Noteikumi un nosacījumi
Sabiedrība MERX TRADE, s.r.o.
IČO: 09594566 DIČ: CZ09594566
juridiskā adrese Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Čehijas Republika, sabiedrība reģistrēta komercreģistrā, ko uztur Brno apgabaltiesa, nodaļa C 119557/KSBR (12.10.2020)
Interneta veikals: hyvenutrition.com
E-pasts: hello@hyvenutrition.eu
Tālrunis: + 420 607 577 903
Šie sabiedrības MERX TRADE, s.r.o. vispārējie noteikumi preču un pakalpojumu pārdošanai attiecas uz interneta veikalu, kas atrodas tīmekļa vietnē hyvenutrition.com, un tos veido šādi panti:
1. pants - Vispārīgi noteikumi
2. pants - Pasūtījumi, pirkuma līgums
3. pants - Preču cena, maksājuma noteikumi un piegāde
4. pants - Pasūtījuma atcelšanas noteikumi
5. pants - Atkāpšanās no pirkuma līguma, kas noslēgts, izmantojot tālsaziņas līdzekļus
6. pants – Pārvadāšanas un piegādes noteikumi
7. pants – Tiesības saistībā ar nepilnīgu izpildi
8. pants - Nobeiguma noteikumi
1. pants
Vispārīgi noteikumi
- Pārdevējs ir komercsabiedrība MERX TRADE, s.r.o., IČO: 09594566, DIČ: CZ09594566; ar juridisko adresi Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Čehijas Republika, sabiedrība reģistrēta komercreģistrā, ko uztur Brno apgabaltiesa, nodaļa C 119557/KSBR; dibināšanas datums: 20.10.2020 (turpmāk – "Pārdevējs").
- Interneta veikalu Pārdevējs uztur tīmekļa vietnē hyvenutrition.com (turpmāk – „e-veikals“), izmantojot veikala tīmekļa saskarni (turpmāk – "Saskarne").
2. pants
Pasūtījumi, pirkuma līgums
- Šie vispārējie noteikumi regulē līgumslēdzēju pušu savstarpējās tiesības un pienākumus, slēdzot pirkuma līgumu (turpmāk – "Pirkuma līgums") starp Pārdevēju un jebkuru fizisku personu, kura pasūta preces vai pakalpojumus (turpmāk – "Pircējs" vai "Jūs") Pārdevēja e-veikalā. Šie vispārējie noteikumi kopā ar Privātuma politiku veido pirkuma līguma neatņemamu sastāvdaļu, un, noslēdzot pirkuma līgumu, Pircējs apstiprina, ka ir iepazinies ar šiem dokumentiem. Šie vispārējie noteikumi neattiecas uz fiziskām personām, kuras līgumu ar Pārdevēju slēdz savas uzņēmējdarbības vai patstāvīgi veiktas profesionālās darbības ietvaros.
- Izmantojot e-veikalu, Pircējs pieņem Privātuma politiku, kas attiecas uz visu informāciju, kuru Pircējs sniedz Pārdevējam, izmantojot saskarni, un kuru šī procesa laikā var vākt saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem. Ar pilnu politikas tekstu var iepazīties ŠEIT .
- Nosūtot pasūtījumu, Pircējs apstiprina visus turpmāk minētos apstākļus (a-d) un to, ka Pircējs:
- (a) ir pilngadīga persona vai ir saņēmis aizbildņa atļauju pasūtījuma veikšanai,
- (b) ir iepazinies ar šiem Noteikumiem un visiem papildu dokumentiem,
- (c) ir tiesīgs noslēgt juridiski saistošu vienošanos, un
- (d) piekrīt personas datu vākšanai un apstrādei tādā apmērā, kāds nepieciešams noslēgtā pirkuma līguma priekšmeta izpildei.
- Jebkura preču prezentācija saskarnē ir tikai informatīva, un Pārdevējam nav pienākuma noslēgt pirkuma līgumu par šīm precēm. Civilkodeksa § 1732 panta 1. daļas 2. punkta noteikumi netiek piemēroti.
- Pircējs piekrīt tālsaziņas līdzekļu izmantošanai saistībā ar pirkuma līguma noslēgšanu, un Pārdevējs nav atbildīgs par izmaksām, kas Pircējam radušās saistībā ar tālsaziņas līdzekļu izmantošanu pirkuma līguma noslēgšanai (interneta pieslēguma izmaksas, tālruņa izmaksas u.c.).
