wady, ewentualnie dowód nieregularnie występującej wady, dane kontaktowe (telefon, adres e-mail), specyfikację praw, które chcesz dochodzić w związku z reklamacją, dowód zakupu (kopię) i/lub kartę gwarancyjną.
- Kupujący może wybrać, czy zawrze ubezpieczenie na wypadek utraty, kradzieży lub zniszczenia przesyłki. Spółka MERX TRADE, s. r. o. nie pokrywa żadnych kosztów ani opłat pocztowych/transportowych, nie odpowiada za niedostarczenie przesyłki i nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
Powyższe zalecenia nie mają wpływu na możliwości i prawa Kupującego wynikające z obowiązujących przepisów prawa i mają na celu zapewnienie i umożliwienie komfortowego i możliwie najszybszego załatwienia reklamacji.
- Sprzedający jest zobowiązany wydać Kupującemu przy zgłoszeniu reklamacji pisemne potwierdzenie, w którym poda datę, kiedy Kupujący zgłosił reklamację, co jest jej przedmiotem, jakiego sposobu załatwienia reklamacji Kupujący żąda oraz dane kontaktowe Kupującego w celu przekazania informacji o załatwieniu reklamacji.
- Reklamacja i usunięcie wad zostaną załatwione, a Kupujący musi zostać poinformowany o załatwieniu najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że Sprzedający i Kupujący uzgodnią dłuższy termin. W przypadku niedotrzymania terminu 30 dni Kupujący jest uprawniony żądać odpowiedniego rabatu od ceny zakupu lub odstąpić od umowy kupna.
- Sprzedający jest zobowiązany wydać Kupującemu potwierdzenie daty i sposobu załatwienia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy oraz czasu jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.
Artykuł 8.
Postanowienia końcowe
- Nieważność któregokolwiek postanowienia niniejszego regulaminu, Umowy kupna lub jakiegokolwiek innego uzgodnienia umownego między stronami nie wpływa na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
- Niniejszy regulamin nie dotyczy przypadków, gdy osoba zamierzająca kupić produkty od Sprzedającego jest osobą prawną lub osobą zamawiającą towar w ramach swojej działalności gospodarczej lub samodzielnego wykonywania zawodu.
- Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy kupna stanowi załącznik do niniejszej umowy (patrz załącznik I).
- Umowa kupna oraz wszelkie dokumenty są sporządzone w języku czeskim, Umowa kupna jest zawarta w języku czeskim i podlega prawu czeskiemu.
- Wszelkie kwestie tu nieuwzględnione podlegają obowiązującemu kodeksowi cywilnemu i ustawie o ochronie konsumentów.
- W przypadku, gdy między nami a konsumentem dojdzie do sporu konsumenckiego wynikającego z umowy kupna lub umowy o świadczenie usług, którego nie uda się rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie takiego sporu do wyznaczonego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, którym jest
Czeska Inspekcja Handlowa
Inspektorat Centralny – wydział ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2023. Zastrzega się prawo do zmian regulaminu.
ZAŁĄCZNIK I
Odstąpienie od umowy kupna
Sprzedający: MERX TRADE, s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Republika Czeska, IČO: 09594566, DIČ: CZ09594566
Adres korespondencyjny: MERX TRADE, s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Republika Czeska Email: hello@hyvenutrition.eu. Numer telefonu: +420 607 577 903.
UWAGA! Ten adres służy wyłącznie w przypadku, gdy Kupujący nalega na wysłanie oświadczenia o odstąpieniu pocztą zamiast e-mailem, nie jest to adres do zwrotu towaru. Adres do zwrotu towaru zostanie przekazany przez naszą obsługę klienta.
Kupujący
Imię, nazwisko:
Adres:
Kupujący niniejszym zawiadamia Sprzedającego, że odstępuje od umowy kupna na następujący towar:
____________________________________________________________________________
Data otrzymania towaru:
Numer zamówienia:
Data: Podpis Kupującego