- Lai pasūtītu produktus, Pircējs aizpilda pasūtījuma veidlapu sadaļā "Grozs". Pasūtījuma veidlapa jo īpaši ietver informāciju par (a-d):
- (a) pasūtītajām precēm (Pircējs ievieto preces elektroniskajā "Grozā" Saskarnē un "Grozā" var izvēlēties papildu pakalpojumus),
- (b) pirkuma cenas samaksas veidu,
- (c) vēlamo piegādes veidu ar saistītajām izmaksām, un
- (d) papildu pakalpojumiem (ja piemērojami) un ar tiem saistītajām izmaksām
(turpmāk – "Pasūtījums" vai "Pasūtījuma iesniegšana").
- Pirkuma līgums stājas spēkā brīdī, kad Pircējs no Pārdevēja saņem e-pastu "Pasūtījuma apstiprinājums" kopā ar pastāvīgā formātā sniegtiem dokumentiem. Ar papildu dokumentiem var iepazīties šādās lapās: Vispārējie noteikumi , Privātuma politika
- Pircējs var veikt pasūtījumu arī pa e-pastu, telefoniski vai citā tālsaziņas veidā saskaņā ar Saskarnē (e-veikala tīmekļa vietnē) norādītajiem nosacījumiem. Neatkarīgi no tā, kādā veidā pasūtījums ticis veikts, tas ir spēkā tikai pēc tam, kad Pircējs ir saņēmis e-pastu "Pasūtījuma apstiprinājums".
- Pirms pasūtījuma nosūtīšanas Pircējam ir iespēja pārbaudīt un mainīt pasūtījumā ievadītos personas datus, lai varētu labot iespējamās kļūdas, kas radušās, aizpildot pasūtījuma veidlapu, vai arī vispār nenosūtīt pasūtījumu. Pircējs nosūta pasūtījumu Pārdevējam, noklikšķinot uz pogas „Pasūtīt un apmaksāt“. Pārdevējs nav atbildīgs par pasūtījuma nesaņemšanu vai nepieņemšanu, kā arī par nepareizas informācijas saņemšanu neatkarīgi no tā, vai tā sniegta ar nolūku vai netīši.
- Pircējam ir tiesības
- Noslēdzot Pirkuma līgumu, Pārdevējam rodas pienākums nodot preci Pircējam un ļaut viņam iegūt īpašumtiesības uz preci, savukārt Pircējam rodas pienākums preci pieņemt un samaksāt Pārdevējam pirkuma cenu.
3. pants
Preču cena, maksājuma noteikumi un piegāde
- Saskarne sniedz informāciju par piedāvātajām precēm un pakalpojumiem, tostarp par atsevišķu produktu cenām. Cenas ir norādītas ar PVN un visām saistītajām nodevām. Preces cenā nav iekļautas iespējamās piegādes, apmaksas saņemot vai maksājuma veida izmaksas, kuru apmērs ir atkarīgs no Pircēja izvēles un tiek norādīts tikai Grozā.
- Produktu cenas ir spēkā pasūtījuma nosūtīšanas brīdī, izņemot gadījumus, kad Pārdevējs tās atceļ.
- Maksājuma veidi un to nosacījumi ir norādīti sadaļā " Piegāde un maksājums ". Pārdevējs nepieņem citas maksājuma metodes kā vien tās, kas norādītas iepriekš minētajā sadaļā un ir pieejamas sadaļā "Grozs", un nav atbildīgs par jebkādiem zaudējumiem, kas varētu rasties, ja Pircējs mēģinātu samaksāt citā veidā.
- Pircējs samaksā Pārdevējam produktu pirkuma cenu kopā ar piegādes un iepakojuma izmaksām saskaņotajā apmērā, ja vien nav skaidri noteikts citādi.
- Piegādes kavējuma gadījumā Pircējs par to tiks informēts pa e-pastu. Pretējā gadījumā Pircējs saņems e-pastu ar apstiprinājumu, ka viņa pasūtījums ir nosūtīts.
- Pircējs pieņem faktu, ka Pārdevējs var izsludināt mārketinga akcijas, piemēram, dāvanu par pirkumu. Šo akciju noteikumus var atrast pie attiecīgā piedāvājuma saites. Šādā gadījumā šie noteikumi veido neatņemamu vispārējo noteikumu sastāvdaļu. Ja Pārdevējs sniedz Pircējam bezmaksas dāvanu par pirkumu, ja vien attiecīgās akcijas noteikumos nav norādīts citādi, tās atgriešana atkāpšanās no Pirkuma līguma gadījumā (arī daļējas) ir saistīta vai nu ar konkrētu produktu, kura atgriešanas gadījumā Pircējam jāatgriež arī bezmaksas dāvana; vai arī Pircējam ir pienākums atgriezt bezmaksas dāvanu, ja, pasūtot vairākus produktus, Pircējs atceļ pasūtījumu tādā apmērā, ka vairs netiek izpildīts minimālās pirkuma vērtības nosacījums bezmaksas dāvanas paturēšanai.
- Pārdevējs var izsniegt Pircējiem šādus atlaižu kodus (a-b):
- (a) "Fiksētas vērtības atlaides kods" dod reģistrētiem un pieteikušamies Pircējiem tiesības, veicot pasūtījumu, izmantot atlaidi fiksētā vērtībā. Kad kods ir aktīvs, grozā pirkuma cena tiek samazināta par norādīto fiksēto atlaides vērtību. Ja kods tiek izmantots, iegādājoties vairākas preces, atlaide tiks piemērota katrai precei atsevišķi un proporcionāli tās vērtībai attiecībā pret pasūtīto preču pirkuma cenu.
- (b) "Procentuālās atlaides kods" dod reģistrētiem un pieteikušamies Pircējiem tiesības, veicot pasūtījumu, izmantot procentuālu atlaidi. Kad atlaides kods ir aktīvs, grozā preces cena tiek samazināta proporcionāli norādītajam atlaides procentam.
Atlaides kods tiek ievadīts laukā "Ievadīt jaunu atlaides kodu" sadaļā Grozs. Pārdevēja Pircējam piešķirtās atlaides savstarpēji nevar apvienot.
- Pircējs iegūst īpašumtiesības uz preci, gan samaksājot pilnu preces pirkuma cenu, gan preci pārņemot no Pārdevēja vai pēc savstarpējas vienošanās – no trešās personas.
4. pants
Pasūtījuma atcelšanas noteikumi
- Pircējs var atcelt Pasūtījumu arī pēc tam, kad Pārdevējs to ir pieņēmis, sazinoties telefoniski (+420 607 577 903) vai pa e-pastu, nosūtot vēstuli uz adresi hello@hyvenutrition.eu; un to var izdarīt līdz brīdim, kad Pārdevējs ir nodrošinājis preces piegādi Pircējam. Rakstiskā pasūtījuma atcelšanas paziņojumā, lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru. Pasūtījuma numurs ir norādīts pasūtījuma apstiprinājumā, kas nosūtīts uz norādīto e-pasta adresi pēc pasūtījuma pieņemšanas, kā arī pasūtījumu pārskatā Pircēja lietotāja profilā (vairāk par lietotāja profiliem skatiet Privātuma politikā). Ja Pircējs atceļ Pasūtījumu pēc tam, kad Pārdevējs jau nodrošinājis piegādi, Pārdevējs iesaka Pircējam Pasūtījumu nepieņemt, lai tas tiktu piegādāts atpakaļ Pārdevējam.
Pārdevējs patur tiesības atcelt Pasūtījumu vai tā daļu jebkurā no šādiem gadījumiem (a-e):
- (a) prece vairs netiek ražota vai piegādāta;
- (b) piegādātājs ir būtiski mainījis cenu;
- (c) ir acīmredzama kļūda preces cenā (t.i., cena acīmredzami atšķiras no šāda veida precei parasti raksturīgās cenas). Acīmredzama kļūda preces cenā ir, piemēram, cena, kas ir par 60 % zemāka nekā šāda veida precei parasti raksturīgā cena;
- (d) sniegtie rēķina izrakstīšanas dati nav pareizi vai tos nevar pārbaudīt;
- (e) Pārdevējs nepiegādā uz norādīto piegādes adresi;
- (f) Pircējs iepriekš ir pārkāpis savus no pirkuma līguma izrietošos pienākumus pret Pārdevēju;
- (g) Pircējs noteiktajā termiņā nav pieņēmis pārvadātāja piegādāto preci.
Ja rodas šāda situācija, Pārdevējs nekavējoties informēs Pircēju, lai vienotos par turpmāko rīcību. Ja Pircējs pirms Pasūtījuma atcelšanas jau ir samaksājis preces cenu, viņam tiks atmaksāti naudas līdzekļi par nepiegādāto preci (ieskaitot piegādes izmaksas) tādā veidā, kādā tika samaksāta pirkuma cena, vai arī tādā veidā, par kuru Pārdevējs un Pircējs vienosies.
- Pārdevējs patur tiesības nepieņemt Pasūtījumu vai atkāpties no Pirkuma līguma (sabiedrības MERX TRADE, s.r.o. piedāvāto preču komerciāla tālākpārdošana nav atļauta. Pārdevējs patur tiesības nepieņemt pasūtījumu vai atkāpties no pirkuma līguma, ja uzzina par Pircēja nodomu preci tālāk pārdot komerciāliem nolūkiem.).
5. pants
Atkāpšanās no pirkuma līguma, kas noslēgts, izmantojot tālsaziņas līdzekļus
- Pircējam ir tiesības daļēji vai pilnībā atkāpties no pirkuma līguma bez iemesla norādīšanas 30 dienu laikā no preces saņemšanas dienas, ko veic Pircējs vai Pircēja norādīta trešā persona (izņemot pārvadātāju), vai attiecīgi no pēdējās preces vienības saņemšanas, ja Pircējs viena pasūtījuma ietvaros pasūta vairākas preces vienības, kas tiek piegādātas atsevišķi. Pircējam šajā termiņā jānosūta Pārdevējam paziņojums par atkāpšanos no līguma. Pēc tam Pircējs bez liekas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atkāpšanās no pirkuma līguma, atgriež preci Pārdevējam.
- Atkāpšanās no pirkuma līguma noformēšanai Pircējs var izmantot Pārdevēja sniegto paraugu, kas ir šo vispārējo noteikumu pielikums (skatīt I pielikumu). Atkāpšanos ieteicams noformēt tā, ka Pircējs nosūta nepārprotamu paziņojumu uz Pārdevēja e-pasta adresi hello@hyvenutrition.eu.
- Pārdevējs atmaksā Pircējam naudas līdzekļus 14 dienu laikā no Pircēja atkāpšanās no pirkuma līguma, bet ne agrāk, kā Pircējs Pārdevējam pierāda, ka preci ir nosūtījis atpakaļ, atkarībā no tā, kas iestājas agrāk.
- Atgriežot preci, kas pasūtīta ar atlaides kodu, Pircējam tiek atmaksāta tikai summa, kas faktiski samaksāta par atgriezto preces vienību.
- Papildus pirkuma cenas atmaksai Pircējam pilnīgas atkāpšanās no līguma gadījumā ir tiesības uz preces piegādes izmaksu atmaksu, taču ne vairāk kā par lētākā Pārdevēja piedāvātā piegādes veida cenu. Ar preces atgriešanu saistītās izmaksas sedz Pircējs.
- Pircējs apzinās, ka no Pirkuma līguma nevar atkāpties gadījumos, kas norādīti spēkā esošajos tiesību aktos, tostarp Civilkodeksa § 1837 noteikumos, jo īpaši šādos gadījumos (a-d):
- (a) no pirkuma līguma par tādas preces piegādi, kas pielāgota atbilstoši Pircēja vēlmēm;
- (b) no pirkuma līguma par tādas preces piegādi, kas ātri bojājas, kā arī preces, kas pēc piegādes neatgriezeniski sajaukta ar citu preci;
- (c) no pirkuma līguma par slēgtā iepakojumā piegādātas preces piegādi, ja patērētājs to ir izņēmis no iepakojuma un higiēnisku iemeslu dēļ to nevar atgriezt;
- (d) no pirkuma līguma par digitālo produktu piegādi, ja piekļuve digitālajam produktam jau ir uzsākta.
- Atkāpšanos no pirkuma līguma var noraidīt gadījumā, ja preci iegādājies uzņēmējs vai juridiska persona. Šādos gadījumos piemēro attiecīgos Civilkodeksa noteikumus.
- Pircējs apzinās, ka gadījumā, ja atgrieztā prece ir bojāta, izmantota vairāk, nekā nepieciešams, vai daļēji patērēta, vai tās vērtība citādi ir samazinājusies tāpēc, ka ar preci rīkojies citādi, nevis tikai tā, kā nepieciešams, lai iepazītos ar preces īpašībām, raksturu un funkcionalitāti, Pārdevējam pret Pircēju rodas tiesības uz šādi radušos zaudējumu atlīdzību. Pircējs apzinās, ka zaudējumu atlīdzības apmēru Pārdevējs noteiks, ņemot vērā atgrieztās preces stāvokli, un gadījumā, ja Pārdevējs preci atzīs par nepārdodamu, zaudējumu atlīdzības prasību Pārdevējs var vienpusēji ieskaitīt pret Pircēju.
- Papildus atkāpšanās no Pirkuma līguma bez iemesla norādīšanas (saskaņā ar šo vispārējo noteikumu pantu iepriekš), Pircējs var atkāpties no Pirkuma līguma arī gadījumā, ja Pārdevējs kavē lietas nodošanu vai nepilda savu pienākumu arī papildu saprātīgā termiņā, ko Pircējs tam noteicis. Pircējs var atkāpties no līguma bez papildu termiņa noteikšanas tikai tad, ja Pārdevējs ir atteicies izpildīt saistības vai izpilde noteiktā laikā ir nepieciešama, ņemot vērā Pirkuma līguma noslēgšanas apstākļus, vai arī Pircējs pirms Pirkuma līguma noslēgšanas ir paziņojis Pārdevējam, ka piegāde noteiktā laikā ir nepieciešama.
6. pants.
Pārvadāšanas un piegādes noteikumi
- Piegādes veidi un to nosacījumi ir norādīti sadaļā "Piegāde un maksājums" Saskarnē. Piegādi Pārdevējs nodrošina Eiropas Savienības teritorijā. Piegādes izmaksas var atšķirties atkarībā no piegādes veida. Konkrētu piegādes veidu Pircējs izvēlas atbilstoši aktuālajai cenu lapai, kas pieejama sadaļā "Grozs".
- Ja Pircējam ir piegādāta Pārdevēja prece, kuru Pircējs nav pasūtījis, Pārdevējs iesaka Pircējam bez liekas kavēšanās pēc preces piegādes sazināties ar Pārdevēja klientu apkalpošanas dienestu, piemēram, pa e-pastu vai telefoniski.
- Pieņemot preci no pārvadātāja, Pircējam ir pienākums pārbaudīt preces stāvokli un kvalitāti, jo īpaši preces iepakojuma nebojātību. Ja Pircējam piegādātajam sūtījumam no pārvadātāja ir bojājuma vai defekta pazīmes, Pārdevējs iesaka Pircējam sazināties ar Pārdevēja klientu apkalpošanas dienestu, piemēram, pa e-pastu vai telefoniski. Konstatējot sūtījuma bojājumu, Pārdevējs iesaka Pircējam sagatavot aktu par preces bojājuma apmēru un raksturu, kura pareizību apstiprina pārvadātājs. Ja tiek pieņemts bojāts sūtījums, jautājums tiks risināts ar pārvadātāju.
- Ja Pircēja vainas dēļ Prece ir jāpiegādā atkārtoti, Pircējs apņemas atlīdzināt Pārdevējam visas ar šādu atkārtotu piegādi saistītās izmaksas.
- Pēc sūtījuma saņemšanas Pircējs pārbauda preci un par iespējamiem defektiem rakstiski paziņo 24 stundu laikā no saņemšanas, ja iespējams, pievienojot foto vai video dokumentāciju, uz e-pasta adresi: hello@hyvenutrition.eu. Pircējam ir pienākums sniegt Pārdevējam visu nepieciešamo palīdzību, lai Pārdevējs varētu īstenot savas tiesības pret pārvadātāju, kas izriet no Pārdevēja līguma ar pārvadātāju un citiem ar preces pārvadāšanu saistītiem nosacījumiem. Defekta apraksta veids un cita nepieciešamā informācija ir norādīta nākamajā pantā "Tiesības saistībā ar nepilnīgu izpildi".
7. pants.
Tiesības saistībā ar nepilnīgu izpildi
- Šī panta noteikumi attiecas uz Pircēju, kas ir patērētājs. Tiesības saistībā ar nepilnīgu izpildi gadījumā, ja Pircējs ir patērētājs, papildus regulē Civilkodekss un Patērētāju tiesību aizsardzības likums. Ja produktus iegādājas fiziska persona savas uzņēmējdarbības ietvaros, pretenzijas risina saskaņā ar attiecīgajiem spēkā esošā Civilkodeksa noteikumiem.
- Pārdevējs ir atbildīgs Pircējam par to, ka precei saņemšanas brīdī nav trūkumu. Pārdevējs garantē Pircējam, ka preces saņemšanas brīdī Pircējam (a-e):
- (a) precei ir īpašības, par kurām puses vienojušās; ja šādas vienošanās nav, precei ir īpašības, ko aprakstījis Pārdevējs vai ražotājs, vai tādas, kādas Pircējs varēja sagaidīt, ņemot vērā preces raksturu un pamatojoties uz Pārdevēja vai ražotāja reklāmu;
- (b) prece ir piemērota mērķim, ko norādījis Pārdevējs, vai mērķim, kādam šāda veida prece parasti tiek izmantota;
- (c) prece pēc kvalitātes un izpildījuma atbilst saskaņotam paraugam vai priekšzīmei, ja kvalitāte vai izpildījums bija noteikts saskaņā ar saskaņotu paraugu vai priekšzīmi;
- (d) preces daudzums, izmērs vai svars atbilst Pasūtījumam;
- (e) prece atbilst tiesību aktu prasībām
- Iepriekš minētie noteikumi neattiecas uz preces trūkumu, ja prece tiek pārdota par zemāku cenu trūkuma dēļ, uz preces parasto nolietojumu, ko izraisījusi tās parastā lietošana, lietotai precei – uz trūkumu, kas atbilst nolietojuma pakāpei, kāda precei bija Pircēja saņemšanas brīdī, uz saplēsumu vai bojājumu, kas radies Pircēja saņemšanas brīdī, vai arī, ja tas izriet no preces rakstura.
- Tiesības saistībā ar nepilnīgu izpildi neattiecas uz trūkumiem, ko izraisījis Pircējs, jo īpaši, ja tie radušies, lietojot preci pretrunā ar lietošanas instrukciju, kā arī uz trūkumiem, kas radušies mehānisku bojājumu vai dabas stihiju rezultātā. Pretenziju tātad var izteikt par trūkumiem, ko izraisījis materiāla defekts vai nepareiza ražošanas tehnoloģija.
- Pārdevējs nav atbildīgs par zaudējumiem, ko izraisījusi preces darbība.
- Ja trūkums izpaužas viena gada laikā no saņemšanas, uzskata, ka lieta bija bojāta jau saņemšanas brīdī, ja vien to neizslēdz lietas vai trūkuma raksturs. Šis termiņš neskaitās par laiku, kurā Pircējs nevar preci lietot, ja trūkums pamatoti norādīts.
- Pircējam ir tiesības izmantot tiesības uz atbildību par patēriņa preces trūkumiem 2 gadu laikā no preces saņemšanas; šo termiņu var pagarināt ar paziņojumu garantijas talonā. Garantijas termiņa pagarināšanas gadījumā Pārdevējs garantijas talonā nosaka pagarinātās garantijas nosacījumus un apjomu. Ja garantijas talona nav, tā vietā izmanto nodokļu dokumentu (rēķinu).
- Pretenzijas izteikšanas brīdis ir brīdis, kad Pircējs Pārdevējam ir paziņojis par trūkuma esamību.
- Nepamatotas pretenzijas gadījumā Pircējs apņemas atlīdzināt Pārdevējam lietderīgi radušās izmaksas, kas saistītas ar pretenzijas izskatīšanu, pārsniedzot parasto izskatīšanas kārtību (jo īpaši izmaksas par savu ekspertīzes atzinumu, izmaksas par juridisko pārstāvību u.c.). Pircēja tiesības uz izmaksu atlīdzību saistībā ar veiksmīgu pretenzijas izskatīšanu nosaka attiecīgie Civilkodeksa noteikumi.
- Uz dāvanām, kas tiek sniegtas bez maksas, neattiecas nekādas Pircēja tiesības, tostarp tiesības saistībā ar nepilnīgu izpildi. Šāda prece atbilst dāvinājuma līguma nosacījumiem un to regulē spēkā esošie tiesību akti par dāvinājuma līgumu. Dāvinājuma līgums starp Pārdevēju un Pircēju tiek noslēgts ar atceļošu nosacījumu, ka gadījumā, ja Pircējs atkāpjas no Pirkuma līguma 14 dienu termiņā saskaņā ar Civilkodeksa § 1829 panta 1. daļu, vai attiecīgi atceļ Pasūtījumu saskaņā ar šiem vispārējiem noteikumiem, Pircējam ir pienākums atgriezt saņemtās dāvanas kopā ar iegādāto preci Pārdevējam. Pretējā gadījumā Pārdevējam ir tiesības neatgrieztās dāvanas vērtību vienpusēji ieskaitīt pret Pircēja tiesībām uz pirkuma cenas atmaksu.
- Ja precei ir trūkums, Pircējs var pieprasīt tā novēršanu. Pēc savas izvēles Pircējs var pieprasīt jaunas preces bez trūkuma piegādi vai preces labošanu, ja vien izvēlētais trūkuma novēršanas veids nav neiespējams vai salīdzinājumā ar otru nesamērīgi dārgs; tas tiek vērtēts, jo īpaši ņemot vērā trūkuma nozīmi, vērtību, kāda precei būtu bez trūkuma, un to, vai trūkumu var novērst ar otru veidu bez ievērojamām grūtībām Pircējam. Pārdevējs var atteikties novērst trūkumu, ja tas nav iespējams vai ir nesamērīgi dārgi, jo īpaši ņemot vērā trūkuma nozīmi un vērtību, kāda precei būtu bez trūkuma.
- Pircējs var pieprasīt samērīgu atlaidi vai atkāpties no Pirkuma līguma, ja
- a) Pārdevējs ir atteicies novērst trūkumu vai to nav novērsis saskaņā ar Civilkodeksa § 2170 panta 1. un 2. daļu,
- b) trūkums izpaužas atkārtoti,
- c) trūkums ir būtisks Pirkuma līguma pārkāpums, vai
- d) no Pārdevēja paziņojuma vai apstākļiem izriet, ka trūkums netiks novērsts samērīgā termiņā vai bez ievērojamām grūtībām Pircējam.
- Ja tiek iesniegta pretenzija par precēm, kas iegādātas no MERX TRADE, s.r.o., Pircējam ieteicams rīkoties saskaņā ar tālāk norādītajiem norādījumiem:
- Nosūtiet e-pastu ar produkta nosaukumu, pasūtījuma numuru un detalizētu pretenzijas iemesla aprakstu uz hello@hyvenutrition.eu. Iesakām pievienot iespējamā trūkuma vai bojātā sūtījuma fotogrāfiju.
- Mūsu klientu apkalpošanas dienests labprāt palīdzēs ar turpmākajiem pretenzijas izskatīšanas soļiem, kas atkarībā no pretenzijas rakstura var ietvert arī sūtījuma atpakaļnosūtīšanu uz atgriešanas adresi, kuru Pircējam attiecīgi paziņos klientu apkalpošanas dienests.
- Kopā ar preci nosūtiet visus dokumentus, kas var būt saistīti ar sūdzēto defektu, norādiet precīzu defekta aprakstu, attiecīgā gadījumā apliecinājumu par neregulāri parādošos defektu, kontaktinformāciju (tālruni, e-pasta adresi), specifikāciju par tiesībām, ko vēlaties izmantot saistībā ar pretenziju, pirkuma dokumentu (kopiju) un/vai garantijas talonu.
- Pircējs var izvēlēties, vai apdrošina sūtījumu zaudējuma, zādzības vai iznīcināšanas gadījumam. Sabiedrība MERX TRADE, s. r. o. neatlīdzina nekādas izmaksas vai pasta/pārvadāšanas maksas, negarantē sūtījuma piegādi un nepieņem sūtījumus, kas nosūtīti ar apmaksu saņemšanas brīdī.
Iepriekš minētie ieteikumi neietekmē Pircēja iespējas un tiesības saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem, un to mērķis ir nodrošināt un padarīt iespējamu ērtu un pēc iespējas ātrāku pretenzijas izskatīšanu.
- Pārdevējam, pieņemot pretenziju, ir pienākums izsniegt Pircējam rakstisku apstiprinājumu, kurā norādīts datums, kad Pircējs iesniedza pretenziju, kāds ir tās saturs, kādu pretenzijas izskatīšanas veidu Pircējs pieprasa, un Pircēja kontaktinformācija, lai sniegtu informāciju par pretenzijas izskatīšanu.
- Pretenzija un trūkumu novēršana tiks izskatīta, un Pircējam par izskatīšanu jābūt informētam ne vēlāk kā 30 dienu laikā no pretenzijas iesniegšanas dienas, ja vien Pārdevējs un Pircējs nevienojas par ilgāku termiņu. Ja netiek ievērots 30 dienu termiņš, Pircējam ir tiesības pieprasīt samērīgu atlaidi no pirkuma cenas vai atkāpties no pirkuma līguma.
- Pārdevējam ir pienākums izsniegt Pircējam apstiprinājumu par pretenzijas izskatīšanas datumu un veidu, tostarp apstiprinājumu par labošanas veikšanu un tās ilgumu, vai attiecīgi rakstisku pamatojumu pretenzijas noraidīšanai.
8. pants
Nobeiguma noteikumi
- Kāda no šo vispārējo noteikumu, Pirkuma līguma vai jebkuras citas pušu starpā noslēgtas vienošanās noteikuma spēkā neesamība neietekmē pārējo noteikumu spēkā esamību un iedarbību.
- Šie vispārējie noteikumi neattiecas uz gadījumiem, kad persona, kura vēlas iegādāties produktus no Pārdevēja, ir juridiska persona vai persona, kas pasūta preci savas uzņēmējdarbības vai patstāvīgi veiktas profesionālās darbības ietvaros.
- Paziņojuma par atkāpšanos no pirkuma līguma paraugs ir šī līguma pielikums (skatīt I pielikumu).
- Pirkuma līgums un visi dokumenti ir sagatavoti čehu valodā, Pirkuma līgums ir noslēgts čehu valodā un to regulē Čehijas tiesību akti.
- Visus jautājumus, kas šeit nav minēti, regulē Civilkodekss un spēkā esošais Patērētāju tiesību aizsardzības likums.
- Ja starp mums un patērētāju rodas patērētāju strīds no pirkuma līguma vai pakalpojumu sniegšanas līguma, kuru neizdodas atrisināt savstarpējas vienošanās ceļā, patērētājs var iesniegt priekšlikumu par šāda strīda ārpustiesas risināšanu attiecīgajai patērētāju strīdu ārpustiesas risināšanas iestādei, kas ir
Čehijas Tirdzniecības inspekcija
Centrālā inspekcija – ADR nodaļa
Štěpánská 44
110 00 Prāga 1
E-pasts: adr@coi.cz
Tīmekļa vietne: adr.coi.cz
Šie noteikumi stājas spēkā 01.01.2023. Tiesības veikt izmaiņas vispārējos noteikumos ir rezervētas.
I PIELIKUMS
Atkāpšanās no pirkuma līguma
Pārdevējs: MERX TRADE, s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Čehijas Republika, IČO: 09594566, DIČ: CZ09594566
Korespondences adrese: MERX TRADE, s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Čehijas Republika. E-pasts: hello@hyvenutrition.eu. Tālruņa numurs: +420 607 577 903.
UZMANĪBU! Šī adrese ir paredzēta tikai gadījumam, ja Pircējs uzstāj uz atkāpšanās paziņojuma nosūtīšanu pa pastu, nevis e-pastu, tā nav preces atgriešanas adrese. Preces atgriešanas adresi Jums paziņos mūsu klientu apkalpošanas dienests.
Pircējs
Vārds, uzvārds:
Adrese:
Ar šo Pircējs paziņo Pārdevējam, ka atkāpjas no pirkuma līguma par šādu preci:
____________________________________________________________________________
Preces saņemšanas datums:
Pasūtījuma numurs:
Datums: Pircēja paraksts
